Truecaller को ट्राई की चेतावनी: 1600 सीरीज वाले नंबरों की टैगिंग पर रोक

नई दिल्ली: टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (TRAI) ने Truecaller द्वारा खास तौर पर 140 और 1600 नंबर सीरीज़ से आने वाली कॉल्स पर "frequently blocked" (अक्सर ब्लॉक की जाने वाली) का लेबल दिखाने पर आपत्ति जताई है। TRAI का कहना है कि ऐसे लेबल टेलीकॉम ग्राहकों को गुमराह कर सकते हैं और सही कमर्शियल और सरकारी बातचीत को लेकर बेवजह शक पैदा कर सकते हैं।

TRAI के एक सीनियर अधिकारी ने कहा कि रेगुलेटेड नंबर सीरीज़ को "frequently blocked" जैसे लेबल के साथ टैग करना सही नहीं है, क्योंकि इससे यूज़र्स कन्फ्यूज़ हो सकते हैं और रेगुलेटर के तय नियमों के तहत की जाने वाली कॉल्स पर भरोसा कम हो सकता है।

इसके बजाय, अधिकारी ने सुझाव दिया कि Truecaller को यूज़र्स को यह बताने वाला मैसेज दिखाना चाहिए कि वे TRAI के ऑफिशियल 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) प्रेफरेंस मैनेजमेंट ऐप के ज़रिए 140 सीरीज़ से आने वाली अनचाही प्रमोशनल कॉल्स को ब्लॉक करने का विकल्प चुन सकते हैं।

रेगुलेटर के मुताबिक, अलग-अलग नंबर्स को लेबल करने के बजाय DND सिस्टम के बारे में लोगों को ज़्यादा जागरूक करना ज़्यादा असरदार समाधान होगा, क्योंकि इससे ग्राहक व्यवस्थित तरीके से अपनी कम्युनिकेशन प्रेफरेंस को मैनेज कर सकते हैं।

TRAI ने 1600 सीरीज़ को खास तौर पर रेगुलेटेड बैंकिंग, फाइनेंशियल सर्विसेज़ और इंश्योरेंस (BFSI) कंपनियों की सर्विस और ट्रांज़ैक्शनल कॉल्स के लिए तय किया है। इनमें रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया, सिक्योरिटीज़ एंड एक्सचेंज बोर्ड ऑफ़ इंडिया, इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया और पेंशन फंड रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी की निगरानी वाली कंपनियाँ शामिल हैं। इस सीरीज़ का इस्तेमाल सरकार और नागरिकों के बीच बातचीत के लिए भी किया जाता है।

वहीं, 140 सीरीज़ को अलग-अलग सेक्टर की रजिस्टर्ड कंपनियों की प्रमोशनल कॉल्स के लिए तय किया गया है।

सीनियर अधिकारी ने चेतावनी दी कि किसी भी हालत में 1600 सीरीज़ के नंबर्स को इस तरह से टैग नहीं किया जाना चाहिए जिससे ग्राहक उन्हें उठाने से बचें, क्योंकि ऐसी कॉल्स में ज़रूरी फ्रॉड अलर्ट, ट्रांज़ैक्शन वेरिफिकेशन, बैंकिंग नोटिफ़िकेशन और सरकारी बातचीत शामिल हो सकती है।

रेगुलेटर की ये बातें 140 और 1600 नंबर सीरीज़ पर लेबल दिखाने को लेकर TRAI और Truecaller के बीच चल रहे विवाद के बीच आई हैं।

Truecaller का तर्क है कि TRAI द्वारा खास नंबर सीरीज़ के इस्तेमाल को अनिवार्य बनाने और कॉलर आइडेंटिफिकेशन ऐप्स को उन नंबर्स के लिए कम्युनिटी-रिपोर्टेड स्पैम जानकारी दिखाने से रोकने के बाद स्पैम कॉल्स बढ़ गई हैं।

कंपनी के मुताबिक, कई यूज़र्स ने इन सीरीज़ से आने वाली कॉल्स को नज़रअंदाज़ करना या ब्लॉक करना शुरू कर दिया है, जिससे असली बिज़नेस बातचीत पर भरोसा कम हो रहा है।