Technology: आज के डिजिटल युग में, हर समस्या का समाधान, चाहे वह बड़ी हो या छोटी, फ़ोन या इंटरनेट पर खोजा जाता है। चाहे बैंकिंग सेवाएँ हों, मोबाइल रिचार्ज हों, ई-कॉमर्स रिफंड हों या कस्टमर केयर, लोग अक्सर गूगल पर हेल्पलाइन नंबर खोज लेते हैं। हालाँकि, साइबर अपराधी इसी तकनीक का बड़े पैमाने पर फायदा उठा रहे हैं। एक गलत कॉल लोगों के बैंक खाते खाली कर सकती है, जिससे करोड़ों रुपये की धोखाधड़ी हो सकती है।
कैसे काम करता है यह फर्जी हेल्पलाइन गेम?
साइबर अपराधी गूगल सर्च या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर फर्जी हेल्पलाइन नंबर पोस्ट करते हैं। जब कोई अपनी समस्या के समाधान के लिए इन नंबरों पर कॉल करता है, तो फोन उठाने वाला व्यक्ति खुद को कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव बताता है।
फिर, ग्राहक की समस्या समझने के बहाने, वे ओटीपी, डेबिट/क्रेडिट कार्ड की जानकारी, यूपीआई पिन या बैंक खाते की जानकारी मांगते हैं। कुछ मामलों में, वे स्क्रीन-शेयरिंग ऐप इंस्टॉल करने के लिए भी कहते हैं। एक बार जब पीड़ित इस झांसे में आ जाता है, तो मिनटों में उसका खाता खाली हो जाता है।
धोखेबाजों की नई तरकीबें
ये धोखेबाज और भी ज़्यादा चालाक हो गए हैं। ये अक्सर पेड विज्ञापन चलाते हैं और गूगल सर्च रिजल्ट में सबसे ऊपर अपने फ़र्ज़ी हेल्पलाइन नंबर दिखाते हैं। अनजान लोग इन नंबरों को असली नंबर समझकर उन्हें कॉल कर देते हैं।
इसके अलावा, धोखेबाज ईमेल या एसएमएस के ज़रिए फ़र्ज़ी कस्टमर केयर लिंक भी भेजते हैं। लिंक पर क्लिक करने से मोबाइल फ़ोन में मैलवेयर इंस्टॉल हो जाता है और सारा ज़रूरी डेटा धोखेबाजों के पास पहुँच जाता है।
कौन सी सेवाएँ सबसे ज़्यादा निशाने पर हैं?
बैंक और UPI सेवाएँ
ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म (Amazon, Flipkart)
मोबाइल और DTH रिचार्ज कंपनियाँ
यात्रा बुकिंग वेबसाइटें
ई-वॉलेट और भुगतान ऐप
हर दिन, हज़ारों लोग इन सेवाओं के नाम पर फ़र्ज़ी हेल्पलाइन नंबरों का शिकार होते हैं।
बचने के तरीके
हेल्पलाइन नंबर केवल आधिकारिक वेबसाइटों/ऐप्स पर ही खोजें।
कभी भी OTP, UPI पिन या कार्ड विवरण किसी के साथ साझा न करें।
केवल विश्वसनीय स्रोतों से स्क्रीन-शेयरिंग ऐप इंस्टॉल करें, और केवल तभी जब बहुत ज़रूरी हो।
अज्ञात लिंक या ईमेल पर क्लिक करने से बचें।
किसी भी संदेह की स्थिति में, तुरंत अपने बैंक या साइबर हेल्पलाइन 1930 पर संपर्क करें।
सरकारी और कॉर्पोरेट पहल
भारतीय साइबर सेल ऐसे फर्जी हेल्पलाइन नंबरों को ब्लॉक करने के लिए लगातार काम कर रहा है। इसके अलावा, बैंकों और ई-कॉमर्स कंपनियों ने ग्राहकों को सचेत करने के लिए सूचनाएं और ईमेल अलर्ट भेजना शुरू कर दिया है। त्योहारों का मौसम हो या आम दिन, साइबर अपराधी हर मौके का फायदा उठाने के लिए तैयार रहते हैं। ऐसे में, एक छोटी सी लापरवाही भी भारी पड़ सकती है।