CCPA की कार्रवाई: डार्क पैटर्न के मामले में फिजिक्सवाला पर ₹5 लाख, मैकएफी पर ₹1 लाख का जुर्माना

New Delhi: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने बुधवार को फिजिक्सवाला लिमिटेड पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया। ऐसा इसलिए किया गया क्योंकि उसने अपने प्लेटफॉर्म पर डार्क पैटर्न प्रैक्टिस का इस्तेमाल किया था। इससे कथित तौर पर कंज्यूमर्स को गुमराह किया गया और उनके फैसले लेने की प्रक्रिया पर असर पड़ा।

कंज्यूमर वॉचडॉग ने मैकएफी सॉफ्टवेयर इंडिया प्राइवेट लिमिटेड पर भी अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल में गुमराह करने वाले तरीकों का इस्तेमाल करने के लिए 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।

इसमें कहा गया, “फिजिक्सवाला पर 5 लाख रुपये और मैकएफी पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है। दोनों कंपनियों को अपने प्लेटफॉर्म से ऐसे तरीकों को हटाने और यह पक्का करने का निर्देश दिया गया है कि कंज्यूमर्स बिना किसी दबाव या हेरफेर के सोच-समझकर फैसला ले सकें।” यह कार्रवाई कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019, कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020, और डार्क पैटर्न की रोकथाम और रेगुलेशन के लिए गाइडलाइंस, 2023 के तहत की गई।

चीफ कमिश्नर निधि खरे और कमिश्नर अनुपम मिश्रा की अगुवाई वाली CCPA ने कहा कि दोनों कंपनियों को ऐसे तरीकों को बंद करने और यह पक्का करने का निर्देश दिया गया है कि कंज्यूमर बिना किसी हेरफेर या दबाव के सोच-समझकर फैसले ले सकें।

फिजिक्सवाला के मामले में, अथॉरिटी ने एडटेक प्लेटफॉर्म पर कुछ तरीकों का खुद से संज्ञान लिया और पाया कि कंज्यूमर को इंटरफेस डिजाइन के जरिए प्रभावित किया जा रहा था, जिससे उनकी स्वतंत्र और सोच-समझकर फैसले लेने की क्षमता पर असर पड़ रहा था।

CCPA के मुताबिक, PW फाउंडेशन को 10 रुपये का डोनेशन चेकआउट के दौरान अपने आप पहले से चुन लिया गया था और कंज्यूमर से साफ सहमति लिए बिना कुल देय राशि में जोड़ दिया गया था।

अथॉरिटी ने यह भी देखा कि यूजर्स को बच्चों की शिक्षा, हेल्थकेयर और शादियों से जुड़े इमोशनल मैसेज दिखाए गए, जिससे उन्हें डोनेशन ऑप्शन न हटाने के लिए बढ़ावा दिया गया।

इसके अलावा, “फ़्री” के तौर पर एडवर्टाइज़ किए गए कोर्स को यूज़र्स द्वारा अपने मोबाइल नंबर और ईमेल एड्रेस जैसी पर्सनल जानकारी शेयर करने के बाद ही एक्सेस किया जा सकता था।

अपनी जांच के दौरान, CCPA ने पाया कि यूज़र अकाउंट पर उपलब्ध कंटेंट एक जैसा था, जिससे पता चलता है कि कोर्स को एक्सेस करने के लिए पर्सनल डेटा का ज़रूरी कलेक्शन ज़रूरी नहीं था।

अथॉरिटी ने प्लेटफ़ॉर्म पर कई डार्क पैटर्न की पहचान की, जिसमें डोनेशन को ऑटोमैटिक रूप से जोड़कर “बास्केट स्नीकिंग”, इमोशनल मैसेजिंग के ज़रिए “कन्फर्म शेमिंग”, और फ़्री कंटेंट एक्सेस करने से पहले यूज़र्स से पर्सनल जानकारी शेयर करवाकर “फ़ोर्स्ड एक्शन” शामिल हैं।