365 दिन तक वॉलेट इस्तेमाल न करने पर ₹100 शुल्क, PhonePe के फैसले से यूज़र्स नाराज़

भारत के सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले UPI ऐप्स में से एक, PhonePe ने अपने इन-ऐप वॉलेट फ़ीचर के लिए 'इनएक्टिविटी फ़ीस' (लंबे समय तक इस्तेमाल न करने पर लगने वाली फ़ीस) लागू की है, जिससे यूज़र्स में नाराज़गी है। कई यूज़र्स का कहना है कि उन्हें पता ही नहीं था कि उन पर ऐसा कोई चार्ज लग सकता है। अपडेट की गई शर्तों के अनुसार, PhonePe उन वॉलेट्स पर हर तिमाही 100 रुपये + GST ​​की फ़ीस लगाएगा जिनमें लगातार 365 दिनों तक कोई गतिविधि (ट्रांज़ैक्शन) नहीं हुई है।

खास बात यह है कि रेगुलर UPI पेमेंट या सिर्फ़ ऐप में लॉग इन करने से 'इनएक्टिविटी क्लॉक' रीसेट नहीं होती है; सिर्फ़ असली वॉलेट ट्रांज़ैक्शन, जैसे वॉलेट में पैसे डालना या उससे पैसे खर्च करना, ही गतिविधि माने जाते हैं। यह फ़ीस सीधे वॉलेट बैलेंस से काटी जाएगी। अगर बैलेंस 100 रुपये से कम है, तो PhonePe जितना बैलेंस उपलब्ध होगा उतना ही काटेगा, जिससे वॉलेट का बैलेंस ज़ीरो हो जाएगा, न कि नेगेटिव में जाएगा।

कंपनी का कहना है कि पैसे काटने से पहले वह यूज़र्स को जानकारी देगी। फ़ीस लागू होने से 15 दिन पहले SMS के ज़रिए सूचना भेजी जाएगी। PhonePe ने इस कदम को RBI के उन दिशा-निर्देशों का पालन बताया है जिनका मकसद इनएक्टिव वॉलेट अकाउंट्स को बनाए रखने की लागत को कवर करना है।

PhonePe की पॉलिसी में बदलाव से यूज़र्स नाराज़

नाराज़गी की वजह फ़ीस की रकम नहीं, बल्कि यह है कि यूज़र्स को अचानक इस बारे में पता चला। कई लोगों को इस पॉलिसी के बारे में तब पता चला जब उन्हें SMS अलर्ट मिले, जिनमें उनसे चार्ज से बचने के लिए अपना वॉलेट 'इस्तेमाल शुरू करने' को कहा गया था। कई लोगों के लिए ये अलर्ट पहला संकेत थे कि उनके पास PhonePe का कोई एक्टिव वॉलेट भी है।

टिपस्टर अभिषेक यादव, जिन्होंने X पर ऐसा ही एक अलर्ट शेयर किया था, ने बताया कि ज़्यादातर लोग PhonePe वॉलेट का इस्तेमाल ही नहीं करते क्योंकि वे सीधे अपने बैंक अकाउंट से UPI के ज़रिए पेमेंट करते हैं, और उन्हें शायद यह भी पता न हो कि उनके अकाउंट से कोई वॉलेट जुड़ा हुआ है। उन्होंने कहा कि जिस फ़ीचर का लोग कभी इस्तेमाल नहीं करते, उसके लिए चार्ज करना और साथ ही उससे बाहर निकलना (ऑप्ट-आउट करना) मुश्किल बनाना गलत है। उन्होंने कंपनी के लिए इस नए बदलाव को बहुत बुरा बताया।

नाराज़गी की एक और वजह वॉलेट को पूरी तरह बंद करने की प्रक्रिया है। कई यूज़र्स ने बताया है कि वॉलेट बंद करने या बचे हुए छोटे-मोटे बैलेंस को निकालने के लिए पूरी KYC वेरिफ़िकेशन प्रक्रिया से गुज़रना पड़ता है, यानी यूज़र्स को सिर्फ़ उस फ़ीचर से बाहर निकलने के लिए PAN और आधार की जानकारी देनी पड़ती है, जिसके बारे में वे शायद भूल भी चुके हों।

PhonePe की फ़ीस से कैसे बचें? जो यूज़र्स इस चार्ज से बचना चाहते हैं, उनके लिए एक आसान तरीका है, भले ही वह थोड़ा असुविधाजनक हो:

- 365 दिन की समय-सीमा खत्म होने से पहले कम से कम एक वॉलेट ट्रांज़ैक्शन (पैसे लोड करना या खर्च करना) करें

- मौजूदा वॉलेट बैलेंस को ज़ीरो कर दें

- ऐप की सेटिंग्स के ज़रिए वॉलेट को पूरी तरह से डीएक्टिवेट कर दें

इनमें से कोई भी काम करने पर इनएक्टिविटी क्लॉक (निष्क्रियता की समय-सीमा) रीसेट हो जाती है। ध्यान देने वाली बात यह है कि इसका रेगुलर UPI ट्रांज़ैक्शन पर कोई असर नहीं पड़ता, वे हमेशा की तरह काम करते रहते हैं। यह फ़ीस सिर्फ़ इनएक्टिव वॉलेट फ़ीचर पर लागू होती है, न कि पूरे PhonePe पेमेंट ऐप पर।

इसके अलावा, ऑनलाइन चर्चाओं से पता चलता है कि यह चार्ज सिर्फ़ उन इनएक्टिव PhonePe वॉलेट्स पर लागू होता है जिनमें कुछ बैलेंस बचा हुआ है। इसका यूज़र्स के लिंक किए गए बैंक अकाउंट, UPI बैलेंस या ज़ीरो बैलेंस वाले वॉलेट पर कोई असर नहीं पड़ता। PhonePe ने इसकी पुष्टि या खंडन नहीं किया है।

PhonePe ऐसा करने वाली पहली कंपनी नहीं है। दूसरे फिनटेक प्लेटफ़ॉर्म भी पहले ऐसी फ़ीस ले चुके हैं। MobiKwik ने 2021 में इनएक्टिविटी चार्ज शुरू किया था, जबकि Airtel Payments Bank ने पहले तीन महीने तक इस्तेमाल न किए गए वॉलेट पर 20 रुपये की मेंटेनेंस फ़ीस लगाई थी, और बाद में सालाना मेंटेनेंस चार्ज मॉडल अपना लिया था।

फिर भी, इस फ़ैसले से ऑनलाइन नाराज़गी का एक नया दौर शुरू हो गया है। यूज़र्स इस बात पर नाराज़गी ज़ाहिर कर रहे हैं कि उनसे ऐसी सर्विस के लिए चार्ज लिया जा रहा है जिसे उन्होंने कभी सक्रिय रूप से इस्तेमाल करने का फ़ैसला नहीं किया था, और साथ ही, इससे पूरी तरह बाहर निकलने की प्रक्रिया में आने वाली दिक्कतों पर भी वे नाराज़ हैं।