LPG ग्राहकों को डेडलाइन से पहले e-KYC में दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा

HYDERABAD हैदराबाद: तेलंगाना में LPG ग्राहकों को 16 अगस्त की डेडलाइन से पहले इलेक्ट्रॉनिक 'नो योर कस्टमर' (e-KYC) की ज़रूरतें पूरी करने में दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। इससे विदेश में रहने वाले लोगों के परिवार, बुज़ुर्ग ग्राहक और एक ही घर में दो कनेक्शन वाले परिवार प्रभावित हो रहे हैं।

ऑयल मार्केटिंग कंपनियों (OMCs) ने LPG कनेक्शन वाले परिवारों को 16 अगस्त तक e-KYC पूरा करने का निर्देश दिया है। ग्राहक इसे पूरा करने की जल्दी में हैं, क्योंकि उन्हें अपने कनेक्शन और सब्सिडी पर पड़ने वाले असर की चिंता है।

हालांकि, गैस एजेंसियों पर लंबी लाइनों से बचाने के लिए LPG डिलीवरी करने वाले कर्मचारियों के ज़रिए ग्राहकों के घरों पर ही e-KYC की सुविधा दी गई है, फिर भी कई अन्य समस्याएं बनी हुई हैं।

विदेश में रहने वाले ग्राहक, कनेक्शन धारक की मौत, बुज़ुर्गों के फ़िंगरप्रिंट न ले पाना, आधार और LPG रिकॉर्ड में अंतर और एक ही घर में दो कनेक्शन होना - ये कुछ ऐसी समस्याएं हैं जिनकी वजह से e-KYC पूरा करने में दिक्कत आ रही है।

OMCs फ़र्ज़ी LPG कनेक्शनों को हटाना चाहती हैं।

हाल के अंतरराष्ट्रीय संघर्षों ने ईंधन बाज़ार को प्रभावित किया है और LPG की सप्लाई पर दबाव डाला है। तेलंगाना में भी सप्लाई में देरी और बुकिंग व डिलीवरी के बीच लंबा समय लगने जैसी समस्याएं देखी गई हैं।

इस स्थिति को देखते हुए, तेल कंपनियों ने यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया है कि उपलब्ध LPG असली घरेलू ग्राहकों तक पहुंचे और साथ ही फ़र्ज़ी, डुप्लिकेट और लंबे समय से इस्तेमाल न किए जा रहे कनेक्शनों की पहचान करके उन्हें हटाया जाए।

OMCs असली लाभार्थियों की पहचान करने के लिए ग्राहकों के आधार और बायोमेट्रिक विवरण को जोड़कर बड़े पैमाने पर e-KYC लागू कर रही हैं।

विदेश में रहने वाले ग्राहकों को बायोमेट्रिक की समस्या का सामना करना पड़ रहा है।

तेलंगाना के कई ज़िलों से बड़ी संख्या में लोग रोज़गार के लिए खाड़ी देशों में गए हैं। पुराने निज़ामाबाद, करीमनगर, आदिलाबाद और मेडक ज़िलों के साथ-साथ अन्य क्षेत्रों के कई लोग सऊदी अरब, कतर, कुवैत और ओमान में काम करते हैं।

हैदराबाद और अन्य शहरों के छात्र और कर्मचारी भी अमेरिका, यूके, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया चले गए हैं।

जिन परिवारों में LPG कनेक्शन विदेश में रहने वाले किसी व्यक्ति के नाम पर है, वहां सिलेंडर का इस्तेमाल जीवनसाथी, माता-पिता या परिवार के अन्य सदस्य कर सकते हैं। बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन के समय कनेक्शन धारक की अनुपस्थिति एक बाधा बन गई है।

भले ही डिलीवरी करने वाले कर्मचारी घर आएं, लेकिन कनेक्शन धारक के बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन के बिना e-KYC पूरा नहीं किया जा सकता। ऐसे ग्राहकों के लिए एक इंडियनऑयल ऐप उपलब्ध कराया गया है, लेकिन शिकायतें हैं कि यह काम नहीं कर रहा है।

प्रधानमंत्री उज्ज्वला योजना के तहत कनेक्शन लेने वाले परिवारों को एक और समस्या का सामना करना पड़ रहा है। कुछ मामलों में, कनेक्शन घर की महिला मुखिया के नाम पर लिया गया था, जिनकी अब मृत्यु हो चुकी है, जबकि परिवार के अन्य सदस्य उसी कनेक्शन का इस्तेमाल कर रहे हैं।

OMC के नियमों के अनुसार, कनेक्शन धारक की मृत्यु के बाद LPG कनेक्शन को कानूनी उत्तराधिकारी या परिवार के सदस्य के नाम पर ट्रांसफर किया जा सकता है। हालाँकि, ज़रूरी दस्तावेज़, नाम बदलने की प्रक्रिया और एजेंसियों के बार-बार चक्कर लगाना गरीब परिवारों के लिए मुश्किल साबित हो रहा है।

उपभोक्ता चाहते हैं कि ऐसे अकाउंट्स को कानूनी उत्तराधिकारियों के नाम ट्रांसफर करने के लिए कोई आसान तरीका हो, न कि उन्हें फर्जी कनेक्शन माना जाए।

दो कनेक्शन और बुजुर्ग उपभोक्ताओं से उलझन

उन घरों को लेकर भी चिंता है जहाँ पति और पत्नी के पास अलग-अलग LPG कनेक्शन हैं।

चूँकि राशन कार्ड और आधार की जानकारी को e-KYC के ज़रिए लिंक किया जा रहा है, इसलिए उपभोक्ताओं को यह साफ़ नहीं है कि जब किसी परिवार के पास दो कनेक्शन होंगे तो क्या होगा — क्या एक कनेक्शन हटा दिया जाएगा, कमर्शियल कनेक्शन में बदल दिया जाएगा या उसकी सब्सिडी खत्म हो जाएगी।

बुजुर्ग उपभोक्ताओं के फिंगरप्रिंट न ले पाना भी एक समस्या है, खासकर ग्रामीण इलाकों में। खराब इंटरनेट कनेक्टिविटी, मोबाइल फोन की कम जानकारी और बायोमेट्रिक डिवाइस में खराबी के कारण KYC की प्रक्रिया धीमी हो रही है।

शहरी इलाकों में, IT कर्मचारी, बैचलर और किराएदार भी ऑथेंटिकेशन के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते हैं क्योंकि वे अपने गृहनगर गए हो सकते हैं या किसी अन्य कारण से बाहर हो सकते हैं।

शुरू में e-KYC प्रक्रिया पिछले महीने पूरी होने की उम्मीद थी, लेकिन समय सीमा बढ़ाकर 16 अगस्त कर दी गई। तेल कंपनियों ने तब तक इसे 100% पूरा करने को कहा है।

माना जा रहा है कि तेलंगाना में अब तक लगभग 70% e-KYC पूरा हो चुका है।

ऐसी खबरों से उपभोक्ताओं में चिंता बढ़ गई है कि e-KYC पूरा न करने पर LPG कनेक्शन रद्द किए जा सकते हैं। सूत्रों के अनुसार, एजेंसियों ने पहले ही उन कुछ उपभोक्ताओं को LPG की सप्लाई रोक दी है जिनका e-KYC पेंडिंग है। प्रक्रिया पूरी न करने से सब्सिडी के फायदों पर भी असर पड़ सकता है।

उपभोक्ताओं का कहना है कि फर्जी कनेक्शन हटाए जाने चाहिए, लेकिन असली लाभार्थियों को LPG पाने में मुश्किल नहीं होनी चाहिए।