खट्टर ने Rohtak में जन शिकायतों के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का अनावरण किया
हरियाणा Haryana : केंद्रीय मंत्री मनोहर लाल खट्टर ने रविवार को रोहतक में दो प्रमुख डिजिटल पहलों का शुभारंभ किया - 'नमस्ते रोहतक', जो एक व्हाट्सएप-आधारित शिकायत निवारण चैटबॉट है, और 'प्रशासन की पहल', जो एक क्यूआर-आधारित नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली है।
दोनों पहल 'रोहतक प्रशासन की पहल' का हिस्सा हैं, जो एक व्यापक प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम है जिसका उद्देश्य ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में तेज़, जवाबदेह और सुलभ सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित करना है।
मीडिया से बातचीत करते हुए, खट्टर ने ज़ोर देकर कहा कि प्रत्येक प्रशासन का कर्तव्य है कि वह जनता के मुद्दों का शीघ्र और पारदर्शी तरीके से समाधान करे।
इन आधुनिक, डिजिटल और उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म के साथ, नागरिकों को अब अपने मोबाइल फ़ोन से शिकायत निवारण और प्रतिक्रिया सेवाओं तक सीधी पहुँच प्राप्त है, जिससे सरकारी कार्यालयों के भौतिक चक्कर लगाने की निर्भरता कम हो गई है। सरकारी सेवाएँ आसान और सुलभ तरीके से प्रदान की जानी चाहिए। खट्टर ने कहा, "जन शिकायतों का समय पर निवारण सुनिश्चित करने के लिए नए तरीकों और तकनीक को अपनाना प्रशासन की ज़िम्मेदारी है।"
उपायुक्त सचिन गुप्ता ने दोनों प्लेटफार्मों की कार्यक्षमता, जन उपयोगिता और अपेक्षित प्रभाव पर एक विस्तृत प्रस्तुति दी। 'नमस्ते रोहतक' सुविधा नागरिकों को व्हाट्सएप नंबर 8008001798 के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने की सुविधा देती है। 'नमस्ते रोहतक' भेजकर और नाम, स्थान और क्षेत्र के विवरण के साथ एक बार पंजीकरण पूरा करके, उपयोगकर्ता संबंधित विभाग का चयन कर सकते हैं। शिकायतें टाइप की जा सकती हैं या अधिकतम तीन तस्वीरों के साथ भेजी जा सकती हैं। चैटबॉट स्थान पूछता है, समीक्षा के लिए सारांश प्रदर्शित करता है और ट्रैकिंग के लिए एक विशिष्ट टिकट नंबर जनरेट करता है। छोटी समस्याओं का समाधान 48 घंटों के भीतर किया जाता है, जबकि बड़े मामलों का समाधान विभागीय समय-सीमा के अनुसार होता है। यह प्लेटफ़ॉर्म बिना किसी कागजी कार्रवाई, बिना किसी कतार, 24×7 पहुँच, रीयल-टाइम अपडेट और ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में समान उपलब्धता प्रदान करता है।
क्यूआर-आधारित नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली के तहत, कार्यालय के प्रवेश द्वारों पर लगाए गए स्टैंडी या पोस्टर नागरिकों को कोड स्कैन करने, एक डिजिटल प्रतिक्रिया फ़ॉर्म खोलने और दर्ज करने की सुविधा देते हैं। कार्यालय का नाम, यात्रा की तिथि, अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें। इसके बाद वे अपने अनुभव का मूल्यांकन कर सकते हैं और टिप्पणियाँ या सुझाव दे सकते हैं। इस प्रक्रिया को त्वरित, गोपनीय और बिना किसी भौतिक प्रपत्र की आवश्यकता वाला बताया गया है।
डीसी ने आगे कहा, "रोहतक पुलिस द्वारा इस मॉडल को पहले ही सफलतापूर्वक लागू किया जा चुका है, जिससे पारदर्शिता बढ़ी है, नागरिकों की भागीदारी बढ़ी है, सुधारात्मक कार्रवाई में तेज़ी आई है और अग्रिम पंक्ति सेवा वितरण में सुधार हुआ है। इन परिणामों से उत्साहित होकर, अब इस प्रणाली का विस्तार सभी ज़िला कार्यालयों में किया जा रहा है। यह पहल एक पारदर्शी, सुलभ, वास्तविक समय पर प्रतिक्रिया तंत्र सुनिश्चित करती है, सेवा में कमियों की पहचान करती है, जवाबदेही को मज़बूत करती है, कतारों को कम करती है और साक्ष्य-आधारित शासन का समर्थन करती है। छोटी समस्याओं का समाधान 48 घंटों के भीतर किया जाता है, जबकि बड़ी कमियों को विभागीय समय-सीमा और मासिक प्रदर्शन समीक्षाओं के अनुसार दूर किया जाता है।"