CHANDIGAD NEWS: चंडीगढ़ निवासी की साइबर धोखाधड़ी की शिकायत का समाधान न करने पर बैंक पर जुर्माना

चंडीगढ़ Chandigarh:  चंडीगढ़ के शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि कई बार संपर्क करने के बाद उसके खाते में Rs 45,000 जमा हो गए, लेकिन बैंक ने उसी राशि के दूसरे लेनदेन के लिए शिकायत को डुप्लिकेट बताकर बंद कर दिया। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक बैंक को शहर के निवासी की साइबर धोखाधड़ी की शिकायत को समाधान प्रदान किए बिना बंद करने पर दंडित किया। शिकायतकर्ता, ईश्वर चंद्र ध्यानी, सेक्टर 46 निवासी, ने भारतीय रिजर्व बैंक के क्षेत्रीय निदेशक, सेक्टर 17 के माध्यम से एसबीआई कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, गुड़गांव; एसबीआई कार्ड, चंडीगढ़; और भारतीय स्टेट बैंक, चंडीगढ़ के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई थी। ध्यानी ने अपनी शिकायत में कहा कि वह भारतीय स्टेट बैंक के क्रेडिट कार्ड धारक हैं।

November 2021 में, एक जालसाज द्वारा फोन पर 45,000 रुपये के दो धोखाधड़ी वाले लेनदेन किए गए। उन्होंने एसबीआई कार्ड चंडीगढ़ के साथ इस मुद्दे को उठाया और 26 अक्टूबर, 2021 को साइबर धोखाधड़ी की शिकायत दर्ज कराई, लेकिन विपक्षी दलों द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई। ध्यानी ने आरोप लगाया कि कई बार संपर्क करने के बाद उनके खाते में 45,000 रुपये जमा हो गए, लेकिन बैंक ने उसी राशि के दूसरे लेनदेन को डुप्लिकेट बताकर शिकायत बंद कर दी। उन्होंने आरोप लगाया कि यह कृत्य सेवाओं में कमी के बराबर है और उन्होंने शिकायत दर्ज कराई।आयोग में, एसबीआई (विपक्षी पक्ष दो और तीन) ने अपनी ओर से किसी भी तरह की कमी से इनकार करते हुए कहा कि खाते या कार्ड के विवरण से संबंधित जानकारी पूरी तरह गोपनीय थी और ओटीपी, सीवीवी आदि को साझा करना गलत कार्य था। इसमें कहा गया कि इस मामले में, उत्तरदायित्व शिकायतकर्ता का था क्योंकि उसने विवरण साझा किया था। हालांकि, उसे 45,000 रुपये का क्रेडिट मिला क्योंकि लेनदेन विवाद में नहीं था और विफल होने पर इसे तुरंत वापस कर दिया गया था।

आरबीआई और एसबीआई चंडीगढ़ के खिलाफ शिकायत खारिज कर दी गई और वापस ले ली गई।आयोग ने पाया कि यह एसबीआई कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, गुड़गांव, हरियाणा का दुर्भावनापूर्ण इरादा था; एसबीआई कार्ड, चंडीगढ़ ने कहा कि उन्होंने आंशिक भुगतान किया और ₹45,000 का शेष भुगतान करने से इनकार कर दिया। यह आरोप लगाते हुए कि यह कृत्य सेवाओं में कमी के बराबर है, उन्होंने शिकायत दर्ज की।आयोग में, एसबीआई (विपक्षी पक्ष दो और तीन) ने अपनी ओर से किसी भी तरह की कमी से इनकार करते हुए कहा कि खाते या कार्ड के विवरण के संबंध में जानकारी पूरी तरह से गोपनीय थी और ओटीपी, सीवीवी आदि को साझा करना एक गलत कार्य था। इसमें कहा गया कि इस मामले में, उत्तरदायित्व शिकायतकर्ता का था क्योंकि उसने विवरण साझा किया था। हालाँकि, उसे ₹45,000 का क्रेडिट मिला क्योंकि लेन-देन विवाद में नहीं था और विफल होने पर तुरंत वापस कर दिया गया था।

आरबीआई और एसबीआई चंडीगढ़ के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया गया और वापस ले लिया गया।आयोग ने पाया कि यह एसबीआई कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, गुड़गांव, हरियाणा; एसबीआई कार्ड, चंडीगढ़ का दुर्भावनापूर्ण इरादा था कि उन्होंने आंशिक भुगतान किया और ₹45,000 का शेष भुगतान करने से इनकार कर दिया।