डेल ने CES 2026 में AI-फर्स्ट मार्केटिंग से कदम पीछे खींचे, हाइप से कंज्यूमर की थकान का संकेत दिया

New Delhi: सालों तक “AI PCs” के लगातार प्रमोशन के बाद, Dell ने माना है कि शायद उसकी स्ट्रैटेजी बहुत आगे बढ़ गई है। CES 2026 में, कंपनी ने अपना तरीका बदला, यह मानते हुए कि कस्टमर सिर्फ़ इसलिए लैपटॉप या डेस्कटॉप खरीदने की जल्दी में नहीं हैं क्योंकि उन पर “AI” का लेबल लगा है।

Dell की लीडरशिप ने साफ़ किया कि भले ही उसके हर नए डिवाइस में AI फ़ीचर्स को सपोर्ट करने के लिए न्यूरल प्रोसेसिंग यूनिट्स (NPUs) लगे हों, लेकिन कंपनी अब “AI-फ़र्स्ट” मैसेज नहीं दे रही है। इसके बजाय, फ़ोकस फिर से हार्डवेयर डिज़ाइन, परफ़ॉर्मेंस और कस्टमर की ज़रूरतों पर है। एग्जीक्यूटिव्स ने माना कि आम खरीदार AI ब्रांडिंग से कन्फ्यूज़ है और उसके आधार पर खरीदने का फ़ैसला नहीं ले रहा है।

यह पिछले साल से एक बड़ा बदलाव है, जब Dell और दूसरे PC बनाने वालों ने AI मार्केटिंग पर बहुत ज़्यादा भरोसा किया था। यह बदलाव उन कस्टमर्स के बीच एक बड़ी थकान को दिखाता है, जिन्हें लैपटॉप और ग्राफ़िक्स कार्ड से लेकर घरेलू अप्लायंसेज तक लगभग हर प्रोडक्ट कैटेगरी में AI के वादों की बौछार झेलनी पड़ी है। इनमें से कई फ़ीचर्स आधे-अधूरे ही रहते हैं, जिससे यूज़र्स इम्प्रेस होने के बजाय निराश हो जाते हैं।

CES ब्रीफिंग में डेल के नए लाइनअप पर भी ज़ोर दिया गया: रिफ्रेश्ड XPS लैपटॉप, अल्ट्रास्लिम एलियनवेयर मॉडल, एंट्री-लेवल गेमिंग लैपटॉप, अपडेटेड एरिया-51 डेस्कटॉप और नए मॉनिटर। प्रेजेंटेशन को “कंज्यूमर-फर्स्ट” बताया गया, जिसमें AI का बस यूं ही ज़िक्र था। डेल के वाइस चेयरमैन ने टैरिफ, इंडस्ट्री में बदलाव और मेमोरी की बढ़ती कमी के बारे में बात की, लेकिन AI सेंटरपीस नहीं था।

इस बीच, माइक्रोसॉफ्ट अपने AI पुश पर डबल ज़ोर दे रहा है। साल के आखिर में एक पोस्ट में, CEO सत्या नडेला ने AI “स्लॉप” की आलोचना को खारिज कर दिया, और ज़ोर देकर कहा कि AI में कंपनी का एग्रेसिव इन्वेस्टमेंट खोज की एक उलझी हुई लेकिन ज़रूरी प्रक्रिया का हिस्सा है। डेल की सावधानी से रीपोजिशनिंग और माइक्रोसॉफ्ट के बुलिश रुख के बीच यह अंतर टेक इंडस्ट्री में AI की मार्केटिंग कैसे करें, इस पर बंटवारे को दिखाता है।

कंज्यूमर्स के लिए, मैसेज साफ है: जबकि AI नए डिवाइस में बना हुआ है, यह अब सेलिंग पॉइंट नहीं है। डेल का हाइप कम करने का फैसला बताता है कि मैन्युफैक्चरर आखिरकार उन खरीदारों की बात सुन रहे हैं जो बज़वर्ड्स के बजाय क्लैरिटी, रिलायबिलिटी और टैंजिबल बेनिफिट्स चाहते हैं।

यह कदम इंडस्ट्री में बड़े पैमाने पर करेक्शन की शुरुआत हो सकता है। जब तक AI फीचर्स सच में काम के नहीं हो जाते, कंपनियों को लग सकता है कि उन्हें हेडलाइन अट्रैक्शन के तौर पर आगे बढ़ाने से कस्टमर सिर्फ दूर होते हैं। डेल का CES 2026 प्रेजेंटेशन, जिसमें AI पर बहुत ज़्यादा बात नहीं की गई है, आने वाले सालों में ज़्यादा ग्राउंडेड अप्रोच के लिए माहौल बना सकता है।