रायपुर। रेल मदद एप द्वारा यात्रियों से प्राप्त समस्याओं/शिकायतों के त्वरित निराकरण में सर्वश्रेष्ठ योगदान एवं भूमिका निभाने वाले रेल कर्मियों को आज दिनांक 23 फरवरी, 2023 को दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे, मुख्यालय, बिलासपुर में महाप्रबंधक आलोक कुमार के द्वारा सम्मानित किया गया। यात्रियों से प्राप्त समस्याओं/शिकायतों के त्वरित निपटान करने में और फिर उनसे फीडबैक लेने में माननीय महाप्रबंधक महोदय/अपर महाप्रबंधक महोदय के निर्देशों व अनुदेशों के बाद पूरे भारतीय रेल में हमारे दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने तीसरा स्थान प्राप्त किया है।
इसी कड़ी में माह अक्टूबर, नवम्बर एवं दिसम्बर, 2022 (तीन माह) के लिए सम्मानित होने वाले रेलकर्मियों में अर्जुन पवार, जूनियर इंजीनियर (C&W), श्रीमति श्रीवनि चंद्रवंशी, सीसीसी, सोनवीर, कांस्टेबल, आलोक कुमार, हेड कांस्टेबल, पी.सोम शेखर, सीआरएस, दीपक लोधी, कांस्टेबल, एम. एल. योगी, कांस्टेबल, एस. के. शर्मा, एएसआई, एल. वी. रमना, सीनियर सीसी, पी. उपाध्याय, जूनियर इंजीनियर (C&W), विजय विठोले, कांस्टेबल, प्रदीप गोदवे, कांस्टेबल सम्मिलित थे।
प्रधानमंत्री की डिजिटल पहलों के अनुरूप भारतीय रेलवे ने शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पूरी तरह डिजिटल करते हुए रेल यात्रियों की शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया को सुधारने एवं तेज करने के लिये रेलवे के द्वारा पिछले 3 वर्षों से 'रेल मदद' नाम से एक एप जारी किया है।
रेल मदद एप यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराता है । यात्री को इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है।
पूर्व में रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नंबर इस्तेमाल में थी उन सभी को ‘रेल मदद’ एप में समाहित की गई है । हेल्पलाईन नंबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किए जा रहे है।
दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के अंतर्गत वर्तमान वित्तीय वर्ष 2022-23 के दौरान अक्टूबर से दिसम्बर ’ 2022 तक रेल मदद द्वारा 15581 रेल यात्रियों की शिकायत प्राप्त हुए, जिनका शत-प्रतिशत समाधान किया किया गया।