नागरिकों के सवालों के जवाब देने के लिए बीएमसी मल्टीमीडिया चैटबॉट लॉन्च करेगी

विभिन्न सेवाओं के लिए भुगतान करने से लेकर, प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करने से लेकर शहर में विभिन्न सुविधाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने तक, बृहन्मुंबई नगर निगम द्वारा जल्द ही एक ओमनीचैनल चैटबॉट लॉन्च किया जाएगा, जो नागरिकों को इसके मोबाइल ऐप से लेकर इसके वेब पोर्टल तक सभी प्लेटफार्मों से जोड़ेगा और इसका विस्तार करेगा। ट्विटर, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसे सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से सेवाएं।

ओमनीचैनल चैटबॉट समाधान नागरिकों के साथ बातचीत के लिए अपने वेब पोर्टल और अन्य माध्यमों के माध्यम से एकीकृत संचार प्रदान करना चाहता है। लाइव एजेंट उन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए जिनका चैटबॉट उत्तर नहीं दे सकता है

सिस्टम एक लाइव एजेंट को उन सवालों के जवाब देने की भी अनुमति देगा जो चैटबॉट नहीं कर सकता। जब कोई उपयोगकर्ता चैटबॉट से विशिष्ट जानकारी मांगता है, जैसे कि विवाह प्रमाणपत्र के लिए आवेदन करना या संपत्ति कर का भुगतान करना, तो यह उपयोगकर्ता को उपयुक्त डिजिटल विंडो पर पुनर्निर्देशित और निर्देशित करेगा।

यदि उपयोगकर्ता संपत्ति कर या जल कर का भुगतान करने, या प्रमाणपत्र या परमिट प्राप्त करने जैसी सेवाएं प्राप्त करना चाहता है, तो सिस्टम उन्हें बीएमसी के ऑनलाइन भुगतान सिस्टम या वेबलिंक्स पर निर्देशित करेगा।

चैटबॉट विभिन्न सेवाओं और अपडेट के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचनाएं भी भेजेगा। इसमें एक फीडबैक विंडो और उपस्थित शिकायतों को दर्ज करने का विकल्प भी होगा। चैटबॉट सेवा दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध रहेगी। बीएमसी ने सिस्टम के डेवलपमेंट के लिए टेंडर जारी किया है।

इससे पहले पिछले साल, COVID-19 के दौरान, BMC ने महामारी और COVID-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी देने के लिए एक व्हाट्सएप चैटबॉट लॉन्च किया था।