Regulators हस्तक्षेप के बावजूद 95% भारतीयों को रोजाना कॉल

Business बिजनेस: भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (ट्राई) जैसे विनियामकों के हस्तक्षेप के बावजूद, भारत में कष्टप्रद annoying कॉल्स की समस्या बढ़ती जा रही है। एक नए सर्वेक्षण में इस बढ़ती समस्या पर प्रकाश डाला गया है, जिसमें पता चला है कि 95 प्रतिशत मोबाइल उपयोगकर्ताओं को अब प्रतिदिन अवांछित कॉल्स प्राप्त होती हैं। यह छह महीने पहले 90 प्रतिशत से चिंताजनक वृद्धि दर्शाता है।

लोकल सर्किल्स द्वारा किए गए एक राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण में स्थिति की एक गंभीर तस्वीर पेश की गई है:

• कष्टप्रद कॉल्स की आवृत्ति: सर्वेक्षण में शामिल 77 प्रतिशत लोगों ने बताया कि उन्हें प्रतिदिन तीन या उससे अधिक कष्टप्रद कॉल्स प्राप्त होती हैं। इन कॉल्स को प्राप्त करने वाले लोगों का कुल प्रतिशत बढ़कर 95 प्रतिशत हो गया है, जो दर्शाता है कि समस्या नियंत्रण में आने से कोसों दूर है।

• डीएनडी सूची की अप्रभावीता: उपभोक्ताओं को ऐसी कॉल्स से बचाने के लिए बनाई गई “डू नॉट डिस्टर्ब” (डीएनडी) सूची अप्रभावी प्रतीत होती है। डीएनडी सूची में पंजीकृत 96 प्रतिशत लोगों ने कहा कि उन्हें अभी भी अवांछित कॉल्स प्राप्त होती हैं, जबकि छह महीने पहले यह संख्या 90 प्रतिशत थी।

• कॉल के स्रोत: इनमें से अधिकांश कॉल वित्तीय सेवाओं और रियल एस्टेट क्षेत्रों से आती हैं। लगभग 88 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने इन उद्योगों को अपने उपद्रवी कॉल के प्राथमिक स्रोत के रूप में पहचाना। पिछले छह महीनों में अकेले वित्तीय क्षेत्र से कॉल 54 प्रतिशत से बढ़कर 66 प्रतिशत हो गए हैं।

ट्राई और केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इस मुद्दे को रोकने के लिए कई कदम उठाए हैं, लेकिन इसका प्रभाव सीमित रहा है:

• उच्च टैरिफ प्रस्ताव: ट्राई ने एक निश्चित दैनिक सीमा से परे कॉल और एसएमएस के लिए उच्च टैरिफ शुरू करने का प्रस्ताव दिया है, जिसका उद्देश्य अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स के लिए 10-अंकीय नंबरों के माध्यम से वाणिज्यिक संचार को अव्यवहारिक बनाना है। हालाँकि, इस दृष्टिकोण ने अभी तक परिणाम नहीं दिखाए हैं।

• टेलीमार्केटर्स की सख्त जाँच: ट्राई ने यह भी सुझाव दिया है कि प्रतिदिन 50 से अधिक कॉल करने वाले या 50 एसएमएस भेजने वाले दूरसंचार ग्राहकों की संभावित कष्टप्रद कॉलर्स के रूप में निगरानी की जानी चाहिए। दूरसंचार ऑपरेटरों को स्पैम कॉल के लिए बल्क कनेक्शन का दुरुपयोग करने वाले व्यवसायों की सेवाएँ बंद करने का निर्देश दिया गया है।

• ब्लैकलिस्टिंग और सेवा विच्छेदन: ट्राई ने दूरसंचार ऑपरेटरों को स्पैम कॉल करने वाली संस्थाओं की सभी सेवाओं को डिस्कनेक्ट करने और सेवाओं के पुनः सक्रियण को रोकने के लिए इस जानकारी को नेटवर्क पर साझा करने का निर्देश दिया है। इन प्रयासों के बावजूद, प्रभावशीलता संदिग्ध बनी हुई है क्योंकि समस्या बढ़ती जा रही है।

रिपोर्ट के अनुसार, कष्टप्रद कॉल में वृद्धि के पीछे एक कारण कंपनियों द्वारा लीड जनरेशन को ठेकेदारों को आउटसोर्स करना है जो अक्सर इन कॉल को करने के लिए व्यक्तिगत मोबाइल नंबरों का उपयोग करते हैं। यह अभ्यास नियामकों के लिए कॉल की उत्पत्ति को ट्रैक और नियंत्रित करना मुश्किल बनाता है।

इससे निपटने के लिए, विशेषज्ञों का सुझाव है कि नियामक इन लीड से लाभान्वित होने वाली कंपनियों पर सख्त जवाबदेही लागू कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए एक ऐसी प्रणाली लागू करने का प्रस्ताव है जहाँ उपयोगकर्ता कष्टप्रद कॉल करने वालों को चिह्नित कर सकते हैं। यदि किसी नंबर पर बहुत अधिक शिकायतें आती हैं, तो उसे निलंबित या ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है, संभवतः कॉल करने वाले की आधार जानकारी से जोड़ा जा सकता है ताकि उन्हें नया सिम कार्ड प्राप्त करने से रोका जा सके।