दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को फ्लाइट डायवर्जन से प्रभावित सभी यात्रियों को एयर इंडिया पूरी राशि वापस करेगी

एयर इंडिया ने गुरुवार को कहा कि वह 6 जून की अपनी दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को उड़ान के बीच हवा में गड़बड़ी के कारण डायवर्जन से प्रभावित सभी यात्रियों को पूरी राशि वापस कर देगी।

एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव और ग्राउंड हैंडलिंग अधिकारी राजेश डोगरा द्वारा संचार में, एयरलाइन ने यात्रियों को बताया, जो दिल्ली से प्रस्थान करने के लगभग 56 घंटे बाद अपने गंतव्य पर पहुंचे: "हम आपकी यात्रा के लिए किराया पूरी तरह से वापस कर देंगे और इसके अलावा, आपको एयर इंडिया पर भविष्य की यात्रा के लिए एक वाउचर प्रदान करें"।

एयर इंडिया की उड़ान एआई 173 6 जून को दिल्ली-एसएफओ का संचालन कर रही थी, जिसमें 216 यात्री और 16 चालक दल सवार थे, बोइंग 777-200LR विमान के इंजनों में से एक में हवा में गड़बड़ी के बाद दूर पूर्व रूस में मगदान बंदरगाह शहर की ओर मोड़ दिया गया था।

एयरलाइन ने बुधवार को मुंबई से मगादान के लिए एक फेरी फ्लाइट भेजी, जिसमें वहां से फंसे यात्रियों और चालक दल को सैन फ्रांसिस्को ले जाया गया।

प्रतिस्थापन विमान, जो सुबह 06.14 बजे (स्थानीय समयानुसार) मगादान में उतरा था, 8 जून को सैन फ्रांसिस्को के लिए 1027 घंटे (स्थानीय समयानुसार) पर उड़ान भर गया था, जहां यह 8 जून को 12.07 बजे पहुंचा।

संचार के अनुसार, व्यवधान और असुविधा के लिए "खेद" व्यक्त करने के अलावा, एयरलाइन ने ग्राहकों को "विस्तारित देरी" के लिए "ईमानदारी से माफी" भी मांगी।

एयर इंडिया ने कहा, "विमान में तकनीकी समस्या आ गई, जिससे पायलटों को एक इंजन में कम तेल के दबाव का संकेत मिला। सावधानी बरतते हुए, उन्होंने यात्रा जारी रखने के बजाय विमान को पास के हवाई अड्डे पर उतारने का फैसला किया।"

यह कहते हुए कि सुरक्षा सर्वोपरि प्राथमिकता थी, इसने कहा कि "जबकि मगदान, एक छोटे शहर में सुविधाएं उस मानक को पूरा नहीं कर सकती हैं जो हम सामान्य रूप से प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, हम आपकी सहनशीलता और समझ के लिए आभारी हैं कि हमारे स्थानीय एजेंट और चालक दल ने परिस्थितियों में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया।" यहाँ यह उल्लेख किया जा सकता है कि शुरू में यह कहने के बाद कि यात्रियों और चालक दल को "स्थानीय रूप से होटलों में" ठहराया गया था, बाद में एयर इंडिया ने कहा कि "बुनियादी ढांचे की बाधाओं" ने उन्हें अस्थायी आवास में ठहरने के लिए मजबूर किया।

संचार में एयर इंडिया ने यह भी कहा कि हालांकि उसने बीमा और उड़ान योजना अनुमोदन प्राप्त करने की आवश्यकता को देखते हुए जल्द से जल्द एक राहत उड़ान भेजी, स्पष्ट रूप से, देरी की अवधि "लंबी" थी, और "अनुभव वह नहीं था जिसकी हम आकांक्षा करते हैं प्रस्ताव देना"।