Air India ने स्टाफ के शिकायत पर प्रतिक्रिया दी

Delhi दिल्ली. ग्रैमी पुरस्कार विजेता संगीतकार रिकी केज ने एक्स पर शेयर की गई एक पोस्ट में एयर इंडिया की खराब होती ग्राहक सेवा की आलोचना की। केज का दावा है कि उन्हें बिना किसी कारण के बिजनेस क्लास की सीट से इकॉनमी में डाउनग्रेड कर दिया गया। इसके अलावा, असुविधा के लिए माफ़ी मांगने के बजाय, एयरलाइन स्टाफ़ ने उनके साथ बदतमीज़ी की, उन्होंने दावा किया। भारतीय-अमेरिकी संगीतकार ने कहा कि यह तीसरी बार है जब एयर इंडिया ने उन्हें बिना कोई स्पष्ट कारण बताए बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया है। आज सुबह एक्स पर शेयर की गई एक पोस्ट में, रिकी केज ने कहा कि उन्हें एयर इंडिया की फ्लाइट से मुंबई से बेंगलुरु जाने के लिए बुक किया गया था। उन्होंने बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया था और उसका भुगतान किया था, जिसकी कीमत अक्सर इकॉनमी क्लास के टिकट की कीमत से दोगुनी से भी ज़्यादा होती है। हालांकि, एयरलाइन ने उन्हें किराए के अंतर के लिए पैसे वापस करने से इनकार कर दिया, उन्होंने दावा किया। “वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है।

मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया का बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और उसका भुगतान किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो स्टाफ ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मुझे (बिना किसी कारण के) डाउनग्रेड कर दिया गया है और वे मुझे रिफंड नहीं दे सकते," उन्होंने एक्स पर लिखा। केज ने काउंटर पर मौजूद उस व्यक्ति का भी नाम लिया जिसने उनसे बात की, उसे "बिल्कुल भी मददगार नहीं और असभ्य" कहा। उन्होंने एयर इंडिया से आत्मनिरीक्षण करने के लिए कहकर अपनी शिकायत समाप्त की। उन्होंने लिखा, "अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएं होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान न करना पूरी तरह से आपराधिक है.. और एक प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए उपयुक्त नहीं है।" एयर इंडिया ने जवाब दिया पूर्ण सेवा वाहक एयर इंडिया को अक्षमता, गंदे हवाई जहाज, खराब रखरखाव, असभ्य स्टाफ और बहुत कुछ की बढ़ती शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है। एयरलाइन ने इस मुद्दे को हल करने का वादा करके केज की पोस्ट का जवाब दिया। "प्रिय श्री केज, हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि हमारे किसी भी संपर्क बिंदु पर असभ्य व्यवहार बिल्कुल भी स्वीकार नहीं किया जाता है और हम हमेशा अपने यात्रियों को विनम्र और परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। कृपया इस समस्या के समाधान के लिए हमें बुकिंग विवरण के साथ डीएम के माध्यम से मदद करें," एयर इंडिया ने लिखा। संगीतकार ने अनुरोध का अनुपालन किया और सीधे संदेश के माध्यम से अपनी बुकिंग विवरण साझा किया। "आपको डीएम पर विवरण भेजा है। देखते हैं आप कितने सहायक हैं @airindia। यह समय है