शिलांग SHILLONG : शिकायत निवारण को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया राज्य सरकार का प्लेटफ़ॉर्म सीएम-कनेक्ट एक गंभीर चुनौती का सामना कर रहा है - सीमित सार्वजनिक जागरूकता और इसकी प्रभावशीलता में विश्वास की कमी।
हालांकि इसे कॉल सेंटर, मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल के माध्यम से सरकारी विभागों तक आसान पहुँच प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन नागरिक इस सेवा से अनजान हैं या इसकी प्रभावशीलता पर संदेह करते हैं।
स्थानीय निवासियों के साथ किए गए एक नमूना सर्वेक्षण ने प्लेटफ़ॉर्म के इच्छित उद्देश्य और इसकी वास्तविक पहुँच के बीच बढ़ते अलगाव को उजागर किया। कई लोग हेल्पलाइन नंबर 1970 से अनजान हैं और उन्हें यकीन नहीं है कि यह वास्तव में उनकी शिकायतों को हल करने में मदद कर सकता है या नहीं।
"मुझे सीएम-कनेक्ट या हेल्पलाइन नंबर के बारे में कोई जानकारी नहीं थी। अगर मुझे पता भी होता, तो मैं मदद के लिए अपने स्थानीय पार्षद या विधायक से संपर्क करता। इस तरह की सेवाओं पर भरोसा करना मुश्किल है क्योंकि ज्यादातर बार, इससे कुछ नहीं होता," लैतुमखरा के एक निवासी ने कहा। इसी तरह की भावनाओं को दोहराते हुए, विश्वविद्यालय की छात्रा निशा रानी ने नागरिकों की चिंताओं को दूर करने की पहल की क्षमता पर संदेह व्यक्त किया।
उन्होंने कहा, "मुझे नहीं पता था कि सीएम कनेक्ट भी मौजूद है। मुझे लगता है कि सरकार को हम जैसे लोगों को इसके बारे में जागरूक करने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है। साथ ही, बड़ा सवाल यह है कि क्या इस प्रणाली के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों का वास्तव में समाधान किया जाएगा।" सीएम कनेक्ट को एक केंद्रीकृत शिकायत प्रणाली के रूप में स्थापित किया गया था, जहाँ नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते थे, जानकारी माँग सकते थे या सरकारी सेवाओं पर प्रतिक्रिया दे सकते थे। अब तक, कॉल सेंटर को 12,359 कॉल प्राप्त हुए हैं, लेकिन उनमें से केवल 1,900 शिकायतें थीं। उन शिकायतों में से, केवल 620 का समाधान किया गया है।
एक निजी एजेंसी के प्रशिक्षित कर्मियों द्वारा संचालित हेल्पलाइन स्थानीय भाषाओं में कॉल संभालने के लिए सुसज्जित है, फिर भी, ऐसा लगता है कि सिस्टम में जनता का विश्वास कम है। अधिकांश शिकायतें पानी, सड़क और बिजली जैसे सामान्य मुद्दों से संबंधित हैं, लेकिन लोग यह भरोसा करने में हिचकिचाते हैं कि उनकी समस्याओं का समय पर समाधान किया जाएगा। इस प्रणाली के उपयोग में कमी का एक बड़ा कारण नागरिकों और सरकारी पहलों के बीच विश्वास की कमी है। अधिकारियों के अनुसार, कई कॉल शिकायतों के बजाय बुनियादी जानकारी के लिए होती हैं, जो सिस्टम के उपयोग में अंतर को उजागर करती हैं। पुलिस बाज़ार में एक दुकान के मालिक ने कहा, "मैंने इसके बारे में नहीं सुना है। मैंने कुछ होर्डिंग देखी हैं, लेकिन मैंने यह मानकर इसे आज़माया नहीं है कि यह अन्य सरकारी मशीनरी की तरह होगा और हमारी पुकार अनसुनी हो जाएगी।"
सरकार ने स्वीकार किया है कि इस प्लेटफ़ॉर्म को अभी भी जनता द्वारा पूरी तरह से अपनाया जाना बाकी है। हालाँकि आसान पहुँच के लिए सिस्टम को व्हाट्सएप चैटबॉट के साथ एकीकृत करने की योजनाएँ चल रही हैं, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताओं और उद्देश्य के बारे में नागरिकों के बीच समझ में अभी भी एक महत्वपूर्ण अंतर है। हालाँकि सीएम कनेक्ट को दक्षता बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में डिज़ाइन किया गया था, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म का धीमा प्रदर्शन और पंजीकृत शिकायतों की सीमित संख्या से संकेत मिलता है कि जनता का विश्वास बनाने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है। अधिकारियों के अनुसार, शिकायतों का पालन सुनिश्चित करने के लिए साप्ताहिक और मासिक समीक्षा प्रक्रिया है, और मुख्यमंत्री कार्यालय को शिकायतों की स्थिति के बारे में नियमित रूप से अपडेट किया जाता है।
हालाँकि, बुनियादी ढाँचे की समस्याओं जैसे अधिक जटिल मुद्दों को हल करना एक दीर्घकालिक चुनौती बनी हुई है। एक अधिकारी ने कहा कि बिजली की कमी जैसी समस्या का तुरंत समाधान किया जा सकता है, लेकिन सड़क निर्माण या पानी की आपूर्ति जैसी बड़ी समस्याओं का समाधान करने में बहुत अधिक समय लगता है। सीएम कनेक्ट के विकास के साथ, सरकार का लक्ष्य सभी राज्य हेल्पलाइनों को एक छतरी के नीचे लाना है, जिससे उन्हें उम्मीद है कि नागरिकों के लिए प्रक्रिया को और अधिक सुव्यवस्थित किया जा सकेगा। लेकिन जागरूकता और विश्वास में उल्लेखनीय सुधार के बिना, प्लेटफ़ॉर्म का कम उपयोग होने का जोखिम है, जिससे कई नागरिक स्थानीय अधिकारियों से सीधे संपर्क करने के पारंपरिक तरीकों का सहारा लेते हैं।