ब्रांड मर चुका है, ब्रांड जिंदाबाद

क्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता के युग में इंसानों का कोई महत्व है? विभिन्न देशों में बिक्री और विपणन की दुनिया में इस प्रश्न की मेरी खोज ने मुझे एक गहन उपभोक्ता अनुसंधान अभ्यास की ओर अग्रसर किया, जिसमें मुझे 4,600 से अधिक नमूनों की खोज करनी पड़ी। मैंने वस्तुओं और सेवाओं के उपयोगकर्ता के रूप में उपभोक्ता के जीवन में झाँका - जिसमें उपभोक्ता वस्तुएँ, टिकाऊ वस्तुएँ, आतिथ्य, दूरसंचार, समाचार पत्र, ई-कॉमर्स और बहुत कुछ शामिल हैं। इस बार, मेरे शोध अभ्यास में केवल शहरी और अति-शहरी बाज़ार शामिल थे।

मुझे सीधे नतीजों पर जाने दीजिए। सुखद तथ्य यह है कि लोग मायने रखते हैं। एआई के युग में भी, वास्तविक दिमाग और शरीर वाले व्यक्ति मायने रखते हैं। सबसे सुखद तथ्य यह है कि उपभोक्ता इंटरफ़ेस की कुछ श्रेणियों के डेटा यह कहते प्रतीत होते हैं कि एकमात्र चीज़ जो मायने रखती है वह है इंसान। ग्राहक संबंध प्रबंधक, होटल का महाप्रबंधक, समाचार पत्र का संपादक और आपके कोने की दुकान का दुकानदार मायने रखता है। वे आज भी किसी भी अन्य चीज़ से अधिक मायने रखते हैं। और आने वाले वर्षों में यह और भी अधिक मायने रखेगा, यदि मेरा पूर्वानुमान सही है।

कुछ क्षेत्रों में लोग अधिक से अधिक मायने रखेंगे। वे बिक्री और विपणन इंटरफेस में अग्रणी होंगे। जबकि प्रत्येक टॉम, डिक और हरीश एक बेहतर उत्पाद, एक अच्छी तरह से प्रबंधित ब्रांड, और अच्छा पीआर और विज्ञापन पेश करने में सक्षम है, एक अंतर जो इसे जीत में बदल देगा वह है इंसान। इस बार, मनुष्य अंतिम छोर पर नहीं है; इसके बजाय, वह वह है जो इस सब में सबसे आगे है।

वह सामने वाला चेहरा जिसे आप किसी होटल में पहचानते हैं, जिससे आप बार-बार बातचीत करने के लिए उत्सुक रहते हैं। यह सामने वाला चेहरा संयोगवश होटल के चेक-इन डेस्क पर मौजूद जूनियर प्रशिक्षु का नहीं है। बल्कि वह होटल की जनरल मैनेजर हैं जिन्हें चारों तरफ देखा जा सकता है. जब आप चेक-इन कर रहे होते हैं तो वह आसपास ही कहीं होती है और वह नाश्ता रेस्तरां में मेहमानों के साथ घुलमिल जाती है। जब आप अलविदा कहने जा रहे हों तो वह वहां मौजूद हो सकती है और देख सकती है कि सब कुछ ठीक चल रहा है या नहीं। और इनमें से कोई भी उपस्थिति उतनी अनौपचारिक नहीं है जितनी वे दिखती हैं। वे एक निर्बाध शीर्ष-प्रबंधन फ्रंट फेस और एक ऐसा नाम पेश करने के लिए कड़ी मेहनत से तैयार किए गए उद्देश्यपूर्ण प्रयास हैं जिन्हें आप याद रख सकते हैं और आगे देख सकते हैं।

जैसे होटल के ग्राहक महाप्रबंधक के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, वैसे ही भौतिक समाचार पत्रों के पाठक संपादक का नाम जानना पसंद करते हैं। यदि ऐसा नहीं होता, तो वे क्यूरेशन ऐप से भी समाचार पढ़ रहे होते - बिना किसी रुख के, बिना संवेदनशीलता के भी। अतः भौतिक समाचार पत्र है। संपादक द्वारा क्यूरेट की गई प्रतिष्ठा। पाठक तब आपके साथ होता है जब वह संपादक का नाम और संपादक के लोकाचार और रुख को जानता है। पाठक संपादक द्वारा सावधानीपूर्वक प्रस्तुत किए गए लिखित शब्द के टेनर और डेसिबल को समझता है। कई मायनों में, एक पाठक संपादक और उसकी प्रतिष्ठा के आधार पर एक भौतिक समाचार पत्र की ओर आकर्षित होता है। क्या किसी अखबार को अपने संपादक का नाम गर्व से मास्टहेड पर प्रदर्शित करना चाहिए? शायद एक तस्वीर भी? क्या यह प्रकाशन में वैयक्तिकरण और प्रतिष्ठा जोड़ने का एक अत्याधुनिक तरीका है?

मेरे शोध साक्ष्य मुझे बताते हैं कि वास्तविक भेदभाव उस समय के समाचार पत्रों द्वारा निजीकरण के प्रयासों से किया जाएगा। ब्रांड मर चुका है; ब्रांड लंबे समय तक जीवित रहे। नया ब्रांड-एआई के आयरन-बॉक्स प्रभाव द्वारा सामान्यीकरण के युग में-अब तक बड़े पैमाने पर ब्रांडों का निजीकरण प्रयास है। याद रखें, हर किसी का एक ब्रांड होता है। हालाँकि, ब्रांड आज बराबरी का बिंदु है। यह एक स्वच्छता कारक है जिसे आप प्राप्त नहीं कर सकते। यह सबसे कम सामान्य भाजक विभेदन है।

भविष्य में भेदभाव वैयक्तिकरण द्वारा किया जाएगा। व्यक्ति पहले से कहीं अधिक मायने रखेंगे। और वह उच्चतम सामान्य भाजक विभेदन होगा। आज की स्थिति के अनुसार, यह काफी संभव है कि ब्रांड ने लोगों से उनकी चमक और मूल्य छीन लिया है। भविष्य में लोग इस ब्रांड की चमक छीन लेंगे। अखबारों की ब्रांड चमक किसी भी अन्य चीज की तुलना में संपादक के नाम से सबसे अधिक जुड़ती है।

आइए मैं भारतीय खुदरा क्षेत्र पर अपने शोध से प्रेरित इस विचार श्रृंखला पर विचार करूं। उपभोक्ता आज ब्रांडों से थक चुके हैं। वे इतने सामान्य हो गए हैं कि एक और दूसरे के बीच कोई अंतर ही नहीं रह गया है। जब मैं मोबाइल फोन खरीदने के लिए जाता हूं, तो मेरे पास ब्रांडेड आउटलेट का एक सेट होता है। मैं मोबाइल फोन रखने वाले 15 ब्रांडेड खुदरा दुकानों में से किसी में भी जा सकता हूं। उन सभी के पास समान ब्रांड हैं, समान मूल्य स्तर हैं, विशिष्ट ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के उपयोग पर समान योजनाएं पेश करते हैं, और सेवा मानक कुल मिलाकर समान हैं। तो मैं क्या करूं? मैं दूरी के हिसाब से अपने सबसे करीब वाले के पास जाता हूं। रिटेल आउटलेट का ब्रांड मर चुका है, अगर वह तेजी से नहीं मर रहा है।

मुझे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर जाने दीजिए। वही मुद्दा मुझे घूर कर देखता है। प्रत्येक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म उत्पाद, सेवा, रिटर्न नीति और कीमत में समान पेशकश करता है। मैं कैसे चुनूं? बिल्कुल आँख मूँद कर। कई बार आदत से. तो फिर इस खरीदारी का अलग और अधिक रोमांचक तरीका क्या है? महान भारतीय बाज़ार में कदम रखकर। खरीदारी का अनुभव और भी अधिक रोमांचक है। मोलभाव करना एक आनंद है. अनुभव अधिक जीवंत और संवेदनात्मक है। मेरी हर एक इंद्रिय जीवित है

CREDIT NEWS: newindianexpres