सोशल मीडिया पर एक वीडियो को लेकर काफी आक्रोश है, जिसमें ज़ोमैटो का एक दिव्यांग डिलीवरी एजेंट नज़र आ रहा है। एजेंट का आरोप है कि जैसे ही वह ग्राहक के दरवाज़े पर पहुँचा, ग्राहक ने ऑर्डर कैंसिल कर दिया। डिलीवरी पार्टनर का कहना है कि उसने ग्राहक को पहले ही बता दिया था कि लिफ्ट न होने की वजह से उसके लिए सीढ़ियाँ चढ़ना मुश्किल है, फिर भी उससे डिलीवरी करने के लिए कहा गया।
यह मामला तब सामने आया जब डिलीवरी एजेंट ने, जो इंस्टाग्राम अकाउंट '@handicapzomatorider' चलाता है, अपना अनुभव बताते हुए एक वीडियो शेयर किया। उसने बताया कि डिलीवरी के लिए जाने से पहले उसने ग्राहक को फोन किया था और समझाया था कि अपनी शारीरिक अक्षमता के कारण उसके लिए सीढ़ियाँ चढ़ना मुश्किल है।
लेकिन, एजेंट के अनुसार, ग्राहक ने सवाल किया कि क्या उन्हें सिर्फ 50 रुपये के मैगी के पैकेट के लिए नीचे आना पड़ेगा?
इस बातचीत के बावजूद, डिलीवरी एजेंट ने कोशिश की और दूसरी मंजिल तक सीढ़ियाँ चढ़कर गया। वीडियो में उसे खाने का ऑर्डर लेकर सावधानी से सीढ़ियाँ चढ़ते हुए देखा जा सकता है। लेकिन जब वह ग्राहक के दरवाज़े पर पहुँचा, तो पता चला कि ऑर्डर पहले ही कैंसिल कर दिया गया था।
इसके बाद उसने कैंसिल हुए ऑर्डर का स्क्रीनशॉट दिखाया, जिससे पता चलता है कि उसकी सारी मेहनत बेकार चली गई।
वीडियो शेयर करते हुए उसने लिखा, "ग्राहक के घर तक पार्सल लेकर गया; ग्राहक ने ऑर्डर कैंसिल कर दिया।"
ज़ोमैटो डिलीवरी एजेंट के वीडियो पर ऑनलाइन आक्रोश
इस वीडियो को 26.1 मिलियन से ज़्यादा बार देखा गया है, जिस पर हज़ारों सोशल मीडिया यूज़र्स ने अपनी प्रतिक्रिया दी है। कई लोगों ने इस बात पर निराशा जताई कि शारीरिक चुनौतियों के बावजूद अपनी पेशेवर ज़िम्मेदारियाँ निभाने की कोशिश कर रहे व्यक्ति के प्रति कितनी असंवेदनशीलता दिखाई गई।
एक यूज़र ने कमेंट किया, "यह देखकर मेरा दिल टूट जाता है कि लोग इतने असंवेदनशील कैसे हो सकते हैं और इंसानियत से ज़्यादा पैसों की ताकत को अहमियत देते हैं। हमें कहानी का दूसरा पहलू नहीं पता होता, लेकिन हम इतना तो कर ही सकते हैं कि लोगों के काम, उनकी मेहनत, ईमानदारी और उनकी परिस्थितियों को समझें और उनकी कद्र करें। सर, मुझे बहुत अफ़सोस है कि आपको इन सब चीज़ों से गुज़रना पड़ा।"
एक अन्य व्यक्ति ने डिलीवरी एजेंट के जज़्बे की तारीफ़ करते हुए लिखा, "असली दिव्यांग आप नहीं, बल्कि वे हैं। मुझे आप पर बहुत गर्व है, सर।" एक तीसरे यूज़र ने इस व्यवहार पर आपत्ति जताते हुए कहा, "सच में बहुत घिनौना है। ऐसे लोग जिनमें ज़रा भी संवेदना और दया नहीं है, उन्हें ऐप पर रिपोर्ट किया जाना चाहिए।"
हालाँकि, कुछ लोगों ने यह भी सवाल उठाया कि वीडियो रिकॉर्ड करने वाले व्यक्ति ने डिलीवरी एजेंट की मदद क्यों नहीं की, ताकि वह ऑर्डर को ऊपर तक पहुँचा सके। एक कमेंट में लिखा था, "कैमरामैन, आप क्या कर रहे हैं? आपको मदद करनी चाहिए।"
डिलीवरी एजेंट ने बताया कि कैमरामैन ने मदद क्यों नहीं की
इस घटना से जुड़े सवालों का जवाब देते हुए, डिलीवरी एजेंट ने बाद में वीडियो रिकॉर्डिंग और डिलीवरी प्रक्रिया के पीछे की परिस्थितियों के बारे में बताया।
उन्होंने स्पष्ट किया कि वीडियो बनाने वाला व्यक्ति उनके साथ हमेशा रहने वाला कोई साथी नहीं था। उनके साथ हर समय कोई कैमरामैन नहीं रहता है; वे कभी-कभी आस-पास मौजूद लोगों से वीडियो रिकॉर्ड करने के लिए कह देते हैं।
उन्होंने इस सवाल का भी जवाब दिया कि डिलीवरी से पहले ग्राहक को उनकी विकलांगता के बारे में क्यों नहीं बताया गया। उनके अनुसार, ज़ोमैटो ग्राहकों को पहले ही बता देता है कि डिलीवरी पार्टनर विकलांग है, और उनसे पूछता है कि क्या वे नीचे आकर ऑर्डर ले सकते हैं।
डिलीवरी एजेंट ने यह भी बताया कि उन्होंने किसी और व्यक्ति को खाना देकर ग्राहक के दरवाज़े तक पहुँचाने के लिए क्यों नहीं कहा। उन्होंने कहा कि ऐसा करने पर ग्राहक शिकायत कर सकता है, क्योंकि किसी अनजान व्यक्ति को उनका ऑर्डर छूने या पहुँचाने की अनुमति दी गई थी।
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