केम्पेगौड़ा अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे (केआईए) पर बहुप्रचारित डिजीयात्रा (चेहरे की पहचान तकनीक) को यात्रियों से बहुत अधिक आलोचना मिल रही है, जो आरोप लगाते हैं कि यह गैर-कार्यात्मक है। कुछ समय से सोशल मीडिया पर हलचल मची हुई है, बेंगलुरू में यात्रियों द्वारा निराशा व्यक्त की जा रही है जिन्होंने अपनी उड़ानों में सवार होने के लिए त्वरित और निर्बाध प्रवेश के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने का प्रयास किया।
1 दिसंबर को इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया द्वारा बेंगलुरु, वाराणसी और नई दिल्ली हवाई अड्डों पर डिजीयात्रा सुविधाओं की औपचारिक शुरुआत की गई।
हालाँकि, 75वें स्वतंत्रता दिवस को चिह्नित करने के लिए 15 अगस्त, 2022 को लॉन्च किए गए डिजीयात्रा ऐप के बीटा संस्करण के साथ, बेंगलुरु काफी समय से इसका जमकर प्रचार कर रहा था। किआ जनवरी 2017 से परीक्षण के साथ अग्रणी रहा है।
विस्तारा एयरलाइंस और एयर एशिया को इस कॉन्टैक्टलेस सिस्टम के साथ एकीकृत किया गया था, जो फेस बायोमेट्रिक्स के उपयोग के आधार पर हवाई अड्डों पर यात्रियों के त्वरित प्रसंस्करण को सक्षम बनाता है। बेंगलुरु आईटी फर्म, प्लेटीफाई के प्रबंध निदेशक और सह-संस्थापक रघुवीर सकुरू ने द न्यू इंडियन एक्सप्रेस को बताया, "मुझे तकनीक से प्यार है और मैंने अपने मोबाइल पर डिजीयात्रा ऐप को बहुत उत्साह से डाउनलोड किया, और अपनी यात्रा से पहले अपना आधार और कोविड-नकारात्मक प्रमाणपत्र अपलोड किया। एयर एशिया द्वारा 13 दिसंबर को हैदराबाद के लिए।
हवाई अड्डे पर पहुँचने पर, मैं डिजीयात्रा कियोस्क वाले सेक्शन में गया और कुछ नहीं हुआ! पास के एक सुरक्षा कर्मचारी ने मुझे बताया कि वे काम नहीं करते हैं, और मुझे मैन्युअल रूप से अपना बोर्डिंग पास और पहचान दस्तावेज सौंपने पड़े। हवाई अड्डे के संचालक बैंगलोर इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (बीआईएएल) को संदेश देने वाले उनके ट्वीट को हुई असुविधा पर खेद व्यक्त करने और सुधारात्मक उपायों का आश्वासन देने पर प्रतिक्रिया मिली।
यह कोई अकेला उदाहरण नहीं है और द न्यू इंडियन एक्सप्रेस को KIA में इसके अस्तित्व पर सवाल उठाने वाले कई ट्वीट्स मिले हैं। एक अन्य फ़्लायर और एक नवोदित वकील, अर्नव खन्ना ने सिंधिया को ट्वीट किया: "जब हवाई अड्डों पर इसे लागू नहीं किया जा रहा है तो चीजों के साथ आने का क्या मतलब है। डिजीयात्रा का एक भी कियोस्क बेंगलुरु हवाई अड्डे पर काम नहीं कर रहा है, और वही प्रतीक्षा समय और लाइन जारी है।