चंडीगढ़ : पंजाब के बिजली उपभोक्ताओं के लिए राहत भरी खबर सामने आई है। पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (PSPCL) ने बिलिंग में गड़बड़ी के कारण भुगतान नहीं कर पाने वाले घरेलू सप्लाई (DS) उपभोक्ताओं के बिजली कनेक्शन काटने की कार्रवाई पर तत्काल रोक लगाने का आदेश जारी किया है।PSPCL ने यह फैसला हाल के दिनों में सामने आई कई शिकायतों के बाद लिया है। उपभोक्ताओं ने शिकायत की थी कि उन्हें गलत या अनुमानित आधार पर अधिक राशि के बिजली बिल भेजे गए हैं, जिसके कारण भुगतान में परेशानी हो रही है
मीटर रीडिंग और सिस्टम बदलाव से बढ़ी समस्या
PSPCL, पटियाला के डायरेक्टर/डिस्ट्रिब्यूशन की ओर से जारी आधिकारिक मेमो में बताया गया कि हाल में मीटर रीडरों की हड़ताल और बिलिंग सिस्टम में बदलाव के कारण कई उपभोक्ताओं को औसत या अनुमानित आधार पर बिल जारी किए गए।मेमो के अनुसार, SAP/Non-SAP सिस्टम से Oracle आधारित SBS सिस्टम में बदलाव की प्रक्रिया के दौरान कई तकनीकी समस्याएं सामने आईं। इसके चलते कई घरेलू उपभोक्ताओं की वास्तविक मीटर रीडिंग के बजाय अनुमान के आधार पर बिल तैयार किए गए।
गलत और बढ़े हुए बिलों की मिली शिकायतें
PSPCL ने माना कि कुछ उपभोक्ताओं को गलत या अधिक राशि वाले बिजली बिल प्राप्त हुए हैं। इसके बाद फील्ड कार्यालयों में बड़ी संख्या में शिकायतें पहुंचने लगीं।कंपनी के अनुसार, इन शिकायतों को देखते हुए उपभोक्ताओं के हित में यह निर्णय लिया गया कि ऐसे मामलों में बिजली कनेक्शन काटने की कार्रवाई फिलहाल रोक दी जाए।
घरेलू उपभोक्ताओं को मिली बड़ी राहत
PSPCL के इस आदेश से उन घरेलू उपभोक्ताओं को राहत मिलेगी, जो गलत बिलों के कारण समय पर भुगतान नहीं कर पाए थे।अब केवल बिल भुगतान में देरी के आधार पर ऐसे उपभोक्ताओं के खिलाफ डिस्कनेक्शन की कार्रवाई नहीं की जाएगी, जब तक कि बिलिंग से जुड़ी समस्या का समाधान नहीं हो जाता।
फील्ड अधिकारियों को दिए गए निर्देश
PSPCL ने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि वे उपभोक्ताओं की शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर निपटाएं।अधिकारियों से कहा गया है कि गलत बिलिंग से जुड़े मामलों की जांच की जाए और वास्तविक मीटर रीडिंग के आधार पर बिलों में सुधार किया जाए।कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया है कि उपभोक्ताओं को अनावश्यक परेशानी नहीं होनी चाहिए।
सिस्टम अपग्रेड के दौरान आई तकनीकी दिक्कत
बिजली वितरण कंपनियां लगातार अपने बिलिंग और प्रबंधन सिस्टम को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ला रही हैं। इसी प्रक्रिया के तहत PSPCL में भी पुराने सिस्टम से Oracle आधारित SBS सिस्टम में बदलाव किया जा रहा है।हालांकि, सिस्टम परिवर्तन के दौरान कुछ तकनीकी समस्याओं के कारण बिलिंग प्रक्रिया प्रभावित हुई और कई उपभोक्ताओं को परेशानी का सामना करना पड़ा।
उपभोक्ताओं से सहयोग की अपील
PSPCL ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे अपने बिलों की जांच करें और किसी भी तरह की गड़बड़ी होने पर संबंधित कार्यालय में शिकायत दर्ज कराएं।कंपनी ने कहा है कि उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान प्राथमिकता से किया जाएगा।
बिलिंग व्यवस्था सुधारने की तैयारी
PSPCL अब बिलिंग व्यवस्था को बेहतर बनाने और तकनीकी समस्याओं को दूर करने पर काम कर रहा है।कंपनी का उद्देश्य है कि भविष्य में उपभोक्ताओं को सही मीटर रीडिंग के आधार पर समय पर बिल मिलें और गलत बिलों की समस्या कम हो।
उपभोक्ता हित में अहम कदम
बिजली कनेक्शन काटने की कार्रवाई रोकने का फैसला ऐसे समय में आया है, जब बड़ी संख्या में उपभोक्ता बिलिंग संबंधी परेशानियों का सामना कर रहे थे।PSPCL के इस कदम को उपभोक्ताओं के हित में महत्वपूर्ण माना जा रहा है। इससे उन लोगों को राहत मिलेगी, जिनके बिल तकनीकी कारणों से गलत बने थे और वे भुगतान को लेकर असमंजस में थे।अब फोकस शिकायतों के समाधान और बिलिंग प्रक्रिया को सामान्य करने पर रहेगा।