Chennai चेन्नई, 17 अप्रैल: चेन्नई मेट्रो रेल लिमिटेड ने लगातार दूसरे साल अपना सालाना कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे शुरू किया है, जिसमें यात्रियों से उनके यात्रा अनुभव पर फ़ीडबैक शेयर करने के लिए कहा गया है। यह सर्वे 10 मई तक खुला रहेगा, और CMRL की ऑफिशियल वेबसाइट और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए एक्सेस किया जा सकता है। इसका मकसद ओवरऑल सर्विस क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए जानकारी इकट्ठा करना है।
सर्वे में ट्रेन की फ़्रीक्वेंसी, ऑपरेशनल घंटे, एंट्री और एग्ज़िट में आसानी, यात्रा में आराम, इंटरचेंज, पेमेंट ऑप्शन और जानकारी तक पहुंच जैसी खास बातें शामिल हैं। यात्री रिलायबिलिटी, कस्टमर केयर, भीड़ और सुरक्षा को भी रेट करेंगे, जिससे CMRL को सुधार के लिए ज़रूरी एरिया पहचानने में मदद मिलेगी।
यह पहल इंपीरियल कॉलेज लंदन में ट्रांसपोर्ट स्ट्रैटेजी सेंटर के तहत COMET के साथ मिलकर चलाए जा रहे एक ग्लोबल बेंचमार्किंग प्रोग्राम का हिस्सा है। अक्टूबर 2024 में इस पहल में शामिल होने के बाद, CMRL अब दुनिया भर के उन चुनिंदा मेट्रो सिस्टम में से एक है जो सर्विस स्टैंडर्ड को बेहतर बनाने और ज़्यादा कुशल, यूज़र-फ़्रेंडली शहरी ट्रांसपोर्ट देने के लिए काम कर रहे हैं।