राज्य में शिकायत निवारण को और बेहतर बनाने के लिए, पंजाब शासन सुधार और शिकायत निवारण मंत्री अमन अरोड़ा ने विभाग के अधिकारियों को पंजाब शिकायत पर प्राप्त शिकायतों की सावधानीपूर्वक निगरानी और शीघ्र निपटान सुनिश्चित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) आधारित प्रणाली शुरू करने का निर्देश दिया। निवारण प्रणाली (पीजीआरएस) पोर्टल। अरोड़ा ने कहा कि इससे मानवीय हस्तक्षेप कम होगा, समय की बचत होगी और शिकायतों के निपटान में कहीं अधिक पारदर्शिता आएगी।
यहां अपने कार्यालय में विभाग की समीक्षा बैठक की अध्यक्षता करते हुए, मंत्री ने प्रमुख सचिव, शासन सुधार और लोक शिकायत, तेजवीर सिंह को राज्य और जिला स्तर पर लंबित शिकायतों की नियमित निगरानी सुनिश्चित करने के लिए कहा।
उन्होंने कर्मचारीवार लंबित शिकायतों की भी समीक्षा की और अधिकारियों को सबसे अधिक लंबित शिकायतों वाले विभागों की समीक्षा बैठक बुलाने का निर्देश दिया। तेजवीर सिंह ने कैबिनेट मंत्री को अवगत कराया कि शिकायतों की निगरानी और निष्कर्ष निकालने के लिए एआई-आधारित प्रणाली शुरू करने पर काम चल रहा है।