Jammu: त्वरित सेवाओं के लिए मुख्यमंत्री के आउटरीच कार्यालय को सरकार की मंजूरी
Jammu जम्मू: जम्मू-कश्मीर सरकार Jammu and Kashmir Government ने नागरिकों की सहभागिता के माध्यम से शिकायतों के निवारण और समय पर सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए मुख्यमंत्री सचिवालय के अंतर्गत ‘मुख्यमंत्री लोक सेवा और आउटरीच कार्यालय’ स्थापित करने को अपनी मंजूरी दे दी है।कार्यालय में शुरू में केंद्रीय स्तर पर दो विंग शामिल होंगे, जिनमें से प्रत्येक का नेतृत्व सरकार के विशेष सचिव/अतिरिक्त सचिव स्तर के एक अधिकारी द्वारा किया जाएगा।
सामान्य प्रशासन विभाग (जीएडी) द्वारा जारी आदेश के अनुसार, शिकायत निवारण विंग (राबिता) सहित कार्यालय के दो विंग होंगे, जो शिकायतों के त्वरित समाधान और सेवा वितरण की सुविधा प्रदान करेंगे, साथ ही शिकायतों के निपटान में क्षेत्रीय और जिला कार्यालयों के प्रदर्शन की निगरानी करेंगे। पब्लिक आउटरीच और मूल्यांकन-सह-फीडबैक विंग सभी प्रशासनिक स्तरों पर आउटरीच कार्यक्रमों, पीएसजीए निगरानी, शासन और सेवा वितरण पर फीडबैक संग्रह के अलावा सरकारी पहलों का मूल्यांकन और सुधार की सिफारिश के माध्यम से नागरिकों से जुड़ेगा।
कार्यालय में शिकायतों के पंजीकरण, ट्रैकिंग और समाधान के लिए एक एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पोर्टल शामिल होगा, साथ ही अनसुलझे मामलों को त्वरित समाधान के लिए उच्च अधिकारियों तक पहुंचाया जाएगा। सूचना प्रौद्योगिकी विभाग मौजूदा समाधान पोर्टल पर राबिता की ऑनलाइन शिकायतों को संभालने के लिए एक विंडो शामिल करेगा। आदेश के अनुसार, इस संबंध में प्रक्रिया 15 दिनों में पूरी हो जाएगी।
कार्यालय ऑनलाइन/ऑफलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से नागरिकों से सक्रिय रूप से फीडबैक/सुझाव एकत्र करेगा और उसमें सुधार करेगा। यह सुगमता और उत्तरदायी शासन सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (पोर्टल, सोशल मीडिया, हेल्पलाइन) और ऑफलाइन तरीकों (सार्वजनिक बातचीत, जिला स्तरीय बैठकें) दोनों का उपयोग करते हुए एक हाइब्रिड संचार दृष्टिकोण भी अपनाएगा।कार्यालय के लिए कर्मचारियों और अन्य तौर-तरीकों को सीएम सचिवालय द्वारा अंतिम रूप दिया जाएगा।