ममता बनर्जी ने आम नागरिकों को अपनी शिकायतें दर्ज कराने की अनुमति देने के लिए सोरासोरी मुख्यमंत्री इंटरफेस लॉन्च

ममता बनर्जी ने गुरुवार को 2023 के ग्रामीण चुनावों और 2024 के लोकसभा चुनावों से पहले सभी क्षेत्रों के लोगों को लुभाने के लिए एक स्पष्ट बोली में आम नागरिकों को अपनी शिकायतों को सबसे तेज तरीके से दर्ज करने की अनुमति देने के लिए एक इंटरफेस, सोरासोरी मुख्यमंत्री की शुरुआत की।

“हम जनता की शिकायतों के निवारण के लिए सोरासोरी मुख्यमंत्री लॉन्च कर रहे हैं। हमारे पास एक शिकायत निवारण प्रकोष्ठ है लेकिन अब तक वहाँ पत्र या मेल के माध्यम से शिकायतें दर्ज की जा सकती थीं। अब फोन कॉल के जरिए भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। सोमवार से शनिवार तक सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे के बीच नंबर (9137091370) पर डायल करके शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं, ”बंगाल के मुख्यमंत्री ने कहा।

मुख्यमंत्री ने विस्तार से बताया कि इस तरह की पहल क्यों शुरू की गई।

“मैंने 550 से अधिक समीक्षा बैठकें की हैं। मैंने देखा है कि निगरानी की कमी के कारण कई काम लंबित हैं। लोग इस नंबर पर फोन कर अपनी समस्या बता सकते हैं। सभी शिकायतों के साथ समान व्यवहार किया जाएगा और शिकायतों का निवारण सात से 15 दिनों के बीच किया जाएगा।

राज्य सरकार के सूत्रों ने कहा कि मुख्यमंत्री ने कुछ महीने पहले पार्टी द्वारा शुरू की गई दीदिर दूत पहल के तहत तृणमूल नेताओं के दूर-दराज के गांवों का दौरा करने के बाद इस तरह की प्रणाली की आवश्यकता महसूस की।

सूत्रों ने कहा कि ममता को अपनी पार्टी के नेताओं के माध्यम से शिकायतें मिलनी शुरू हो गईं कि कई गरीब ग्रामीण जाति प्रमाण पत्र प्राप्त करने जैसी सेवाओं से वंचित हैं। कई ग्रामीणों के पास पीने के पानी की सुविधा या उचित सड़कों की कमी थी।

फीडबैक के बाद, राज्य सरकार के शीर्ष अधिकारियों ने चर्चा शुरू की कि ये शिकायतें अधिकारियों तक क्यों नहीं पहुंचीं। जैसा कि समाधान खोजा गया, यह पाया गया कि 2019 के लोकसभा चुनावों की हार के बाद तृणमूल द्वारा शुरू किया गया एक कार्यक्रम दीदी के बोलो, जमीनी हकीकत जानने के लिए अधिकारियों के लिए मददगार साबित हुआ था।

“जैसा कि कार्यक्रम (दीदी के बोलो) 2021 के विधानसभा चुनावों के बाद नहीं हुआ था, तृणमूल नेताओं के दूरदराज के इलाकों में जाने की शिकायतें सरकार तक नहीं पहुंचीं। उस समय, यह योजना बनाई गई थी कि एक समान कार्यक्रम सरकार द्वारा ही शुरू किया जा सकता है (पार्टी नहीं), ”एक सूत्र ने कहा।

मुख्यमंत्री ने कहा कि वह नियमित रूप से शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया की निगरानी करेंगी और सात से 15 दिनों के भीतर शिकायतों के समाधान के लिए विभागों के सचिवों को सतर्क रहने को कहा।

“मैं शिकायतों की निगरानी करूँगा। शिकायतों का निस्तारण समय-सीमा में करना होगा। सचिवों को भी (शिकायतों की) ठीक से निगरानी करनी चाहिए, ”ममता ने कहा।

सोरासोरी मुख्यमंत्री मंच में कॉल प्राप्त करने के लिए 500 टेलीकॉलर्स के साथ एक कॉल सेंटर और कॉल के माध्यम से प्राप्त जानकारी के क्षेत्र सत्यापन और विश्लेषण के लिए 100 सत्यापन कर्मियों का समावेश है।

सूत्रों ने कहा कि सत्तारूढ़ दल ने इसके माध्यम से प्राप्त जन शिकायतों का निवारण करके दीदी के बोलो का लाभ उठाया था। नतीजा 2021 के विधानसभा चुनावों में दिखाई दिया जहां तृणमूल ने भाजपा को करारी शिकस्त दी।

“अब, यह फिर से महसूस किया गया है कि मुख्यमंत्री शिकायत प्रकोष्ठ, जिसने 22 लाख शिकायतें प्राप्त की हैं और 98 प्रतिशत से अधिक शिकायतों का निवारण किया है, कार्यक्रम को कुशलता से चलाने की क्षमता रखता है। मुख्यमंत्री ग्रामीण चुनाव और लोकसभा चुनाव से पहले कोई जोखिम उठाने के मूड में नहीं हैं।'

मुख्यमंत्री ने, हालांकि, यह स्पष्ट किया कि सभी शिकायतों को तुरंत हल नहीं किया जा सकता है, विशेष रूप से ग्रामीण आवास और ग्रामीण सड़कों से संबंधित, क्योंकि केंद्र ने उनके लिए धन जमा कर दिया है।

“घर नहीं मिलने की शिकायत करने वालों को कुछ समय के लिए इंतजार करना पड़ता है क्योंकि केंद्र ने योजना के तहत धन जारी नहीं किया है। ग्रामीण सड़कों के मामले में, हम अपने स्वयं के धन से 11,000 किमी ग्रामीण सड़कों का विकास कर रहे हैं, जबकि केंद्र ने धन जारी नहीं किया है।