IndiGo Airlines ने इस्तांबुल से जुड़ने वाली उड़ानों में देरी के लिए ग्राहकों से मांगी माफी

New Delhi नई दिल्ली: इंडिगो एयरलाइंस ने इस्तांबुल के लिए उड़ान कनेक्शन में देरी के कारण हुई असुविधा के लिए ग्राहकों से माफी मांगी है। एयरलाइन ने कहा कि यह ग्राहक सुविधा के लिए उच्च प्राथमिकता देती है और उनकी टीमें ग्राहकों की सहायता के लिए संपर्क बिंदुओं पर उपलब्ध हैं। शुक्रवार को जारी एक बयान में, इंडिगो एयरलाइंस ने कहा, "हमें इस्तांबुल के लिए इंडिगो उड़ान कनेक्शन में देरी के बारे में पता है। हम ग्राहक सुविधा के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं और हमारी टीमें ग्राहकों की सहायता के लिए सभी संपर्क बिंदुओं पर उपलब्ध हैं। इंडिगो ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफी मांगती है।" कई यात्रियों द्वारा उड़ान में देरी के बारे में रिपोर्ट करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर जाने के बाद एयरलाइंस ने एक बयान जारी किया है।

एक्स पर एक पोस्ट में भंसाली ने कहा, "भारत के लिए फ्लाइट बुक करने के लिए महीनों तक बचत करने के बाद, मैं अब इस्तांबुल में फंसी हुई हूँ, थकी हुई और बीमार, आपकी देरी और रद्दीकरण के लिए धन्यवाद! दो बार एक घंटे की देरी हुई, बिना किसी सूचना के रद्द कर दिया गया, 12 घंटे बाद फिर से शेड्यूल किया गया, कोई विवरण या अंतिम पुष्टि नहीं!"

उन्होंने आगे कहा कि एयरपोर्ट पर इंडिगो का कोई प्रतिनिधि नहीं था। एक्स को संबोधित करते हुए उन्होंने कहा, "एयरपोर्ट पर इंडिगो का कोई प्रतिनिधि नहीं है, कोई आवास या भोजन वाउचर नहीं है, और मैं अब बुखार से बीमार हूँ! मेरे चिंतित माता-पिता कॉल के माध्यम से इंडिगो से संपर्क भी नहीं कर पा रहे हैं- किसी ने फोन नहीं उठाया, और 400 से अधिक यात्री बिना किसी सहायता के फंस गए हैं, @IndiGo6E।"

एक अन्य यात्री अद्वैत कुलकर्णी ने एयरलाइन से कम से कम फ्लाइट में यात्रा करने वाले यात्रियों को अपडेट करने के लिए कहा। एक्स पर एक पोस्ट में, कुलकर्णी ने कहा, "आपसे बहुत उम्मीद नहीं है @IndiGo6E लेकिन कम से कम आप 12 दिसंबर को इस्तांबुल से दिल्ली/मुंबई जाने वाली 6E 12 और 6E 18 फ्लाइट में यात्रा करने वाले अपने यात्रियों को एक उचित अपडेट दे सकते हैं और फिर उस पर कायम रह सकते हैं। भोजन, आवास आदि जैसी महत्वपूर्ण चीजों के बारे में भी नहीं पूछना चाहिए।" एक अन्य यात्री प्राची ने भी निराशा व्यक्त की क्योंकि वह और सैकड़ों लोग 15 घंटे से अधिक समय से हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं।

एक्स से बात करते हुए प्राची ने कहा, "@IndiGo6E बहुत निराश हूँ, छोटे बच्चों सहित 100 से अधिक लोग अभी भी मुंबई जाने वाली उड़ान पर 15 घंटे से अधिक समय से इस्तांबुल हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं, जहाँ न तो कोई आवास है और न ही कोई भोजन/पानी उपलब्ध है। इंडिगो की ओर से मदद के लिए कोई नहीं है, सबसे खराब ग्राहक सेवा।" एक अन्य यात्री राजा चौधरी ने भी ऐसा ही अनुभव साझा किया। एक्स पर एक पोस्ट में उन्होंने कहा, "@TurkishAirlines @IndiGo6E नमस्ते, आज सुबह इस्तांबुल जाने वाली फ्लाइट कई घंटों की देरी से चल रही थी और यात्रियों को बिना किसी जानकारी के होटल ले जाया गया कि देरी क्यों हुई या फ्लाइट कब उड़ान भरेगी। इस बारे में अधिक जानकारी पाने के लिए मैं क्या कर सकता हूँ?" (एएनआई)