Chandigarh,चंडीगढ़: शहर में शिकायत निवारण या सेवा अनुरोध का एक सरल कार्य अक्सर एक कठिन यात्रा में बदल सकता है, क्योंकि निवासियों को एक निर्दिष्ट नगर निगम (एमसी) स्थान की अनुपस्थिति में एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय में भागते हुए पाया जाता है। तीन अलग-अलग क्षेत्रों - सेक्टर 4, सेक्टर 12 ए और सेक्टर 14 में फैले विभाग के कार्यालयों के साथ - निवासियों को कार्यों को पूरा करने के लिए नौकरशाही की अक्षमताओं की भूलभुलैया से गुजरना पड़ता है। सेक्टर 15 के निवासी वरिंदर मारवाहा ने हाल ही में खुद को एक जटिल प्रक्रिया की दया पर पाया जब उनकी पानी की पाइपलाइन क्षतिग्रस्त हो गई। सड़क के नीचे पाइप को बदलने के लिए रोड-कट शुल्क का भुगतान करने की प्रक्रिया उनके लिए एक दुःस्वप्न में बदल गई। मारवाहा ने याद करते हुए कहा, "मेरा पहला पड़ाव सेक्टर 14 में एमसी कार्यालय था। हालांकि, मुझे सेक्टर 12 ए में कार्यालय जाने के लिए कहा गया था। सेक्टर 12 ए पहुंचने पर, मुझे सेक्टर 8 में हरियाणा शहरी विकास प्राधिकरण (एचएसवीपी) कार्यालय से एक फॉर्म लेने का निर्देश दिया गया।" हालांकि, यह उनके लिए मुश्किलों की शुरुआत थी, "सेक्टर 8 की यात्रा करने के बाद, मैं सेक्टर 12ए लौटा, जहां मुझे आगे के निर्देशों के लिए संबंधित जूनियर इंजीनियर (जेई) से संपर्क करने के लिए कहा गया। इधर-उधर भागने के बाद, मुझे सेक्टर 4 में स्थित एक कैश काउंटर पर शुल्क जमा करने के लिए कहा गया," मारवाह ने कहा।
हालांकि, आखिरकार उन्होंने काम पूरा कर लिया, लेकिन एक ऐसी प्रणाली को चलाने में पूरा दिन लग गया, जो मदद करने के बजाय भ्रमित करने के लिए डिज़ाइन की गई थी। मारवाह का अनुभव अनूठा नहीं है। दूसरे सेक्टर के निवासी परतीक गुप्ता को भी इसी तरह की परेशानी का सामना करना पड़ा, एक एमसी कार्यालय से दूसरे कार्यालय में चक्कर लगाने के बाद आखिरकार अपनी समस्या के समाधान के लिए रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन (आरडब्ल्यूए) प्रमुख के पास जाना पड़ा। उन्होंने कहा, "पंचकूला में यह हमारे लिए एक आम समस्या है। एक केंद्रीय स्थान की कमी है, जहां सभी शिकायतों को सुव्यवस्थित तरीके से संबोधित किया जा सके।" सेक्टर 11 के एक और निराश निवासी सुनील जैन ने इस बात पर स्पष्टता की कमी की ओर इशारा किया कि कौन सी जिम्मेदारियाँ एमसी के अधिकार क्षेत्र में आती हैं और कौन सी एचएसवीपी के अंतर्गत आती हैं। उन्होंने आगे कहा, "यह स्पष्ट नहीं है कि एक निकाय की जिम्मेदारी कहाँ समाप्त होती है और दूसरे की कहाँ से शुरू होती है। यह भ्रम केवल निवासियों की निराशा को बढ़ाता है।" बार-बार प्रयास करने के बावजूद, एमसी आयुक्त से टिप्पणी के लिए संपर्क नहीं हो सका।