कैसे डिज़ाइन युक्तियाँ उपयोगकर्ताओं को प्रभावित

इंटरनेट के विशाल परिदृश्य में, जहां सुविधा और उपयोगकर्ता जुड़ाव सर्वोच्च है, सतह के नीचे एक छायादार क्षेत्र छिपा हुआ है - अंधेरे पैटर्न। ये पैटर्न एक डिजिटल भूलभुलैया है जिसे इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को सूक्ष्मता से हेरफेर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। भ्रामक संकेतों से लेकर डरपोक जाल तक, डार्क पैटर्न ऑनलाइन अनुभव के कठपुतली स्वामी हैं - फुसलाना, फुसलाना और कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को अनपेक्षित कार्यों के लिए मजबूर करना भी।

2010 में हैरी ब्रिग्नुल द्वारा गढ़ा गया, 'डार्क पैटर्न' शब्द उपयोगकर्ताओं को उनकी सूचित सहमति के बिना उनके पैसे, समय या व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए गुमराह करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले कई तरीकों को संदर्भित करता है। हालाँकि यह घटना केवल इंटरनेट तक ही सीमित नहीं है, डिजिटल क्षेत्र ने इसे और अधिक बार बना दिया है। पहले यह उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी समस्या थी, जब गोपनीयता पर बहुत कम या कोई कानून नहीं था। जैसा कि ब्रिग्नुल कहते हैं, "यह कुछ हद तक धुएं में सांस लेने या विकिरण की खुराक लेने से होने वाले अदृश्य स्वास्थ्य प्रभावों जैसा है: उस समय, आपको इसका एहसास नहीं हो सकता है, लेकिन इसका आप पर एक छिपा हुआ प्रभाव पड़ता है।"

गोपनीयता केवल डार्क पैटर्न का एक पहलू है जिसमें एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं की मंजूरी के बिना धोखाधड़ी से उनकी व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करते हैं। यह कई तरीकों से किया जा सकता है जैसे उद्देश्य से आगे बढ़ना, सहमति वापस लेने की कमी या श्रमसाध्य प्रक्रिया, तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना और अधिकांश देशों में विशिष्ट व्यक्तिगत डेटा कानूनों द्वारा विनियमित अन्य अपराध। हालाँकि, चारा और स्विच और टोकरी को छिपाकर ले जाने जैसी युक्तियों को पहचानना कुछ हद तक मुश्किल है, जो इसे और भी हानिकारक बनाती है और इसलिए इस तरह के कदाचार को नियंत्रित करने के लिए नियमों के एक समर्पित सेट की आवश्यकता पर जोर देती है।

अमेरिकी राज्य कैलिफ़ोर्निया के साथ-साथ यूरोपीय संघ और ऑस्ट्रेलिया में ऐसे क़ानून हैं जो सहमति की त्रुटिपूर्ण धारणाओं को संबोधित करते हैं और डेटा गोपनीयता और इसके विनियमन पर सार्वजनिक ज्ञान की अनुपस्थिति के दुरुपयोग से इंटरनेट सेवाओं को रोकने का प्रयास करते हैं। अमेरिका के संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) ने डार्क पैटर्न का उपयोग करके गोपनीयता के उल्लंघन के लिए कंपनियों के खिलाफ तुरंत कार्रवाई की है। एफटीसी बनाम अमेज़ॅन के मामले में, आयोग ने अमेज़ॅन पर जानबूझकर लाखों ग्राहकों को अमेज़ॅन प्राइम सब्सक्रिप्शन में गुप्त रूप से नामांकित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हेरफेर और भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को नियोजित करके धोखा देने का आरोप लगाया। अमेज़ॅन ने कंपनी के वित्तीय हितों पर संभावित नकारात्मक प्रभाव के कारण जानबूझकर प्राइम सदस्यों के लिए एक जटिल रद्दीकरण प्रक्रिया भी बनाई।

भारत में काफी समय से उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाला कानून मौजूद है। हालाँकि, हाल ही में संसदीय विचार-विमर्श के कारण डार्क पैटर्न की रोकथाम पर दिशानिर्देश जारी किए गए। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 की धारा 18 केंद्रीय प्राधिकरण को अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने के साथ-साथ यह सुनिश्चित करने की शक्ति देती है कि वस्तुओं और सेवाओं का कोई भ्रामक या गलत विज्ञापन न हो या प्रकाशित न हो। इस शक्ति का प्रयोग करते हुए, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने विज्ञापनदाताओं और विक्रेताओं द्वारा डार्क पैटर्न के उपयोग को हटाने के लिए दिशानिर्देश जारी किए। विशेष रूप से, इसने 13 डार्क पैटर्न पर प्रकाश डाला जो अब प्रतिबंधित हैं। इसलिए, किसी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अब भारतीय क्षेत्र में मुकदमा दायर किया जा सकता है यदि उसकी 'जबरन कार्रवाई' (निर्दिष्ट डार्क पैटर्न की धारा 4 के तहत) की पूर्व प्रथा जारी रहती है।

राजपत्र अधिसूचना के कई ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए दूरगामी परिणाम हो सकते हैं। अब तक जिसे नवोन्मेषी विज्ञापन माना जाता था, अब उसी के कारण किसी कंपनी को मुकदमों का सामना करना पड़ सकता है। उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मॉडल में संशोधन न केवल अनुशंसित हैं बल्कि अनिवार्य भी हैं। एक महत्वपूर्ण उपाय यह स्पष्ट रूप से इंगित करने की आवश्यकता है कि विज्ञापन किस प्रकार की सामग्री है।

पारदर्शिता ऑनलाइन दुनिया में विश्वास का आधार है, जहां हर कोई अजनबी है और व्यवसाय अपनी प्रचार सामग्री के बारे में स्पष्ट होकर इस विश्वास को मजबूत कर सकते हैं। एक अन्य मूलभूत पहलू उत्पादों या सेवाओं से जुड़ी लागत या शुल्क का पारदर्शी खुलासा है। उपभोक्ता वित्तीय मामलों के संबंध में स्पष्टता की सराहना करते हैं, और व्यवसाय किसी भी संभावित खर्च के बारे में खुले तौर पर संचार करके सकारात्मक माहौल स्थापित कर सकते हैं। व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उपयोगकर्ताओं के लिए सदस्यता समाप्त करने या पहले दी गई सहमति वापस लेने के लिए एक स्पष्ट और परिभाषित प्रक्रिया मौजूद है। यह न केवल उपभोक्ता की स्वायत्तता का सम्मान करता है बल्कि ग्राहक संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है।

अक्सर, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में भुगतान प्रक्रिया असाधारण रूप से तेज़ होती है और आमतौर पर उपयोगकर्ताओं से अधिक प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे हमारा काफी समय बचता है। हालाँकि, त्वरित लेन-देन की आड़ में, हम शुल्कों के विभाजन से चूक सकते हैं। चूँकि संख्या इतनी छोटी है, यह मुश्किल से ही हमारा ध्यान खींच पाती है और पहले से टिक वाले बॉक्स के रूप में आती है, जिसे कई कंपनियों ने अपनाया है। विकल्पों का पूर्व-चयन, विशेष रूप से गोपनीयता अधिकारों से संबंधित, नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं का एक महत्वपूर्ण तत्व बनता है। उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष दिशा में प्रेरित किए बिना विकल्प चुनने के लिए स्वतंत्र होना चाहिए और इस प्रकार व्यवसायों को खुद को पैसा खिलाने से बचना चाहिए।

इसी तरह, भाषा उपयोगकर्ता के साथ बातचीत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है और व्यवसायों को सम्मानजनक संचार का उपयोग करना चाहिए

CREDIT NEWS: newindianexpress