देहरादून : उत्तराखंड के मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सोमवार को सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा बैठक की। बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने विभिन्न शिकायतकर्ताओं से बात की, उनकी समस्याएं सुनीं और सीएम हेल्पलाइन के संबंध में फीडबैक लिया.
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिये कि सभी अधिकारी सीएम हेल्पलाइन 1905 पर आने वाली शिकायतों को सर्वोच्च प्राथमिकता पर लें। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 1905 को और अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में कार्य किया जाये।
उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन का उद्देश्य जनता को सुविधा प्रदान करना है। "यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है तो संबंधित विभाग और अधिकारी लगातार उसका फॉलोअप करें। लंबे समय तक/तकनीकी समस्याओं को लंबित रखने की आदत छोड़ें और समस्याओं के त्वरित समाधान पर काम करें। सरकार और प्रशासन का एकमात्र उद्देश्य है जनता को संतुष्ट करें,'' उन्होंने अधिकारियों से कहा।
मुख्यमंत्री ने कहा कि सभी अधिकारी हर स्तर पर सीएम हेल्पलाइन 1905 के संबंध में नियमित रूप से बैठकें करें। उन्होंने कहा कि सरकार और प्रशासन को जनता के प्रति जवाबदेह होना चाहिए।
उन्होंने कहा कि सभी फरियादियों के प्रति सेवा भावना से कार्य करें और उनकी समस्याओं को अनावश्यक रूप से लंबित न रखकर त्वरित निस्तारण करें। मुख्यमंत्री ने वर्चुअल माध्यम से जुड़े सभी जिला अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि तहसील दिवस के दौरान भी सीएम हेल्पलाइन 1905 से आने वाली शिकायतों को तत्काल पोर्टल पर अपडेट किया जाए।
बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन के शिकायतकर्ताओं से फोन पर बात की, जिसमें उधम सिंह नगर की शिकायतकर्ता भावना फुलारा ने बताया कि उनका राशन कार्ड ऑनलाइन प्रदर्शित नहीं हो रहा है, जिसके कारण उनका आयुष्मान कार्ड नहीं बन पा रहा है.
फुलारा ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत करने के मात्र 5 दिन में ही उनकी शिकायत का समाधान हो गया, जिसके लिए शिकायतकर्ता भावना फुलारा ने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया।
मुख्यमंत्री से बातचीत के दौरान नैनीताल के शिकायतकर्ता सर्वेश शर्मा ने बताया कि उनके घर में कई दिनों से पानी नहीं आ रहा है.
सर्वेश शर्मा ने कहा, "नई पाइपलाइन बिछाते समय उनके घर की पुरानी पाइपलाइन टूट गई थी. कोई भी अधिकारी सुनने को तैयार नहीं था. लेकिन सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत करने के कुछ ही दिन बाद उनकी शिकायत का समाधान कर दिया गया है."
शिकायतकर्ता सर्वेश शर्मा ने सीएम हेल्पलाइन की सराहना की और मुख्यमंत्री का आभार जताया।
मुख्यमंत्री से बातचीत के दौरान हरिद्वार के शिकायतकर्ता सुखजीवन सिंह ने बताया कि उनकी कॉलोनी वसंत विहार में कुछ दिन पहले सड़क निर्माण का काम हुआ था. उन्होंने खराब सड़क निर्माण कार्य को लेकर सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराई थी। शिकायत दर्ज कराने के बाद पिछले रविवार को सड़क दोबारा बनाई गई. जिसके लिए उन्होंने सीएम हेल्पलाइन की सराहना की और सीएम का आभार व्यक्त किया.
देहरादून के शिकायतकर्ता विवेक की शिकायत सुनकर मुख्यमंत्री ने तत्काल जिलाधिकारी देहरादून को लंबित शिकायत का शीघ्र निस्तारण करने के निर्देश दिये। उन्होंने जिला अधिकारियों को सीएम हेल्पलाइन के संबंध में नियमित बैठकें करने को भी कहा।
बैठक में बताया गया कि मुख्यमंत्री के निर्देशानुसार नियमित रूप से कार्य नहीं करने वाले अधिकारियों की रिपोर्ट सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर करने की व्यवस्था भी की गई है।
इसके साथ ही अधिकारियों द्वारा फरियादियों से किये गये संवाद को लेकर मैसेज अलर्ट की व्यवस्था भी शुरू हो गयी है. अधिकारियों को बुलाने के संचार कौशल प्रशिक्षण के संबंध में प्रशिक्षण दिया जा रहा है। साथ ही, पिछले एक महीने में संतोषजनक ढंग से बंद की गई शिकायतों का प्रतिशत 60 प्रतिशत से बढ़कर 61 प्रतिशत हो गया है। (एएनआई)