HYDERABAD हैदराबाद: हैदराबाद मेट्रोपॉलिटन वॉटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (HMWSSB) के मैनेजिंग डायरेक्टर के. अशोक रेड्डी ने अधिकारियों को 100% बिलिंग पूरी करने, लंबे समय से बकाया राशि वसूलने और बिलिंग से जुड़े विवादों को सुलझाने का निर्देश दिया है।
उन्होंने गुरुवार को जॉइंट मैनेजिंग डायरेक्टर मयंक मित्तल के साथ एग्जीक्यूटिव डायरेक्टरों, डायरेक्टरों और अन्य सीनियर अधिकारियों के साथ रेवेन्यू परफॉर्मेंस पर एक रिव्यू मीटिंग की।
वॉटर बोर्ड का फोकस हाई-प्रायोरिटी डिफॉल्टर्स पर
अधिकारियों ने रेवेन्यू डैशबोर्ड के ज़रिए अलग-अलग ज़ोन, सर्कल और डिवीज़न में बिना बिल वाले और बिना भुगतान वाले CAN (कंज्यूमर अकाउंट नंबर), डिमांड और कलेक्शन की समीक्षा की।
अशोक रेड्डी ने इस बात पर नाराज़गी जताई कि सालों से बकाया होने के बावजूद कुछ कनेक्शनों पर पानी की सप्लाई जारी है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे फील्ड में जाकर ऐसे CAN की जांच करें, मीटर, बिलिंग या अन्य समस्याओं को सुलझाएं और बकाया राशि वसूलें।
उन्होंने कहा कि सिर्फ़ बकाया होने की वजह से बिना सोचे-समझे कनेक्शन काटना सही समाधान नहीं है। उन्होंने कहा कि बहुत ज़्यादा कनेक्शन काटने से विवाद बढ़ सकते हैं और आखिरकार रेवेन्यू रिकवरी पर असर पड़ सकता है।
उन्होंने कहा कि अधिकारियों को कंज्यूमर की समस्या की पहचान करनी चाहिए, उसे सुलझाना चाहिए और बकाया राशि वसूलने पर ध्यान देना चाहिए।
लंबे समय से बकाया राशि के मामलों में अधिकारियों को सीधे दखल देना चाहिए। जनरल मैनेजरों को उन कंज्यूमर्स से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करना चाहिए जिनका बकाया पांच साल से ज़्यादा समय से है, डिप्टी जनरल मैनेजरों को उन मामलों में जहां बकाया एक साल से ज़्यादा समय से है, और संबंधित मैनेजरों को उन मामलों में जहां बकाया छह महीने से ज़्यादा समय से है।
उन्होंने कहा कि बिलिंग, मीटर और अन्य विवादों को सुलझाया जाना चाहिए और बकाया राशि वसूलने के लिए कदम उठाए जाने चाहिए।
हर मैनेजर 10 हाई-प्रायोरिटी CAN संभालेगा
अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि वे हाई-प्रायोरिटी डिफॉल्टर्स की पहचान करें और हर मैनेजर को 10 CAN सौंपें। उन मामलों को सुलझाने के बाद, मैनेजर को अगले 10 CAN सौंपे जाने चाहिए।
अशोक रेड्डी ने कहा कि तीन दिन बाद प्रोग्रेस की समीक्षा की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को टॉप 10 और टॉप 100 डिफॉल्टर्स की लिस्ट तैयार करने, उन्हें फील्ड स्टाफ के साथ शेयर करने और रेगुलर फॉलो-अप सुनिश्चित करने का भी निर्देश दिया।
बल्क कनेक्शन, मीटर न होने, पुराने बिल और अन्य मुद्दों से जुड़े लंबित विवादों के लिए, उन्होंने सर्कल लेवल पर चार से पांच अधिकारियों की कमेटियां बनाने का सुझाव दिया।
उन्होंने कहा कि कमेटियों को हफ्ते में एक बार मिलना चाहिए और समाधान के लिए कम से कम 10 से 15 विवादों की जांच करनी चाहिए। इस प्रक्रिया के लिए स्पष्ट गाइडलाइंस तैयार की जानी चाहिए। अधिकारियों से यह भी कहा गया कि वे 15 दिनों के लिए डॉकेट औसत बिलिंग में अंतर का अध्ययन करें और एक एनालिटिकल रिपोर्ट तैयार करें।
अशोक रेड्डी ने कहा कि रेवेन्यू की समीक्षा सिर्फ़ बिलिंग और कलेक्शन तक ही सीमित नहीं होनी चाहिए। पानी की सप्लाई, कामों की प्रगति, सर्विस से जुड़ी शिकायतों और रेवेन्यू की भी अच्छी तरह से समीक्षा की जानी चाहिए।
उन्होंने हर स्तर के अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे अपनी ज़िम्मेदारियाँ साफ़ तौर पर तय करें और बिलिंग, विवादों को सुलझाने और बकाया वसूली में बड़ी प्रगति हासिल करने के लिए डेटा के आधार पर रोज़ाना के कामकाज पर नज़र रखें।
रेवेन्यू वसूली को बेहतर बनाने के लिए AI डैशबोर्ड
जॉइंट मैनेजिंग डायरेक्टर मयंक मित्तल ने कहा कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल करके बनाया जा रहा रेवेन्यू डैशबोर्ड बिलिंग, बकाया, कलेक्शन, विवादों और ज़्यादा प्राथमिकता वाले CANs की तेज़ी से पहचान करने में मदद करेगा।
यह डैशबोर्ड ज़ोन लेवल से लेकर अलग-अलग CANs तक की जानकारी का विश्लेषण करेगा और पता लगाएगा कि बिलिंग कहाँ बाकी है, कलेक्शन कहाँ कम है और किन कनेक्शन पर खास ध्यान देने की ज़रूरत है।
उन्होंने कहा कि इससे अधिकारियों को लक्ष्य तय करने और ज़्यादा कुशलता से बकाया वसूलने में मदद मिलेगी। मित्तल ने आगे कहा कि AI-आधारित रेवेन्यू डैशबोर्ड आने वाले दिनों में उपलब्ध करा दिया जाएगा।
बैठक में रीजनल डायरेक्टर पंकज, सम्राट अशोक और संतोष; ऑपरेशन डायरेक्टर नारायण, वासा सत्यनारायण और प्रभु; रेवेन्यू डायरेक्टर किरण कुमार; चीफ जनरल मैनेजर; जनरल मैनेजर और रेवेन्यू व IT विभागों के अधिकारी शामिल हुए।