CCPA ने भ्रामक विज्ञापन को लेकर रैपिडो पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया

Mumbai मुंबई: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने ऑनलाइन राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म रैपिडो (रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज) पर भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं के प्रकाशन के लिए 10,00,000 रुपये का जुर्माना लगाया है। नियामक ने रैपिडो को यह भी सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है कि "5 मिनट में ऑटो या 50 रुपये पाएँ" ऑफ़र का लाभ उठाने वाले सभी उपभोक्ताओं को बिना किसी और देरी या शर्त के वादा की गई 50 रुपये की पूरी राशि प्राप्त हो। यह निर्देश सीसीपीए द्वारा रैपिडो के भ्रामक विज्ञापनों पर संज्ञान लेने के बाद जारी किया गया है, जिनमें उपभोक्ताओं को "5 मिनट में ऑटो या 50 रुपये पाएँ" और "गारंटीड ऑटो" का वादा किया गया था, जो अक्सर झूठे, भ्रामक और उपभोक्ताओं के साथ अन्यायपूर्ण होते हैं।

नियामक ने रैपिडो को तत्काल प्रभाव से भ्रामक विज्ञापन बंद करने का भी निर्देश दिया है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आंकड़ों के अनुसार, अप्रैल 2023 से मई 2024 के बीच रैपिडो के खिलाफ 575 शिकायतें और जून 2024 से जुलाई 2025 के बीच 1,224 शिकायतें दर्ज की गईं। सीसीपीए द्वारा की गई जाँच में पाया गया कि "रैपिडो के विज्ञापनों में न केवल 'नियम और शर्तें लागू' का अस्वीकरण बेहद छोटे और अपठनीय फ़ॉन्ट में प्रदर्शित किया गया था, बल्कि वादा किया गया 50 रुपये का लाभ 'रैपिडो सिक्कों' में दिया गया था, न कि वास्तविक मुद्रा में"। इन सिक्कों को केवल रैपिडो बाइक राइड के बदले भुनाया जा सकता था और इनकी वैधता केवल सात दिनों की थी।

इसके अलावा, जबकि विज्ञापन में प्रमुखता से दावा किया गया था, "5 मिनट में ऑटो या 50 रुपये पाएँ", नियम और शर्तों में कहा गया था कि गारंटी व्यक्तिगत कप्तानों द्वारा दी जा रही थी, न कि रैपिडो द्वारा। सीसीपीए ने कहा, "इस विरोधाभासी रुख ने कंपनी से दायित्व हटाने का प्रयास किया, जिससे उपभोक्ताओं को विज्ञापन में दिए गए आश्वासन के बारे में ही गुमराह किया गया।" इससे यह धारणा भी बनी कि अगर 5 मिनट के अंदर ऑटो उपलब्ध नहीं कराया गया, तो उपभोक्ताओं को अनिवार्य रूप से 50 रुपये मिलेंगे।

हालाँकि, यह भौतिक सीमा कि लाभ '50 रुपये तक' तक सीमित था, और वह भी केवल अल्पकालिक वैधता वाले रैपिडो सिक्कों के रूप में, या तो छोड़ दिया गया या समान रूप से प्रमुखता से प्रकट नहीं किया गया। सीसीपीए ने कहा, "इस छिपाव और स्पष्टता की कमी ने विज्ञापन को भ्रामक बना दिया।" रैपिडो 120 से ज़्यादा शहरों में काम करता है, और भ्रामक विज्ञापन देश भर में कई क्षेत्रीय भाषाओं में लगभग डेढ़ साल (करीब 548 दिन) तक सक्रिय रूप से चलाया गया। सीसीपीए ने "उपभोक्ताओं से ऐसे विज्ञापनों के प्रति सतर्क रहने का आग्रह किया जो बड़े-बड़े वादे करते हैं या शर्तों को स्पष्ट किए बिना 'गारंटीड' या 'आश्वासित' जैसे वाक्यांशों का उपयोग करते हैं।" भ्रामक विज्ञापनों या अनुचित व्यापार प्रथाओं से संबंधित किसी भी समस्या का सामना करने वाले उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर कॉल कर सकते हैं या शिकायत दर्ज करने के लिए एनसीएच ऐप या वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं।