सभी कस्टमर रिफंड को प्राथमिकता दी जा रही है: IndiGo

New Delhi नई दिल्ली: फ्लाइट्स में लगातार रुकावटों की वजह से काफी आलोचना झेल रही एयरलाइंस कंपनी इंडिगो ने शनिवार को कहा कि वह सभी कस्टमर्स के रिफंड को प्रायोरिटी पर देख रही है।

यह तब हुआ जब सरकार ने कंपनी को रविवार रात 8 बजे तक सभी पेंडिंग पैसेंजर रिफंड क्लियर करने का निर्देश दिया। इंडिगो ने एक बयान में कहा, “हम सभी कस्टमर्स के रिफंड को प्रायोरिटी पर देख रहे हैं। हम सभी एयरपोर्ट्स और पार्टनर्स के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि कस्टमर्स को टर्मिनल्स पर, हमारी वेबसाइट पर और डायरेक्ट नोटिफिकेशन्स के ज़रिए समय पर अपडेट्स मिलें।” यह बताते हुए कि वह "अपने ऑपरेशन्स को पटरी पर लाने के लिए पूरी लगन से काम कर रही है", कंपनी ने कहा कि उसकी टीमें “शेड्यूल्स को स्टेबल करने, देरी कम करने और कस्टमर्स को सपोर्ट करने” पर फोकस कर रही हैं।

एयरलाइन ने कहा, “आज, कैंसलेशन की संख्या 850 फ्लाइट्स से नीचे आ गई है, जो कल के मुकाबले काफी कम है। हम अगले कुछ दिनों में इस संख्या को धीरे-धीरे कम करने की दिशा में काम कर रहे हैं।”इंडिगो की फ्लाइट्स में रुकावट शनिवार को पांचवें दिन भी जारी रही, जिसका मुख्य कारण प्लानिंग में कमियों की वजह से पायलट्स की अचानक कमी थी। कंपनी ने कस्टमर्स से कहा कि एयरपोर्ट जाने से पहले लेटेस्ट फ़्लाइट स्टेटस चेक कर लें और रिफ़ंड में मदद के लिए कस्टमर सपोर्ट से कॉन्टैक्ट करें।

बयान में कहा गया, “इंडिगो अपने कस्टमर्स को हुई परेशानी के लिए दिल से माफ़ी मांगता है और जल्द से जल्द अपने ऑपरेशन्स को नॉर्मल करने पर फ़ोकस कर रहा है।” सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने इंडिगो को यह भी निर्देश दिया है कि वह अगले 48 घंटों के अंदर पैसेंजर्स से अलग किए गए बैगेज को ट्रेस करके उनके घर या चुने हुए पते पर पहुंचाए। इस बीच, इंडियन रेलवेज़ ने परेशान पैसेंजर्स की मदद के लिए अपनी ट्रेनों में एक्स्ट्रा कोच लगाकर लोगों की भीड़ को देखते हुए मदद की है। रेल मिनिस्ट्री ने एक प्रेस बयान में कहा कि वह 37 प्रीमियम ट्रेनों में 116 एक्स्ट्रा कोच लगा रहा है, जो देश भर में 114 बेहतर ट्रिप कवर करेंगे।