ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर ध्यान दें: आरबीआई ने बैंकों से कहा

मुंबई: आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने गुरुवार को बैंकों और अन्य वित्तीय क्षेत्र की संस्थाओं के शीर्ष प्रबंधन से बैंकिंग प्रणाली में लोगों का विश्वास मजबूत करने के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करने को कहा।

डिप्टी गवर्नर ने यहां बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति के प्रमुखों, प्रबंध निदेशकों, ग्राहक सेवा क्षेत्रों के प्रभारी कार्यकारी निदेशकों और प्रमुख बैंकों के प्रमुख नोडल अधिकारियों के साथ बैठक की।

"बैठक के दौरान चर्चा ग्राहकों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने, शिकायत निवारण तंत्र को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभवों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने, धोखाधड़ी की रोकथाम और नुकसान को कम करने, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए अधिक जागरूकता और जिम्मेदार नीतियां बनाने की आवश्यकता के इर्द-गिर्द घूमती रही।" भारतीय रिजर्व बैंक ने एक विज्ञप्ति में कहा।