अधिकारियों ने बताया कि भगदड़ त्रिकुटा पहाड़ियों के ऊपर स्थित मंदिर के गर्भगृह के बाहर गेट नंबर तीन के पास हुई. अधिकारियों ने बताया कि नए साल की शुरुआत के मौके पर श्रद्धासुमन अर्पित करने पहुंचे श्रद्धालुओं की भारी भीड़ के कारण भगदड़ मच गई. वरिष्ठ अधिकारी और धर्मस्थल बोर्ड के प्रतिनिधि मौके पर हैं.
अधिकारियों ने कहा कि भगदड़ में 12 लोगों की मौत हो गई और उनके शवों को पहचान और अन्य कानूनी औपचारिकताओं के लिए कटरा आधार शिविर के एक अस्पताल में भेज दिया गया है. अधिकारियों ने बताया कि 13 और लोग घायल हो गए और उनमें से अधिकांश का माता वैष्णो देवी नारायण सुपरस्पेशलिटी अस्पताल में इलाज चल रहा है. अधिकारियों ने कहा कि मंदिर खुला था और अंतिम रिपोर्ट आने तक श्रद्धालु पूजा-अर्चना कर रहे थे.
घटना के बाद प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी ने ट्वीट कर शोक जताया. उन्होंने लिखा- माता वैष्णो देवी भवन में मची भगदड़ में लोगों की मौत से अत्यंत दुखी हूं. शोक संतप्त परिवारों के प्रति संवेदना. घायलों को शीघ्र स्वस्थ होने की कामना. इस घटना के बाद उपराज्यपाल मनोज सिन्हा से वार्ता की. पीएम मोदी ने कहा है कि जम्मू-कश्मीर के कटरा में माता वैष्णो देवी भवन में भगदड़ में जान गंवाने वालों के परिजनों को पीएमएनआरएफ की ओर से 2-2 लाख रुपये की अनुग्रह राशि दी जाएगी. वहीं घायलों को 50,000 रुपये दिए जाएंगे.
जम्मू और कश्मीर के उपराज्यपाल मनोज सिन्हा ने घटना पर बयान जारी किया. उन्होंने कहा कि प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी और गृह मंत्री अमित शाह से बात कर उन्हें घटना की जानकारी दी. प्रधानमंत्री ने हर संभव मदद का आश्वासन दिया है. आज की भगदड़ की उच्च स्तरीय जांच के आदेश दे दिए गए हैं. जांच समिति की अध्यक्षता प्रधान सचिव (गृह) करेंगे, जिसमें एडीजीपी, जम्मू और मंडलायुक्त, जम्मू सदस्य होंगे. सिन्हा ने कहा कि माता वैष्णो देवी मंदिर में मची भगदड़ से हुई जन हानि पर गहरा दुख हुआ. मृतकों के परिवारों के प्रति मेरी संवेदना और घायलों के शीघ्र स्वस्थ होने की प्रार्थना करता हूं.
कांग्रेस के पूर्व अध्यक्ष राहुल गांधी ने भी हादसे पर ट्वीट किया. उन्होंने लिखा- माता वैष्णोदेवी मंदिर में हुई भगदड़ की दुर्घटना दुखद है. मृतकों के परिवारजनों को मेरी शोक संवेदनाएँ. घायलों के जल्द स्वस्थ होने की कामना है.