ब्रांड्स के लिए कस्टमर रिटेंशन सर्वोपरि : पुनीत जौहर, फाउंडर, Gluedin

खरीदार विकसित हुए हैं। तो उनकी संचार चैनल प्राथमिकताएं हैं। ब्रांड आज अधिक डेटा-संचालित, उपभोक्ता-केंद्रित और इसलिए पहले से कहीं अधिक आकर्षक हो रहे हैं। ग्राहकों को ऐप तक पहुंचाना एक कठिन उपलब्धि है, लेकिन उन पर टिके रहना कहीं अधिक कठिन है। यह वफादारी बनाने और राजस्व सृजन का एक और चैनल खोलने के लिए ब्रांडों और उसके ग्राहकों दोनों के अनुरूप इन-ऐप अनुभवों की मांग करता है।

इन-ऐप समुदाय को विकसित करने के लिए एक सेवा (सास) प्रदाता के रूप में एक सॉफ्टवेयर ग्लूडिन, ई-कॉमर्स, मीडिया और एफएमसीजी कंपनियों में फैले अपने ग्राहकों के लिए इसे अच्छी तरह से करने में गर्व महसूस करता है। कंपनी के संस्थापक पुनीत जौहर, एक आईआईटी और आईआईएम के पूर्व छात्र, का मानना ​​​​है कि अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग में आरओआई को अधिकतम करने के लिए, ब्रांडों को इंस्टाल और अन्य पारंपरिक प्रथाओं से आगे बढ़कर जुड़ाव और प्रतिधारण विधियों को मजबूत करना चाहिए। जोहर के साथ एक्सक्लूसिव टेट-ए-टेट के अंश:

1. इन-ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव की विशेष सेवा के लिए भविष्य का दृष्टिकोण क्या है?

5g के आगमन के साथ, अगले 5-10 वर्षों में, दुनिया के हर ऐप या हर वेबसाइट को ऐप एंगेजमेंट के लिए वीडियो इनेबल और गेमीफाइड होना होगा। ये दो चीजें, वीडियो-सक्षम और गेमिफिकेशन विश्व स्तर पर ऐप जुड़ाव को बढ़ावा देने जा रही हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है। आप इसे पहले से ही देख सकते हैं। हर कोई जितना समय वीडियो और गेमिफाइड-गेमिंग पर नहीं बिताता है - बल्कि चुनौतियों, लीडर बोर्ड, हैशटैग, पॉइंट्स जैसी गेमीफाइड चीजों पर खर्च करता है, काफी महत्वपूर्ण है। यह वह जगह है जहां संपूर्ण ऐप एंगेजमेंट स्पेस जा रहा है।

2. क्या ऐप निर्माताओं ने ग्राहक की पकड़ बनाए रखने के लिए इस सेवा को एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में महत्व देना शुरू कर दिया है?

बिल्कुल! अभी शुरुआती दिन हैं लेकिन पिछले तीन महीनों में हमारे पास पहले से ही लगभग 10 केस स्टडी हैं जो इन-ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव अभ्यास के महत्व को रेखांकित करते हैं। हम वायकॉम, थ्रीस क्रिकेट, क्रिएटर्स लैब जैसी कंपनियों को सेवा दे रहे हैं और हमारे पास हर महीने कई ग्राहक आते हैं। हम कंज्यूमर ब्रांड स्पेस में वैश्विक कंपनियों के साथ शुरुआती बातचीत कर रहे हैं। इस संबंध में घोषणा की जा रही है। ब्रांडों ने इस तथ्य को स्वीकार करना शुरू कर दिया है कि नए और मौजूदा उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ाव प्रभावी और अनुकूलित ऑनबोर्डिंग, आकर्षक सामग्री और अन्य के बीच रेफरल कार्यक्रमों के माध्यम से सुरक्षित किया जा सकता है।

3. इस सेवा का सबसे अधिक उपयोग करने वाले क्षेत्र कौन से हैं?

तीन मुख्य क्षेत्रों में हम सबसे अधिक कर्षण पा रहे थे: मीडिया ब्रांड, ई-कॉमर्स और उपभोक्ता ब्रांड। ये हमारे लिए तीन मुख्य ग्राहक फोकस क्षेत्र हैं।

4. SaaS प्रदाता के रूप में आपका वैश्विक पदचिह्न क्या है?

हम एक सिंगापुर मुख्यालय वाली कंपनी हैं, जो विश्व स्तर पर खुली हैं। हमने 6 महीने पहले लॉन्च किया था। शुरुआती बाजार दक्षिण-पूर्व एशिया और मध्य पूर्व हैं। हम अपने चैनल पार्टनर्स के जरिए अगले महीने यूएस में लॉन्च करने की योजना बना रहे हैं।

5. आपके कुल राजस्व में भारत का क्या योगदान है?

फिलहाल यह हमारे कुल राजस्व का 50% है।

6. आप किन ग्राहकों/कंपनियों के साथ काम करते हैं?

हम वायकॉम, थ्रीस क्रिकेट, क्रिएटर्स लैब, डेट द रैंप, जूनियो के साथ काम करते हैं। ये अभी हमारे 5 मुख्य ग्राहक हैं।

7. आप कब निजी इक्विटी फंडिंग प्राप्त करने जा रहे हैं और आप कितनी मात्रा में देख रहे हैं?

हमारी योजना अगले 6 महीनों में हमारे अगले दौर की फंडिंग करने की है, कभी-कभी Q1 या Q2 2023 में।

8. अब तक आपने कितने दौर की फंडिंग की है?

हमारे पास सिर्फ एक दौर है, जिसमें संस्थापक, जो मैं हूं, साथ ही कुछ स्वर्गदूत भी शामिल हैं, और सामूहिक रूप से हमने व्यापार में 2.5 मिलियन से अधिक निवेश किया है।

9. आपकी सेवा में भविष्य में संभावित विविधीकरण क्या हो सकता है?

नहीं, हमारा मानना ​​है कि ऐप एंगेजमेंट एक बहुत बड़ा स्पेस है जो वीडियो और गेमिफिकेशन से संचालित होता है। हम मानते हैं कि अगले 24 महीनों में हमें सुविधाओं का एक बड़ा रोडमैप चाहिए। विकास कभी नहीं रुकेगा। जैसे-जैसे हम ऐप एंगेजमेंट के बारे में अधिक से अधिक सीखेंगे, हम विकसित होते जाएंगे। हम इसमें और भी फीचर जोड़ते रहेंगे। वर्तमान में हम जिस क्षेत्र में हैं, उसमें प्रयोग करने और लागू करने के लिए बहुत कुछ है। इसलिए, हम सेवा के किसी भी विविधीकरण को नहीं देखते हैं।