शाकाहारी ऑर्डर मांसाहारी भेजने पर Swiggy पर नाराजगी

नई दिल्ली: शाकाहारी खाना ऑर्डर करने वाले एक ग्राहक को मांसाहारी व्यंजन मिलने के बाद स्विगी की आलोचना हो रही है। यह मामला तब सामने आया जब 'मुंबई रेन्स' नाम के एक यूज़र ने सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म X पर तस्वीरें शेयर कीं, जिनमें दिखाया गया था कि क्रिस्पी चिकन का एक पैकेट डिलीवर किया गया है, जबकि बिल में सभी चीज़ें शाकाहारी बताई गई थीं।

यूज़र ने स्विगी के ग्राहक सहायता दल के साथ अपनी बातचीत का स्क्रीनशॉट भी पोस्ट किया।

बातचीत के अनुसार, ग्राहक ने गलती की सूचना देने के लिए तुरंत स्विगी से संपर्क किया। हालाँकि, उन्हें जो जवाब मिला, उसमें कहा गया कि मामले की और जाँच की ज़रूरत है और पूछताछ एक विशेषज्ञ टीम को भेज दी गई है।

"चूँकि हमें इसकी और जाँच के लिए और समय चाहिए, इसलिए आपकी पूछताछ एक विशेषज्ञ टीम को भेज दी गई है," स्विगी ने कहा।

स्विगी ने यूज़र को बताया कि एक विशेषज्ञ 6-8 कार्य घंटों के भीतर ईमेल के ज़रिए जवाब देगा।

ग्राहक ने दावा किया कि गलत सामान डिलीवर होने के बावजूद, स्विगी ने न तो रिफंड दिया और न ही सामान बदलने की पेशकश की। उपयोगकर्ता ने इसे सिर्फ़ एक साधारण गलती नहीं, बल्कि ग्राहक सेवा की विफलता बताया।

"गलत ऑर्डर डिलीवरी। ग्राहक सेवा से बात की और जब एक शाकाहारी को मांसाहारी खाना मिला, तो उन्होंने धनवापसी/बदली देने से इनकार कर दिया। यह कोई छोटी बात नहीं है, यह ग्राहक सेवा की विफलता है," उपयोगकर्ता ने कहा।

"अगर @Swiggy ब्रांड सेवा के लिए शुल्क ले सकते हैं, तो उन्हें इसके लिए प्रतिबद्ध भी होना चाहिए। यहाँ ज़िम्मेदारी में गंभीर कमी है," उन्होंने आगे कहा।

इस पोस्ट को कई लोगों ने इसी तरह के अनुभव साझा करते हुए खूब सराहा। एक उपयोगकर्ता ने कहा कि Swiggy अक्सर आंशिक धनवापसी ही देता है और सेवा की गुणवत्ता में गिरावट आ रही है।

एक अन्य उपयोगकर्ता ने बताया कि ग्राहक सेवा एजेंट कभी-कभी धनवापसी का वादा तो करते हैं, लेकिन उसे कभी संसाधित नहीं करते, जिससे ग्राहक समस्या को और बढ़ा देते हैं।

कुछ उपयोगकर्ताओं ने यह भी शिकायत की कि सहायता एजेंट तक पहुँचना ही मुश्किल है और संपर्क करने के बाद भी, ऑर्डर रद्द करने के अलावा कोई समाधान शायद ही कभी दिया जाता है।