नई दिल्ली: मैसेजिंग ऐप WhatsApp ने भारत समेत कई यूज़र्स के अकाउंट्स को 24 घंटे के लिए रिव्यू (जांच) में डाल दिया है। इस दौरान, ऐप में सभी मैसेजिंग और कॉलिंग फ़ीचर्स ब्लॉक कर दिए गए थे। जब प्रभावित यूज़र्स ने ऐप खोला, तो स्क्रीन पर एक मैसेज दिखाई दिया: "अकाउंट रिव्यू में है। अनुरोध की तारीख: 3 अगस्त, 2026। हमारी सेवा की शर्तों का पालन सुनिश्चित करने के लिए आपके अकाउंट की गतिविधि और डिवाइस की जानकारी की समीक्षा की जा रही है।" इस समस्या के बाद, प्रभावित यूज़र्स ने सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतें ज़ाहिर कीं। कंपनी के एक प्रवक्ता ने मामले को स्पष्ट करते हुए बयान जारी किया है। नीचे दिए गए सवाल-जवाब के ज़रिए पूरी स्थिति को समझें...
सवाल 1: यह समस्या कब शुरू हुई और क्या यूज़र्स को पहले से सूचित किया गया था?
जवाब: यह समस्या सोमवार को रात लगभग 8 बजे (IST) सामने आई। Meta ने यूज़र्स के अकाउंट्स को ब्लॉक करने या उन्हें रिव्यू में डालने से पहले कोई चेतावनी या सूचना नहीं दी थी।
सवाल 2: स्क्रीन पर दिखने वाले मैसेज के अलावा, ऐप में और कौन से विकल्प दिए गए हैं?
जवाब: "अकाउंट रिव्यू में है" मैसेज के नीचे, WhatsApp ने दो विकल्प दिए हैं। पहला विकल्प "WhatsApp का ज़िम्मेदारी से इस्तेमाल कैसे करें" के बारे में जानकारी देता है, जबकि दूसरा विकल्प "चोरी हुए फ़ोन और अकाउंट्स" से संबंधित जानकारी देता है।
सवाल 3: इस घटना के बारे में WhatsApp का क्या कहना है?
जवाब: WhatsApp के एक प्रवक्ता ने कहा, "हम अपनी सेवा का दुरुपयोग करने वालों से आगे रहने और अन्य यूज़र्स को सुरक्षित रखने के लिए लगातार अकाउंट्स को बैन करने का काम कर रहे हैं। हालाँकि, कभी-कभी हमसे गलतियाँ हो जाती हैं, और जब ऐसा होता है, तो हम लोगों को फिर से चैटिंग शुरू करने में मदद करने के लिए समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने की कोशिश करते हैं।"
अकाउंट रिव्यू प्रक्रिया
स्टेप 1: स्क्रीन पर अचानक "अकाउंट रिव्यू में है" मैसेज दिखाई देता है।
स्टेप 2: 24 घंटे का टाइमर शुरू होता है और मैसेजिंग फ़ीचर्स ब्लॉक हो जाते हैं। स्टेप 3: WhatsApp का ऑटोमेटेड रिव्यू और यूज़र्स के लिए अपील करने का विकल्प।
स्टेप 4: रिव्यू के बाद अकाउंट को बहाल करना या स्थायी रूप से बैन करना।
सवाल 4. प्रभावित यूज़र्स सोशल मीडिया पर क्या कह रहे हैं?
जवाब: जिन यूज़र्स के अकाउंट्स बिना किसी कारण के ब्लॉक कर दिए गए हैं, वे निराश हैं और उन्होंने X (ट्विटर) और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर अपना गुस्सा ज़ाहिर किया है। एक यूज़र ने लिखा, "बिना किसी वजह के मेरा WhatsApp अकाउंट सस्पेंड कर दिया गया है। मैंने अपील तो की है, लेकिन स्क्रीन पर सिर्फ़ 24 घंटे इंतज़ार करने का मैसेज दिख रहा है।"
सवाल 5. क्या इस तकनीकी समस्या का असर लोगों के काम पर भी पड़ा है?
जवाब: हाँ, सलोनी नाम की एक X यूज़र ने पोस्ट किया, "बिना किसी चेतावनी के मेरा WhatsApp अचानक काम करना बंद कर गया। मैं सिर्फ़ ऑफ़िशियल ऐप इस्तेमाल करती हूँ और मेरा सारा काम WhatsApp पर ही निर्भर है। यह एक बेकार की परेशानी है।"
सवाल 6. अगर आपका अकाउंट भी रिव्यू में है, तो आपको क्या करना चाहिए?
जवाब: अगर आपको स्क्रीन पर 24 घंटे के रिव्यू का मैसेज दिखता है, तो आपको कंपनी की जाँच पूरी होने तक इंतज़ार करना होगा। इसके अलावा, आप स्क्रीन पर दिख रहे अपील बटन के ज़रिए या WhatsApp सपोर्ट पेज पर जाकर अपना मामला सबमिट कर सकते हैं। अगर आपने किसी नियम का उल्लंघन नहीं किया है, तो अकाउंट 24 घंटे के अंदर अपने-आप बहाल हो जाएगा।