DHL Report 2025 एआई और सोशल मीडिया से एशिया में ऑनलाइन शॉपिंग को नया आकार

Singapore सिंगापुर, 23 जून: DHL ई-कॉमर्स ने अपनी ई-कॉमर्स ट्रेंड रिपोर्ट 2025 जारी की है, जो दुनिया भर के 24 प्रमुख बाजारों में 24,000 ऑनलाइन शॉपर्स से मिली जानकारी पर आधारित है। एशिया प्रशांत क्षेत्र के लिए, परिणाम बताते हैं कि डिलीवरी खरीदारी पूरी होने में एक महत्वपूर्ण बाधा बनी हुई है, एशिया प्रशांत क्षेत्र के 77% शॉपर्स अपने पसंदीदा डिलीवरी विकल्प उपलब्ध न होने पर अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। सोशल कॉमर्स की लोकप्रियता लगातार बढ़ रही है, उम्मीद है कि 2030 तक इस क्षेत्र के 85% उपभोक्ता पारंपरिक खुदरा साइटों को दरकिनार करते हुए मुख्य रूप से सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी करेंगे। इस बीच, AI-संचालित शॉपिंग टूल की मांग बहुत अधिक है, क्योंकि 81% शॉपर्स अपने खरीदारी निर्णयों में सहायता के लिए वर्चुअल ट्राई-ऑन और वॉयस सर्च जैसी सुविधाएँ चाहते हैं। * डिलीवरी विकल्पों की कमी रूपांतरण को सबसे ज़्यादा प्रभावित करती है: एशिया प्रशांत क्षेत्र में 77% खरीदार पसंदीदा डिलीवरी विकल्प न होने पर अपनी कार्ट छोड़ देते हैं

* स्थिरता में बदलाव: एशिया प्रशांत क्षेत्र में लगभग आधे खरीदारों ने स्थिरता संबंधी चिंताओं के कारण अपनी कार्ट छोड़ दी थी

* सोशल कॉमर्स केंद्र में है: 2030 तक, एशिया प्रशांत क्षेत्र में 85% उपभोक्ताओं के पारंपरिक खुदरा वेबसाइटों को दरकिनार करते हुए मुख्य रूप से सोशल मीडिया के ज़रिए खरीदारी करने की उम्मीद है* AI ज़रूरी हो गया है: एशिया प्रशांत क्षेत्र में 81% खरीदार अपने फ़ैसलों को निर्देशित करने के लिए AI-संचालित शॉपिंग टूल चाहते हैं - वर्चुअल ट्राई-ऑन से लेकर वॉयस सर्च तक

इस साल के अध्ययन में आठ अध्याय शामिल हैं, जिसमें चार पीढ़ीगत खंडों में छह खरीदार प्रकार शामिल हैं, और इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि कैसे बदलती उपभोक्ता अपेक्षाएँ ऑनलाइन खुदरा व्यापार के भविष्य को नया आकार दे रही हैं। जबकि रिपोर्ट क्रॉस-बॉर्डर खरीदारी से लेकर ब्लैक फ्राइडे जैसे बिक्री के दिनों में खरीदारों के विचारों तक के व्यापक विषयों को संबोधित करती है, चार प्रमुख निष्कर्ष सामने आते हैं: ऑनलाइन शॉपिंग पर AI और सोशल कॉमर्स का परिवर्तनकारी प्रभाव, कार्ट को बदलने में डिलीवरी विकल्पों की महत्वपूर्ण भूमिका, और ग्राहक वफ़ादारी को आकार देने वाली स्थिरता।

"युवा, डिजिटल मूल निवासियों की बढ़ती आबादी के कारण एशिया प्रशांत हमेशा ई-कॉमर्स में सबसे आगे रहा है। इस क्षेत्र के ऑनलाइन शॉपर्स जानते हैं कि उन्हें क्या पसंद है, और उन बदलते व्यवहारों को पहचानना महत्वपूर्ण है जो ग्राहक वफादारी को बनाए रखने में महत्वपूर्ण अंतर ला सकते हैं। जैसे-जैसे हममें से ज़्यादातर लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, हम एक सहज अनुभव चाहते हैं। यह ब्राउज़िंग से लेकर यह तय करने तक कि आइटम सूट करता है या नहीं, यह जानने तक कि सुविधाजनक और सुरक्षित भुगतान करने से पहले हमारे पास डिलीवरी विकल्प हैं, पूरी यात्रा है। बड़े और छोटे व्यवसाय के मालिक अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने वाले अनुभव को तैयार करने के लिए DHL eCommerce की अंतर्दृष्टि और विशेषज्ञता पर भरोसा कर सकते हैं," DHL eCommerce के CEO पाब्लो सियानो ने कहा।