श्रेणी डाउनग्रेड के लिए भुगतान करेगी एयरलाइंस, यात्रियों को मुफ्त में उड़ाएंगी उड़ानें: डीजीसीए

एयरलाइनों द्वारा एक विशेष श्रेणी के लिए बुक किए गए उनके टिकटों के बारे में हवाई यात्रियों की शिकायतों की पृष्ठभूमि के खिलाफ, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) अपनी नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) में संशोधन कर रहा है ताकि पूर्ण रिफंड और एक मुफ्त लागत प्रदान की जा सके। टिकट धारकों के लिए मार्ग।

इसका मतलब यह है कि अगर कोई एयरलाइन अनजाने में चेक-इन के समय व्यवसाय, पहला या प्रीमियम इकोनॉमी टिकट खरीदने वाले यात्री को कम केबिन श्रेणी में डाउनग्रेड करती है, तो उन्हें भुगतान किए गए पूरे प्रीमियम किराए को वापस करने और व्यक्ति को मुफ्त में उड़ान भरने की आवश्यकता हो सकती है। . इस कदम से एयरलाइन द्वारा अपने टिकट को डाउनग्रेड करने से प्रभावित हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करने में मदद मिलेगी।

डीजीसीए के अनुसार, वह जल्द ही एयरलाइनों द्वारा टिकटों की डाउनग्रेडिंग पर दिशानिर्देश जारी करेगा। डीजीसीए के अनुसार एक बार नियम लागू हो जाने के बाद, संबंधित एयरलाइन को ऐसे टिकटों का पूरा मूल्य वापस करना होगा, जिसमें कर भी शामिल है और साथ ही प्रभावित यात्री को अगली उपलब्ध कक्षा में मुफ्त में उड़ाया जाएगा। ये नियम उन सभी एयरलाइनों पर लागू होंगे जो भारत से और भारत से संचालित होती हैं। नए मानदंड अगले साल फरवरी में लागू होने की संभावना है।

"डीजीसीए अपने नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) खंड -3, श्रृंखला एम भाग IV में संशोधन करने की प्रक्रिया में है" अधिकारों की रक्षा के लिए "बोर्डिंग से इनकार करने, उड़ानों को रद्द करने और उड़ानों में देरी के कारण एयरलाइंस द्वारा यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सुविधाएं" हवाई यात्रियों की संख्या उनके टिकट के डाउनग्रेड होने से प्रभावित हुई।

हालांकि, यह प्रस्ताव हितधारक परामर्श के माध्यम से जाएगा और अंतिम विनियमन प्रकाशित किया जाएगा और बाद में लागू किया जाएगा, "डीजीसीए ने शुक्रवार को एक बयान में कहा।

वर्तमान में, बोर्डिंग से इनकार करने और उड़ान रद्द होने की स्थिति में हवाई यात्रियों को मुआवजा प्रदान करने का प्रावधान है। बोर्डिंग से इनकार करने के लिए, एक यात्री स्थिति के आधार पर विभिन्न मुआवजे का हकदार होता है।

यदि एयरलाइन ने ओवरबुकिंग की है, तो वह लाभ के बदले में स्वयंसेवकों की मांग कर सकती है।

यदि किसी एयरलाइन ने किसी यात्री को कन्फर्म बुकिंग के लिए बोर्डिंग से मना कर दिया है, तो कोई मुआवजा नहीं दिया जाएगा, बशर्ते संबंधित एयरलाइन मूल निर्धारित प्रस्थान के एक घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करे।

यदि वैकल्पिक उड़ान मूल प्रस्थान के 24 घंटे के भीतर है, तो एक यात्री को एक तरफ का किराया और ईंधन शुल्क का 200 प्रतिशत भुगतान करना होगा, जिसकी अधिकतम राशि 10,000 रुपये होगी।

मुआवज़ा एक तरफ़ा किराया और ईंधन शुल्क का 400 प्रतिशत होगा और मूल प्रस्थान के 24 घंटे के बाद वैकल्पिक उड़ान के मामले में कुल राशि 20,000 रुपये तक सीमित होगी। यदि कोई यात्री वैकल्पिक उड़ान का विकल्प नहीं चुनता है, तो संबंधित एयरलाइन को 20,000 रुपये की सीमा के साथ एक तरफ का किराया और ईंधन शुल्क का 400 प्रतिशत पूरा रिफंड देना होगा।

डीजीसीए के नियमों के अनुसार, अगर किसी एयरलाइन को उड़ान रद्द होने की उम्मीद है, तो उसे यात्री को सूचित करना होगा और कम से कम दो सप्ताह पहले एक वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करनी होगी।

यदि कोई एयरलाइन दो सप्ताह से कम समय में और बुक की गई उड़ान के 24 घंटे तक उड़ान रद्द कर देती है, तो संबंधित एयरलाइन को मूल प्रस्थान के दो घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करनी होगी या टिकट वापस करना होगा। DGCA के अनुसार, यदि कोई एयरलाइन बुक की गई उड़ान के 24 घंटे से कम समय में किसी उड़ान को रद्द कर देती है, तो स्थिति के आधार पर विभिन्न मुआवजे प्रदान किए जाते हैं।

यदि उड़ान के लिए ब्लॉक का समय एक घंटे से कम है, तो यात्री को एक तरफ का किराया और ईंधन शुल्क का भुगतान करना होगा और कुल राशि 5,000 रुपये तय की गई है। यदि ब्लॉक का समय दो घंटे से कम है तो यह एक तरफ का किराया ईंधन शुल्क के साथ होगा और कुल राशि अधिकतम 7,500 रुपये हो सकती है।

ऐसे मामलों में जहां ब्लॉक का समय दो घंटे से अधिक है, मुआवजा एक तरफ का किराया और ईंधन शुल्क होगा, और यह राशि 10,000 रुपये है। आम तौर पर, ब्लॉक समय एक उड़ान की अवधि को दर्शाता है।