नई दिल्ली: माइक्रोसॉफ्ट ने शुक्रवार को कहा कि दुनिया भर में लाखों ग्राहकों और साझेदारों को प्रभावित करने वाले आउटेज (सेवा ठप होने) के लिए उन्हें "गहरा खेद" है। 'X' (पूर्व में ट्विटर) पर एक पोस्ट में कंपनी ने कहा, "हम जानते हैं कि हमारे ग्राहकों को हमारी सेवाओं पर कितना भरोसा है और हम इस जिम्मेदारी को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमारी सेवाओं में अब काफी हद तक सुधार और स्थिरता देखने को मिल रही है।"
माइक्रोसॉफ्ट ने स्पष्ट किया कि यह एक तकनीकी समस्या थी, जिसका साइबर हमलों या AI एजेंटों से कोई लेना-देना नहीं है।
कंपनी ने बताया, "यह घटना नेटवर्क क्षमता को बढ़ाने (अपग्रेड करने) के दौरान आई एक समस्या के कारण हुई, जो हाल ही में किए गए एक नेटवर्क बदलाव के बाद सामने आई। हमने मूल समस्या को ठीक कर लिया है और बाकी बचे ग्राहकों तथा क्षेत्रों में सेवाएं बहाल करने का काम जारी है।"
'X' पोस्ट में आगे कहा गया, "मांग के बड़े स्तर को देखते हुए, हमने धीरे-धीरे सेवाएं बहाल कीं और हर चरण पर स्थिरता की जांच की। इसमें भले ही अधिक समय लगा, लेकिन इससे सेवाओं की एक स्थिर बहाली सुनिश्चित करने में मदद मिली। हमारी समीक्षा पूरी होने के बाद, हम इस घटना पर एक विस्तृत रिपोर्ट जारी करेंगे।"
इससे पहले, सेवाओं की बहाली में सकारात्मक प्रगति देखी गई थी। प्रभावित बुनियादी ढांचे (इंफ्रास्ट्रक्चर) के एक बड़े हिस्से में सेवाओं की उपलब्धता और ईमेल डिलीवरी के प्रदर्शन में सुधार हुआ है।
गुरुवार रात शुरू हुए इस बड़े आउटेज का संबंध सर्वर हेल्थ-चेक (सर्वर की स्थिति की जांच) में आई विफलता से है, जिसके कारण प्रभावित सर्वर काम करना बंद कर गए थे। माइक्रोसॉफ्ट ने शुरुआत में कॉन्फ़िगरेशन में बदलाव करके और प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करके समस्या को सुलझाने की कोशिश की। इसके अलावा, उन्होंने हेल्थ-चेक का एक वैकल्पिक तरीका भी अपनाया, जिससे कुछ प्रभावित सर्वर फिर से काम करने लगे।
शुक्रवार को माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में लंबे समय तक आए इस व्यवधान ने कई देशों में व्यवसायों, एयरलाइंस और सरकारी कामकाज को बुरी तरह प्रभावित किया। आउटलुक (Outlook), टीम्स (Teams) और AI असिस्टेंट 'कोपायलट' (Copilot) जैसी व्यापक रूप से इस्तेमाल होने वाली सेवाएं ठप हो गईं। इस तकनीकी दिग्गज कंपनी को व्यवधान शुरू होने के कई घंटों बाद भी सामान्य कामकाज बहाल करने के लिए काफी मशक्कत करनी पड़ी।
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