मुंबई: अगली बार जब आपका उबर ड्राइवर आपकी यात्रा समाप्त होने के बाद अपने फोन पर किराया दिखाएगा, तो इसे अपने ऐप पर उल्लिखित राशि से जांचना सुनिश्चित करें। राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ने एक संभावित नकली-किराया घोटाले का पता लगाया है, जहां ड्राइवर कथित तौर पर यात्रियों को अधिक किराया दिखा रहे हैं। इस घोटाले की सीमा अभी तक अज्ञात है, क्योंकि उबर अभी भी शिकायतों की संख्या का अनुमान लगा रहा है, लेकिन उद्योग के सूत्रों ने कहा कि वे बहुत कम हैं। हालाँकि, ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि यात्रियों को पता नहीं है कि क्या हो रहा है और उन्हें एहसास नहीं हुआ होगा कि उनके साथ धोखा किया जा रहा है।
कथित कार्यप्रणाली में उबर ड्राइवर यात्रियों को बढ़ा हुआ किराया दिखाने के लिए परिवर्तित छवियों या "नकली स्क्रीन" का उपयोग करते हैं जो उबर ऐप इंटरफ़ेस के समान दिखते हैं। “स्क्रीन पर नकली बिल पर प्रदर्शित राशि बुकिंग के समय प्रदर्शित प्रारंभिक राशि से अधिक है। हम जो समझते हैं वह यह है कि यात्रा समाप्त होने के बाद, अधिक किराए का एक स्क्रीनशॉट दिखाया जाता है, जिसे बाद में लापरवाह यात्री द्वारा भुगतान किया जाता है। एक मामले में, प्रदर्शित राशि [वास्तविक किराया] राशि से लगभग दोगुनी थी, इस तरह यह नकली किराया घोटाला सामने आया, ”उबेर के एक कार्यकारी ने नाम न छापने का अनुरोध करते हुए कहा।
उबर को बेंगलुरु और दिल्ली से ऐसी कुछ शिकायतें मिली हैं और वह अन्य शहरों पर भी नजर रख रहा है। पहले रिपोर्ट किए गए मामले में, बेंगलुरु में एक यात्री से वास्तविक किराया लगभग दोगुना वसूला गया। सूत्रों ने कहा कि ऐसे मामलों में जहां यात्रियों को पता चलता है कि क्या हो रहा है, ड्राइवर आमतौर पर उन्हें "गरीब" कहकर भुगतान करने के लिए मजबूर करते हैं और उबर से रिफंड का दावा करने के लिए कहते हैं। हालांकि, एग्रीगेटर आमतौर पर ऐप पर दिखाई गई वास्तविक राशि वापस कर देता है, जिससे यात्री को नुकसान होता है।
उबर के एक प्रवक्ता ने कहा कि बिलों को संशोधित करने या सवारियों से अधिक शुल्क लेने का कोई भी प्रयास उसके दिशानिर्देशों के खिलाफ है। “हमने ऐसी घटनाओं के मामले में ड्राइवरों को रिपोर्ट करने के लिए सवारों के लिए एक इन-ऐप सहायता नोड बनाया है। यदि यात्री किसी ड्राइवर के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं तो हमारी सहायता टीम उन्हें सहायता प्रदान करती है। हम ड्राइवरों को नियमित रूप से शिक्षित भी करते हैं कि यदि वे हमारे सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हैं तो दंड का प्रावधान है। उबर के प्रवक्ता ने कहा, ''धोखाधड़ी वाली गतिविधि में शामिल पाए जाने वाले किसी भी ड्राइवर की उबर ऐप तक पहुंच हटा दी जाएगी और उसे भविष्य में कभी भी उबर के साथ गाड़ी चलाने की अनुमति नहीं दी जाएगी।''
सूत्रों ने कहा कि उबर के ग्राहक सेवा अधिकारियों को उन यात्रियों को कॉल करने और विवरण लेने का निर्देश दिया गया है जो कहते हैं कि उनसे अधिक शुल्क लिया गया है। पूरी जांच के बाद यात्रियों को पैसा वापस किया जाता है। कैब एग्रीगेटर ड्राइवर यूनियनों ने कहा कि बढ़ते कमीशन के कारण ड्राइवर अधिक कमाई के लिए ऐसे तरीकों को चुनने के लिए मजबूर हैं। “पिछले कुछ वर्षों में, उबर को भुगतान किया जाने वाला शुल्क [ड्राइवरों द्वारा] 8%-10% से बढ़कर लगभग 40%-43% हो गया है। इसके अलावा, अन्य कर भी हैं। कैब एग्रीगेटर ड्राइवरों के संघ, महाराष्ट्र राज्य राष्ट्रीय कामगार संघ के एक सदस्य ने कहा, एग्रीगेटर ऑपरेटरों ने तीसरे पक्ष के ठेकेदारों के साथ भी समझौता किया है जो सड़कों पर अपने वाहन चला रहे हैं, जिससे सामान्य ड्राइवर प्रभावित हो रहे हैं।
इस बीच, उद्योग विशेषज्ञों ने कहा कि उबर जैसे बड़े दिग्गजों को ऐसे मामलों का पता लगाने में सक्रिय रहना चाहिए। “अतीत में यात्रियों से गलत तरीके से शुल्क वसूलने के अन्य रूप भी सामने आए हैं, जहां ड्राइवर सवारी स्वीकार करने के बाद फोन से अपना इंटरनेट कनेक्शन बंद कर देते हैं। फिर, वे यात्रियों से उनके ऐप पर दिखाई गई राशि का भुगतान करने के लिए कहते हैं। इसके अलावा, ऐसे मामले भी सामने आए हैं जहां ड्राइवर सवारी रद्द करने के लिए कहने के बाद यात्री को ले जाने के लिए अपना सौदा तय करते हैं, ”परिवहन विशेषज्ञ और महाराष्ट्र वाहतुक संघ के सदस्य सुधीर बोर्गे ने कहा।
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