भारत में कॉल सेंटर, दूरस्थ ग्राहक सेवा नौकरियों में 400% की वृद्धि हुई

नई दिल्ली: कॉल सेंटर और दूरस्थ ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए नौकरी चाहने वालों की मांग 2019 के बाद से भारत में 400 प्रतिशत बढ़ गई है, जिसमें बेंगलुरु सबसे आगे है, शुक्रवार को एक नई रिपोर्ट में कहा गया है।

जॉब साइट इनडीड के अनुसार, डेटा से पता चलता है कि जनवरी 2020 - जनवरी 2021 की अवधि में कॉल सेंटर और दूरस्थ ग्राहक सेवा नौकरियों की मांग बढ़ी थी, नौकरी पोस्टिंग में 498.40 प्रतिशत की वृद्धि हुई और नौकरी चाहने वालों की दिलचस्पी में जबरदस्त वृद्धि हुई (प्रति मिलियन क्लिक में 1,405 प्रतिशत की वृद्धि)।

इनडीड इंडिया के सेल्स हेड शशि कुमार ने कहा, "पिछले पांच वर्षों में कॉल सेंटर और कस्टमर सपोर्ट जॉब्स में समग्र वृद्धि से संकेत मिलता है कि व्यवसाय ग्राहक अनुभव में सुधार के बढ़ते महत्व को पहचान रहे हैं।"

उन्होंने कहा, "यह देखकर भी प्रसन्नता हो रही है कि कुशल श्रमिकों के बड़े पूल, कम परिचालन लागत और अंग्रेजी में दक्षता के कारण देश कॉल सेंटरों और ग्राहक सहायता आउटसोर्सिंग के लिए एक पसंदीदा स्थान है।"

बेंगलुरु इस सेगमेंट में बड़े अंतर से जॉब पोस्टिंग का नेतृत्व करता है, जो कुल नौकरियों में 19.14 प्रतिशत का योगदान देता है, इसके बाद दिल्ली (9.33 प्रतिशत), मुंबई (9.11 प्रतिशत), चेन्नई (8.33 प्रतिशत), और हैदराबाद (6.31 प्रतिशत) का स्थान है। ).

इसके अलावा, रिपोर्ट में कहा गया है कि इस समय सीमा के दौरान काम के एक प्रमुख मॉडल के रूप में वर्क-फ्रॉम-होम के उभरने के कारण गिग वर्क भी बढ़ गया।

हालांकि, पिछले एक साल में, नौकरी की पोस्टिंग (73.50 प्रतिशत तक) और नौकरी चाहने वालों की दिलचस्पी (64.50 प्रतिशत क्लिक प्रति मिलियन) दोनों में मामूली गिरावट आई है क्योंकि अर्थव्यवस्था में सुधार हुआ है और ऑन-साइट नौकरियां फिर से शुरू हुई हैं।