यूपीआई पेमेंट फेल होने पर कटे पैसे नहीं लौटे? देरी पर मिल सकता है रोजाना ₹100 मुआवजा

नई दिल्ली: यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) भारत में भुगतान के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक बन गया है। हालांकि, कभी-कभी ट्रांजैक्शन फेल हो जाते हैं, जिससे समस्या पैदा हो सकती है—जैसे कि ग्राहक के बैंक खाते से पैसे कट जाएं, लेकिन वे पाने वाले (रिसीवर) तक न पहुंचें।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के अनुसार, अगर फेल हुए UPI ट्रांजैक्शन को तय समय सीमा के भीतर वापस (रिवर्स) नहीं किया जाता है, तो बैंकों को हर दिन 100 रुपये का मुआवजा देना पड़ सकता है।

आपके पैसे कब वापस (रिफंड) होंगे?

RBI ने UPI ट्रांजैक्शन के प्रकार के आधार पर रिफंड के लिए अलग-अलग समय सीमा तय की है।

अगर एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को पैसे भेजते समय (person-to-person transfer) पैसे कट जाएं, लेकिन पाने वाले को न मिलें, तो यह रकम T+1 दिन के भीतर वापस (रिवर्स) आ जानी चाहिए।

अगर व्यापारियों (merchants) को भुगतान करते समय पैसे कट जाएं, लेकिन व्यापारी को इसकी पुष्टि (confirmation) न मिले, तो रिफंड की समय सीमा T+5 दिन है।

यहां 'T' का मतलब ट्रांजैक्शन की तारीख से है।

देरी होने पर 100 रुपये का मुआवजा

अगर बैंक तय समय सीमा के भीतर ट्रांजैक्शन को रिवर्स नहीं कर पाता है, तो ग्राहक समय सीमा के बाद होने वाली देरी के लिए हर दिन 100 रुपये के मुआवजे के हकदार हैं।

यह मुआवजा RBI के 'फेल ट्रांजैक्शन नियमों' के तहत मिलता है और इसके लिए किसी अलग दावे (claim) की जरूरत नहीं होती; यह अपने आप (ऑटोमैटिक तरीके से) खाते में आ जाना चाहिए।

ग्राहकों को क्या करना चाहिए?

अगर UPI पेमेंट फेल हो जाता है, तो दोबारा भुगतान करने से पहले ग्राहकों को ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक कर लेना चाहिए।

वे ये कदम उठा सकते हैं:

Google Pay, PhonePe, Paytm या संबंधित UPI ऐप पर अपनी ट्रांजैक्शन हिस्ट्री चेक करें।

ट्रांजैक्शन ID, तारीख, समय और पेमेंट के स्क्रीनशॉट सेव कर लें।

ऐप के 'हेल्प' सेक्शन में जाकर शिकायत दर्ज करें।

अगर समस्या हल नहीं होती है, तो बैंक से संपर्क करें।

आगे की कार्रवाई के लिए शिकायत का रेफरेंस नंबर अपने पास रखें।

RBI में शिकायत कैसे दर्ज करें?

अगर बैंक समस्या को हल नहीं कर पाता है, तो ग्राहक बैंक के 'शिकायत निवारण विभाग' (grievance redressal department) से संपर्क कर सकते हैं।

अगर 30 दिनों के बाद भी शिकायत हल नहीं होती है, या ग्राहक बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे पात्रता नियमों के अनुसार cms.rbi.org.in के जरिए RBI लोकपाल (Ombudsman) से संपर्क कर सकते हैं।