बिजनेस मैसेजिंग, व्हाट्सएप विकास के इंजन; बिज़ डिजिटलीकरण ड्राइविंग हेडरूम: मेटा इंडिया प्रमुख

बिजनेस मैसेजिंग और व्हाट्सएप भारत में मेटा के लिए विकास का अगला इंजन और प्रमुख प्राथमिकता हैं, इसके शीर्ष अधिकारी ने विश्वास व्यक्त करते हुए कहा कि कंपनी यहां "विशाल हेडरूम" को देखते हुए "अभी शुरुआत कर रही है", क्योंकि अधिक व्यवसाय डिजिटल हो रहे हैं और बदल रहे हैं।

मेटा इंडिया की उपाध्यक्ष संध्या देवनाथन ने कहा कि सभी व्यवसाय बैंकिंग, ई-कॉमर्स, गेमिंग और छोटे व्यवसायों जैसे क्षेत्रों में नए दर्शकों तक पहुंचने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहे हैं और नवाचार कर रहे हैं।

उन्होंने उदाहरणों का हवाला देते हुए कहा कि बिल भुगतान से लेकर मेट्रो टिकटों की बिक्री, या बैंक स्टेटमेंट बैलेंस भेजने तक सभी व्यवसाय नवाचार कर रहे हैं, कैसे कंपनियां व्हाट्सएप को अपना रही हैं।

"... ईमानदारी से कहूं तो मुझे लगता है कि हम सिर्फ सतही तौर पर काम कर रहे हैं, अगर हम हेडरूम के बारे में सोचते हैं... मैं व्हाट्सएप को भारत में हमारी कंपनी के लिए विकास के अगले इंजन के रूप में देखता हूं, इसलिए पूरी तरह से बिजनेस मैसेजिंग और व्हाट्सएप एक प्रमुख प्राथमिकता है इंडिया मेटा संगठन, “देवनाथन ने पीटीआई को बताया।

उन्होंने कहा कि भारत में व्हाट्सएप का मुद्रीकरण वैश्विक स्तर पर मेटा के लिए एक "प्रमुख प्राथमिकता" है।

अंतिम प्रकाशित संख्याओं के अनुसार, भारत में फेसबुक के 440 मिलियन उपयोगकर्ता हैं, और देवनाथन का कहना है कि तब से, मेटा ने अपने ऐप्स के परिवार में वृद्धि की है। व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का उपयोग करते हुए विश्व स्तर पर लगभग 200 मिलियन व्यवसाय व्हाट्सएप पर हैं। उन्होंने कहा, "हम भारत की संख्या का विश्लेषण नहीं करते हैं, लेकिन यह काफी अच्छी संख्या है, भारत में यह बहुत बड़ी संख्या है।"

"यह (व्हाट्सएप मुद्रीकरण) एक प्राथमिकता है क्योंकि हम उस हेडरूम को देखते हैं, हम अभी शुरुआत कर रहे हैं... बिल भुगतान से लेकर मेट्रो ट्रेन टिकट खरीदने तक सब कुछ एनपीसीआई के पास है, मुझे लगता है कि चेन्नई पहले से ही लाइव है और हम करेंगे कुछ और जोड़े जा रहे हैं... बैंकों द्वारा स्टेटमेंट बैलेंस भेजने के लिए," उन्होंने जोर देकर कहा कि मेटा सभी कार्यक्षेत्रों और क्षेत्रों में नवाचार की लहर देख रहा है।

यहां अपार संभावनाएं हैं क्योंकि यहां अधिक से अधिक कंपनियां डिजिटलीकरण और परिवर्तन कर रही हैं।

"...क्योंकि हेडरूम केवल मार्केटिंग पक्ष से नहीं आने वाला है। यह ग्राहक सेवा, पुनः जुड़ाव, अधिसूचना या ऑर्डर जैसी पूरी यात्रा के दौरान वे अपने ग्राहकों से कैसे बात करते हैं और इस तरह की चीजों से आने वाला है। इसलिए आप वहां जो देखते हैं उससे मैं उत्साहित हूं," उसने कहा।

JioMart के साथ WhatsApp का जुड़ाव (जो उपभोक्ताओं को WhatsApp चैट के माध्यम से JioMart से खरीदारी करने की अनुमति देता है) मेटा के लिए वैश्विक स्तर पर पहली बार था।

"हम इससे सीख रहे हैं कि हम वास्तव में भारत में टियर 2, टियर 3 शहरों के साथ कैसे काम करते हैं। इसके अलावा, अन्य हेडरूम के बारे में सोचें - 400 मिलियन लोग 2025 में ऑनलाइन खरीदारी करेंगे, उनकी प्राथमिकता का पहला क्रम नहीं चल रहा है देवनाथन ने कहा, "एक ऐप डाउनलोड करना होगा...उनका पहला रूप कारक जिसके संपर्क में वे आने वाले हैं या उसकी ओर आकर्षित होंगे, वह शायद एक मैसेजिंग ऐप और शायद व्हाट्सएप है।"

लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म ने हाल ही में भारत में अपनी भुगतान सेवा के विस्तार की घोषणा की है, जिससे व्यवसायों के साथ लेनदेन करने वाले लोगों के लिए सीधे चैट में खरीदारी के लिए भुगतान करना आसान हो जाएगा, जिसमें प्रतिद्वंद्वी डिजिटल भुगतान विकल्पों के साथ-साथ क्रेडिट और यूपीआई ऐप्स का विकल्प भी शामिल होगा। डेबिट कार्ड।

मेटा के संस्थापक और सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने जोर देकर कहा कि भारत लोगों और व्यवसायों द्वारा मैसेजिंग अपनाने के मामले में दुनिया में अग्रणी है।

व्हाट्सएप साझेदार रेजरपे और पेयू के साथ काम कर रहा है ताकि "किसी संदेश को भेजने जितना आसान भुगतान किया जा सके", और मेटा के स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म ने तेजी से बढ़ते वाणिज्य बाजार में व्यवसायों को लुभाने के लिए कई नई सुविधाओं का अनावरण किया है।

टर्बोचार्जिंग व्यवसायों के लिए नए टूल की एक श्रृंखला की घोषणा की गई है, जिसमें व्हाट्सएप फ्लो और मेटा सत्यापित बैज शामिल हैं, ताकि "व्हाट्सएप चैट में व्यवसायों के साथ काम करने की गति तेज हो सके"।

व्हाट्सएप फ्लो व्यवसायों के लिए एक नई सुविधा है जो सीधे व्हाट्सएप पर अपने ग्राहकों के लिए आरक्षण बुक करने, डिलीवरी का ऑर्डर देने या उड़ान के लिए चेक इन करने जैसे बेहतर इन-चैट अनुभव प्रदान करता है। व्यवसाय लचीले, पूर्व-निर्मित बिल्डिंग ब्लॉक्स की एक श्रृंखला से चयन करने में सक्षम होंगे ताकि वे आसानी से अपने ग्राहकों के लिए समृद्ध, अनुकूलन योग्य अनुभव डिजाइन कर सकें।

जुकरबर्ग ने कहा था कि व्हाट्सएप फ्लो व्यवसायों को चैट थ्रेड्स के भीतर अनुकूलित अनुभव बनाने की क्षमता देता है।

यह कैसे काम करेगा इसके कुछ उदाहरण देते हुए उन्होंने कहा था कि 'व्हाट्सएप फ्लो' के साथ, एक बैंक ग्राहकों के लिए नया खाता खोलने के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने का एक तरीका बना सकता है, एक खाद्य वितरण सेवा ऑर्डर देने का एक तरीका बना सकती है। उनका कोई भी भागीदार रेस्तरां या एयरलाइन उड़ान के लिए चेक इन करने और सीट लेने का एक तरीका बना सकता है। यह सब चैट थ्रेड को छोड़े बिना।