नई दिल्ली: कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने गुरुवार को कहा कि सरकार ने कीमत में पारदर्शिता, स्पॉन्सर्ड लिस्टिंग, सर्च रिज़ल्ट में हेरफेर और 'डार्क पैटर्न' से जुड़े नियमों को सख्त करने के लिए कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020 में बदलाव किए हैं।
एक बयान में कहा गया है कि कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) (संशोधन) रूल्स, 2026, 1 जनवरी 2027 से लागू होंगे। बदले हुए नियमों के तहत, जब भी कीमत में कटौती की घोषणा की जाएगी, ई-कॉमर्स कंपनियों को कम की गई कीमत और "पुरानी कीमत" (prior price) बतानी होगी। पुरानी कीमत का मतलब उस सबसे कम कीमत से है जिस पर डिस्काउंट की घोषणा से पहले के 30 दिनों में प्रोडक्ट बेचा गया था।
ये नियम ई-कॉमर्स कंपनियों को ऐसे सर्च रिज़ल्ट में हेरफेर करने से रोकते हैं जो यूज़र्स को गुमराह करते हैं या सर्च क्वेरी के लिए रिज़ल्ट की प्रासंगिकता को प्रभावित करते हैं।
बयान में कहा गया है कि स्पॉन्सर्ड लिस्टिंग की पहचान साफ़ और प्रमुख जानकारी के ज़रिए की जानी चाहिए।
डिपार्टमेंट ने कहा कि ई-कॉमर्स कंपनियों को 'डार्क पैटर्न की रोकथाम और नियमन के लिए गाइडलाइंस, 2023' का पालन करना होगा, सालाना सेल्फ-ऑडिट करना होगा और नियमों के पालन का सर्टिफ़िकेट दिखाना होगा। बदले हुए नियमों के तहत हर ई-कॉमर्स कंपनी के लिए नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) की कन्वर्जेंस प्रक्रिया में पार्टनर बनना ज़रूरी है।
डिपार्टमेंट ने कहा कि NCH को 2025 में 17,71,622 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 5,11,196 (यानी लगभग 29 प्रतिशत) ई-कॉमर्स सेक्टर से जुड़ी थीं। नियमों के अनुसार, हर ई-कॉमर्स कंपनी को शिकायत करने वाले व्यक्ति को उसकी शिकायत की एक कॉपी देनी होगी, जैसा कि उसके शिकायत अधिकारी ने दर्ज किया है।
नियमों के मुताबिक, मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स कंपनियों को 'बेस्ट बिफोर' या 'यूज़ बिफोर' तारीखों और रिटर्न, रिफ़ंड, वारंटी, डिलीवरी और पेमेंट जैसी ज़रूरी जानकारी देनी होगी, ताकि कंज्यूमर सही फ़ैसला ले सकें। इसमें कहा गया है कि इम्पोर्ट किए गए सामान के लिए, इम्पोर्टर की जानकारी और सामान किस देश का है, यह बताना होगा।
ये नियम मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स कंपनियों को साफ़ और स्पष्ट सहमति के बिना खास मकसदों के लिए कंज्यूमर की जानकारी का इस्तेमाल करने से भी रोकते हैं। साथ ही, लॉयल्टी या मेंबरशिप प्रोग्राम को छोड़कर, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी न होने वाली सेवाओं के लिए बंडल फ़ीस लेने से भी रोकते हैं। ई-कॉमर्स में गलत व्यापारिक तरीकों से ग्राहकों को बचाने के लिए, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 अधिसूचित किए गए थे।
विभाग ने कहा कि इन संशोधनों का मकसद कारोबार करने में आसानी सुनिश्चित करते हुए एक पारदर्शी, जवाबदेह और ग्राहक-केंद्रित ई-कॉमर्स इकोसिस्टम बनाना था।