FTC ने कथित तौर पर प्राइम सब्सक्रिप्शन के लिए लाखों उपयोगकर्ताओं को धोखा देने के लिए अमेज़न पर मुकदमा दायर किया

एजेंसी ने कहा कि संघीय व्यापार आयोग ने लाखों ग्राहकों को अपनी प्राइम सब्सक्रिप्शन सेवा में नामांकन के लिए धोखा देने के वर्षों के लंबे प्रयास में कथित रूप से धोखेबाज रणनीति का उपयोग करने के लिए बुधवार को अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया।

एफटीसी की शिकायत के अनुसार, कंपनी ने बिक्री बढ़ाने के प्रयास में ग्राहकों के लिए अपनी सदस्यता रद्द करना और भी जटिल बना दिया है।

वाशिंगटन के पश्चिमी जिले में दायर मुकदमे में आरोप लगाया गया कि अमेज़ॅन के कुछ अधिकारियों ने उपभोक्ताओं के लिए अपने प्राइम सब्सक्रिप्शन को नवीनीकृत करने या साइन अप करने से बचना कठिन बना दिया है "क्योंकि उन परिवर्तनों से अमेज़ॅन की निचली रेखा पर भी नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।"

एफटीसी अध्यक्ष लीना खान ने बुधवार को एक बयान में कहा, "अमेज़ॅन ने लोगों को उनकी सहमति के बिना बार-बार सदस्यता लेने के लिए धोखा दिया और फंसाया, जिससे न केवल उपयोगकर्ताओं को निराशा हुई, बल्कि उन्हें महत्वपूर्ण धन भी खर्च करना पड़ा।"

खान ने कहा, "ये चालाकीपूर्ण रणनीति उपभोक्ताओं और कानून का पालन करने वाले व्यवसायों को समान रूप से नुकसान पहुंचाती है।"

एफटीसी ने आरोप लगाया कि भारी रूप से संशोधित शिकायत में आरोप लगाया गया है कि अमेज़ॅन ने कई कानूनों का उल्लंघन किया है, जिसमें "डार्क पैटर्न" के रूप में जानी जाने वाली मार्केटिंग रणनीति को लागू करना शामिल है, जो उपभोक्ताओं को अनजाने में खरीदारी करने या उपयोगकर्ता डेटा साझा करने में हेरफेर करता है।

एक बयान में, अमेज़ॅन ने एफटीसी के दावों को "तथ्यों और कानून के आधार पर गलत बताया। सच्चाई यह है कि ग्राहक प्राइम को पसंद करते हैं, और डिज़ाइन द्वारा हम ग्राहकों के लिए प्राइम के लिए साइन अप करना या रद्द करना दोनों को स्पष्ट और सरल बनाते हैं। सदस्यता। हमारे सभी उत्पादों और सेवाओं की तरह, हम लगातार ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश करते हैं, और हम इस मामले के सामने आने पर तथ्यों के स्पष्ट होने की उम्मीद करते हैं।"

अमेज़ॅन की प्रतिक्रिया में यह भी कहा गया है कि एफटीसी ने "हमें बिना किसी नोटिस के इस मुकदमे की घोषणा की, एफटीसी स्टाफ सदस्यों के साथ हमारी चर्चा के बीच में यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे तथ्यों, संदर्भ और कानूनी मुद्दों को समझते हैं, और इससे पहले कि हम आयुक्तों के साथ बातचीत कर पाते। मुकदमा दायर करने से पहले खुद।"

अमेज़ॅन के बयान में निष्कर्ष निकाला गया, "हालांकि उस सामान्य पाठ्यक्रम की अनुपस्थिति बेहद निराशाजनक है, हम अदालत में अपना मामला साबित करने के लिए उत्सुक हैं।"

एफटीसी के अनुसार, प्राइम मेंबरशिप, अमेज़ॅन के वार्षिक राजस्व का $25 बिलियन है। शिकायत में कहा गया है कि कंपनी नेतृत्व ने सदस्यता इंटरफ़ेस में बदलावों को "धीमा कर दिया, टाला और यहां तक कि पूर्ववत" किया, क्योंकि उसे पता था कि इससे बिक्री पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

हालाँकि, हाल के महीनों में, कंपनी ने FTC के "पर्याप्त दबाव" के जवाब में अपनी सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया को बदल दिया, कानूनी शिकायत में कहा गया है।