योजना में वीज़ा अस्वीकार किए जाने के जोखिम को शामिल न करना सेवा में कमी: Panel

Chandigarh,चंडीगढ़: जल्दबाजी में तैयार की गई यात्रा योजना में वीजा न मिलने के जोखिम को कवर न करना सेवा में कमी है। इस पर गौर करते हुए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक ट्रैवल कंपनी मेक माई ट्रिप travel company make my trip को शहर के एक निवासी को 3,77,254 रुपये 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित वापस करने का निर्देश दिया है। आयोग ने ट्रैवल कंपनी को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 20,000 रुपये मुआवजा और 10,000 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के रूप में देने का भी निर्देश दिया है। धनास निवासी मंदीप सिंह ने आयोग के समक्ष दायर अपनी शिकायत में कहा कि कंपनी ने वीजा आवेदन की प्रक्रिया शुरू होने से पहले ही उनसे पूरी राशि एडवांस में प्राप्त कर ली थी। उन्होंने बताया कि ट्रैवल कंपनी के प्रतिनिधियों ने जून 2022 में विभिन्न अंतरराष्ट्रीय टूर पैकेजों के बारे में उनसे संपर्क किया। इसके अनुसार, उन्होंने 25 सितंबर 2022 से 2 अक्टूबर तक यूरोप के लिए दो वयस्कों और एक बच्चे के लिए सात दिवसीय हॉलिडे पैकेज बुक किया, जिसका नाम "स्विस पेरिस डिलाइट ग्रुप" है।

टूर पैकेज की कुल लागत 4,71,567 रुपये और वीजा शुल्क 26,726 रुपये था। यह टूर वीजा पुष्टि के अधीन था, जिसे कंपनी ने कोटेशन के अनुसार प्रतिबद्ध किया था। उन्होंने ट्रैवल एजेंसी को 4,71,567 रुपये का भुगतान किया। विपरीत पक्ष ने ई-मेल के माध्यम से पैकेज की पुष्टि की और उन्होंने पासपोर्ट के साथ सभी प्रासंगिक दस्तावेज जमा किए। दस्तावेज जमा करने के बाद, उन्होंने संबंधित दूतावास से वीजा दस्तावेजों का इंतजार किया, लेकिन उन्हें कोई नहीं मिला। अंत में, उन्हें बताया गया कि वीजा अस्वीकार कर दिया गया है और उन्हें पासपोर्ट ले लेना चाहिए। इसके बाद, मनदीप ने भुगतान की वापसी के लिए कंपनी से संपर्क किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। उन्होंने कंपनी के कृत्य को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का मामला बताते हुए शिकायत दर्ज कराई। कंपनी ने इस बात से इनकार किया कि उसने शिकायतकर्ताओं को वीजा पुष्टिकरण का वचन दिया था।

वे केवल शिकायतकर्ताओं को उनके वीजा आवेदन जमा करने में सहायता कर सकते थे। इस प्रकार, उनकी ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी। तर्कों को सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि यह अनुशंसा की जाती है कि गंतव्य देश के लिए वीजा प्राप्त करने के बाद यात्रा योजना को अंतिम रूप दिया जाए, खासकर यदि वीजा की आवश्यकताएं सख्त हों, प्रसंस्करण समय लंबा हो या अस्वीकृति की संभावना अधिक हो। लेकिन इस मामले में, कंपनी ने जल्दबाजी में शिकायतकर्ताओं से पूरी राशि अग्रिम रूप से वसूल ली, लेकिन अस्वीकृति के जोखिम को कवर नहीं किया। इस प्रकार शिकायतकर्ताओं को तत्काल अनावश्यक मुकदमेबाजी में शामिल होने के लिए मजबूर होना पड़ा, जो स्पष्ट रूप से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है। इसलिए, कंपनी को सेवा शुल्क के रूप में 20% कटौती के बाद राशि वापस करने का निर्देश दिया जाता है। कंपनी को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ताओं को 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया जाता है।