बेंगलुरु: लोगों की शिकायतों के तय समय में समाधान के लिए हाल ही में शुरू किए गए 'प्रजा सेवा अभियान' (PSA) को और मज़बूत करने के लिए, राज्य सरकार ने शिकायत करने वालों की जानकारी दर्ज करने और शिकायतें मिलने के दो दिनों के भीतर उन्हें 'इंटीग्रेटेड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम' (iPGRS) पर अपलोड करने के लिए आधार e-KYC को अनिवार्य कर दिया है।
सरकार की योजना OCR और AI का इस्तेमाल करके हाथ से लिखी शिकायतों को डिजिटल बनाने की है, और अधिकारी बदले हुए टेक्स्ट की पुष्टि करेंगे।
इस बारे में 'प्रजा सेवा विभाग' के प्रधान सचिव हर्ष गुप्ता ने सभी डिप्टी कमिश्नरों (DCs) को निर्देश जारी किए और सख्ती से पालन करने को कहा।
DCs को भेजे गए एक सर्कुलर में गुप्ता ने कहा कि इस महीने की शुरुआत में आयोजित PSA जनसंपर्क सभाओं में शिकायत करने वालों की निजी जानकारी (जैसे नाम, कॉन्टैक्ट नंबर और पता) ठीक से दर्ज नहीं की गई थी। इसलिए, अब से ऐसी जानकारी आधार e-KYC के ज़रिए ही ली जानी चाहिए। OTP और बायोमेट्रिक-आधारित ऑथेंटिकेशन की सुविधा के लिए जनसंपर्क सभा वाली जगहों पर बायोमेट्रिक डिवाइस होने चाहिए। अगर आधार कार्ड उपलब्ध नहीं हैं या शिकायत करने वाले उन्हें देने से मना करते हैं, तो उनकी अर्जियां मैन्युअल रूप से स्वीकार की जाएंगी।
यह बताते हुए कि शिकायतें ठीक से दर्ज नहीं हो रही हैं और अक्सर ज़रूरी जानकारी और सहायक दस्तावेज़ छूट जाते हैं, गुप्ता ने कहा कि जनसंपर्क सभाओं के काउंटरों पर सीनियर अधिकारी, खासकर GP-लेवल के नोडल अधिकारी होने चाहिए। अनुभवी NGO कर्मचारियों और रिटायर हो चुके सरकारी अधिकारियों पर भी विचार किया जा सकता है। उन्होंने कहा, "नागरिकों से हाथ से लिखे आवेदन लेने, उन्हें OCR PDF के तौर पर स्कैन करने और AI का इस्तेमाल करके उन्हें टाइप किए गए फ़ॉर्मेट में बदलने की कोशिशें चल रही हैं। इसके बाद डेटा एंट्री ऑपरेटर उनमें सुधार करेंगे।"