Bhopal:भोपाल: पश्चिमी मध्य रेलवे का सैन्य मुख्यालयthe headquarters रेल यात्रियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बनाया गया था। ताकि शिकायत मिलते ही उन्हें सजा सुनाई जा सके. ये सैन्य मुख्यालय पश्चिम मध्य रेलवे के तीन रेलवे डिवीजनों: भोपाल, जबलपुर और कोटा में स्थापित किए गए थे। परिचालन केंद्र में, यात्री समस्याओं को शीघ्रता से हल करने और सेवा में सुधार करने के लिए विश्लेषण पर अधिक जोर दिया जाता है। इस वॉर रूम में विभिन्न विभागों के कर्मचारी सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे कंप्यूटर टर्मिनल पर काम करके यात्रियों की समस्याओं का समाधान करते हैं। एफआईयू, इलेक्ट्रिकल और मैकेनिकल विभागों के कर्मचारी भी सोशल मीडिया पर नजर रखने के लिए एकजुट हो रहे हैं।
यह वॉर रूम रियल टाइम मॉनिटरिंग भी करता है. प्रबंधकों और कर्मचारियों ने युद्ध कक्ष, कंप्यूटर, इंटरकॉम, टेलीफोन, सेल फोन और बड़ी स्क्रीन वाले नियंत्रण कक्ष में तीन पालियों में काम किया। रेल सहायता पोर्टल पर शिकायत मिलने पर संबंधित कर्मचारी तुरंत कार्रवाई करेंगे और यात्रियों से संपर्क कर उनकी समस्या जानेंगे। ऐसे में प्रभावित थाने को सूचित कर तुरंत समस्या का समाधान किया जाएगा। चिकित्सा सहायता, कोचों में पानी, साफ-सफाई, बिजली और रेल यात्रियोंPassengers से संबंधित अन्य सुविधाएं, सुरक्षा आदि। रेलवे के सैन्य स्टेशन के संचालन के माध्यम से यथाशीघ्र संभव समय पर प्रदान किया जाता है। वॉर रूम में दांवों का तुरंत निपटान किया जाता है।
फैसले के बाद यात्रियों से फीडबैक लिया जाता है ताकि सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार किया जा सके. वॉर रूम में बड़ी स्क्रीन, इंटरकॉम, कंप्यूटर आदि जैसे उच्च तकनीक वाले उपकरणों का उपयोग किया गया था। वॉर रूम से भी लगातार निगरानी हो रही है. इस प्रयोजन हेतु तीन पालियों में स्टाफ उपलब्ध कराया जाता है। जून में पश्चिम मध्य रेलवे के भोपाल, कोटा और जबलपुर मंडल में 36,833 लोगों को चोरी करते हुए पकड़ा गया। साथ ही उनसे करीब 2 करोड़ 80 लाख रुपये का जुर्माना भी वसूला गया. इसी तरह असामान्य टिकट पर यात्रा करने वाले 40,320 लोगों को 1 करोड़ 62 लाख रुपये का भुगतान किया गया. अनारक्षित सामान के साथ यात्रा करने वाले 121 लोगों पर 27,820 रुपये का जुर्माना लगाया गया।