Chandigarh: बिजली संबंधी शिकायतों पर निवासियों को मिलेंगे व्हाट्सएप संदेश

Chandigarh.चंडीगढ़: चंडीगढ़ पावर डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (CPDL) ने सेक्टर 7-A और सेक्टर 22-A में अपने केंद्रों पर शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया है। इस पहल को चरणबद्ध तरीके से शेष 12 केंद्रों तक बढ़ाया जाएगा, जिसका उद्देश्य सेवा वितरण को सुव्यवस्थित करना और उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाना है। इस पहल का शुभारंभ आज CPDL के निदेशक अरुण कुमार वर्मा ने किया। शुरुआती चरण में, डिजिटल शिकायत प्रबंधन प्रणाली को ग्राहक संबंध टीम द्वारा लागू किया गया है, जिसे इस वित्तीय वर्ष के भीतर सभी शिकायत केंद्रों में पूर्ण रूप से लागू करने की योजना है।

इस नई प्रणाली के तहत, शिकायतों को डिजिटल रूप से दर्ज किया जाएगा और व्हाट्सएप के माध्यम से लाइनमैन को सौंपा जाएगा, जिससे तेजी से प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित होगा। उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने और बंद करने पर व्हाट्सएप नोटिफिकेशन भी मिलेगा, जिससे पारदर्शिता और सेवा दक्षता बढ़ेगी। इस विकास पर टिप्पणी करते हुए, CPDL के प्रवक्ता ने उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता की पुष्टि की। यह पहल शिकायत समाधान समय को काफी कम कर देगी और सेवा वितरण को अनुकूलित करेगी, जिससे उपभोक्ताओं के लिए तेज और अधिक कुशल समाधान सुनिश्चित होंगे।