व्यापार
बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप दुकान के संस्थापक ने 90 प्रतिशत कर्मचारियों को एआई बॉट से बदल दिया, जिससे ऑनलाइन आक्रोश फैल गया
बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप दुकान उस समय विवाद के केंद्र में है, जब उसने अपनी 90 प्रतिशत ग्राहक सहायता टीम को निकाल दिया और उनकी जगह एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) चैटबॉट को ले लिया।
दुकान के संस्थापक सुमीत शाह के एक ट्वीट ने यह कहते हुए ऑनलाइन आक्रोश फैला दिया कि चैटबॉट ने ग्राहकों के प्रश्नों की पहली प्रतिक्रिया और समाधान समय में काफी सुधार किया है।
बीबीसी के अनुसार, कई उपयोगकर्ताओं ने उनके ट्वीट की आलोचना की और उन पर इस "हृदयहीन" निर्णय से अपने कर्मचारियों के जीवन को बाधित करने का आरोप लगाया।
"हमें इस एआई चैटबॉट के कारण अपनी 90% सहायता टीम को हटाना पड़ा। कठिन? हाँ। आवश्यक? बिल्कुल। परिणाम? पहली प्रतिक्रिया का समय 1 मिनट 44 सेकंड से तुरंत हो गया! रिज़ॉल्यूशन का समय 2 घंटे 13 मिनट से 3 मिनट 12 सेकंड हो गया। ग्राहक सहायता लागत ~85% तक कम हो गई, यहां बताया गया है कि हमने यह कैसे किया,'' उन्होंने ट्वीट किया।
सुमित शाह डुकान के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक DIY प्लेटफॉर्म है जो व्यापारियों और खुदरा विक्रेताओं को शून्य प्रोग्रामिंग कौशल वाले लोगों को भी अपना ई-कॉमर्स स्टोर स्थापित करने की अनुमति देता है। डीएनए इंडिया के अनुसार, शाह ने कंपनी के सह-संस्थापक और सीटीओ सुभाष चौधरी के साथ जून 2020 में दुकान लॉन्च किया।
दुकान से पहले, शाह ने क्रमशः 2018 और 2014 में रैंकज़.आईओ और राइजमेट्रिक की स्थापना की। शाह एक उद्यमी और उत्पाद डिजाइनर हैं। वह मुंबई के रहने वाले हैं. उनके पास इंजीनियरिंग की डिग्री है. रिपोर्ट के अनुसार, प्रमुख पाठ्यक्रमों को ऑनलाइन सीखने के बाद, सुमित ने मैकडॉनल्ड्स और क्रेड सहित विभिन्न बड़े निगमों के साथ काम किया।
उन्होंने हाउसिंग डॉट कॉम और टाइनीऑउल के साथ डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर के रूप में भी काम किया है। इसके बाद सुमित ने अपने दोस्त सुभाष के साथ राइजमेट्रिक नाम से अपना खुद का व्यवसाय शुरू किया। डीएनए इंडिया की रिपोर्ट में कहा गया है कि चार साल के बाद, उन्होंने 2018 में रैंकज़.आईओ की स्थापना की।
Gulabi Jagat
Next Story
