Mumbai मुंबई. ग्रैमी विजेता संगीतकार रिकी केज ने हाल ही में एयर इंडिया के साथ अपनी निराशा को साझा करने के लिए एक्स का सहारा लिया। उन्होंने दावा किया कि एयरलाइन ने बिना किसी रिफंड के उनकी सीट को बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया। उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि एयरलाइन के कर्मचारियों ने उनके साथ अभद्र व्यवहार किया। उनके पोस्ट के बाद, एयरलाइन ने जवाब दिया और उनसे डी.एम. को विवरण भेजने के लिए कहा और उन्होंने इसका अनुपालन किया। उसके बाद, एयरलाइन ने केज के पोस्ट पर एक जवाब साझा किया, जिसमें दावा किया गया कि उन्होंने समस्या का समाधान प्रदान किया है। हालांकि, संगीतकार ने एयरलाइन पर आरोप लगाया कि कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया और कहा, "एयर इंडिया सोशल मीडिया पर झूठ बोलती है"। यह सब कैसे शुरू हुआ? 3 अगस्त को एक पोस्ट में, केज ने लिखा, "वाह... एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया की बिजनेस क्लास की टिकट बुक की और उसका भुगतान किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो कर्मचारी ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मुझे डाउनग्रेड कर दिया गया है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे रिफंड नहीं दे सकते।" उन्होंने आगे दावा किया कि एयर इंडिया काउंटर पर मौजूद व्यक्ति "सहायक नहीं" और "अशिष्ट" था। एयर इंडिया ने कैसे जवाब दिया? एयरलाइन ने कई एक्स पोस्ट में कंपोज़र को भरोसा दिलाया कि वे असभ्य व्यवहार बर्दाश्त नहीं करते हैं और मामले को आगे बढ़ाने के लिए उनसे डी.एम. भेजने को कहा। केज ने एक पोस्ट में लिखा, "डी.एम. पर आपको विवरण भेजा है। देखते हैं कि आप कितने मददगार हैं एयर इंडिया। अब समय आ गया है कि आप साबित करें कि आप वास्तव में अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों की परवाह करते हैं।"
इसके तुरंत बाद, एयर इंडिया ने जवाब दिया, "प्रिय श्री केज, हमने डी.एम. के माध्यम से आपके साथ समाधान साझा किया है। आपसे अनुरोध है कि कृपया इस पर विचार करें।" हालांकि, केज ने दावा किया, "एयर इंडिया झूठ मत बोलो, कम से कम आप इतना तो कर ही सकते हैं। आपके संदेश में रिफंड की सही राशि, इसे प्राप्त करने के तरीके के बारे में कोई संकेत नहीं है। केवल अस्पष्ट प्रतिशत बताने से किसी की मदद नहीं होती।" उन्होंने एयर इंडिया के जवाब को फिर से पोस्ट किया और कहा, "कोई समाधान नहीं दिया गया। एयर इंडिया सोशल मीडिया पर झूठ बोल रही है।" इस एक्स इंटरैक्शन ने लोगों को अविश्वास में डाल दिया, जिसमें कई लोगों ने केज का समर्थन किया और एयरलाइन की आलोचना की। फिल्म वितरक राज बंसल की तरह, जिन्होंने लिखा, "एयर इंडिया, आपको एक संगीत दिग्गज के साथ अपने व्यवहार पर शर्म आनी चाहिए। रिकी केज तीन बार ग्रैमी पुरस्कार विजेता हैं। आपको गर्व महसूस होना चाहिए कि वह आपकी एयरलाइन को ज़्यादातर उड़ान भरने के लिए चुनते हैं।" एक और ने कहा, "यह पागलपन लगता है। एक एयरलाइन इस तरह झूठ बोल रही है?" एक तीसरे ने सुझाव दिया, "100% रिफंड के बिना जाने न दें।" जबकि एक चौथे ने टिप्पणी की, "कृपया एयर इंडिया को उपभोक्ता अदालत में ले जाएं। उन्हें सीखने की ज़रूरत है," एक पांचवें ने लिखा, "एयरलाइंस, विशेष रूप से भारतीय एयरलाइंस, सबसे ज़्यादा झूठ बोलने वाली इंडस्ट्री हैं। सुबह से शाम तक, वे सिर्फ़ झूठ बोलते हैं। वे कभी सच नहीं बोल सकते। हाल ही में एक विमान में झूठ बोलने के लिए कैप्टन को मारे गए घूंसे याद हैं? वे यात्रा के दर्द को नहीं समझते।" यह पहली बार नहीं है जब एयरलाइन को अपने यात्रियों से परेशानी हुई है। पिछले महीने, सोशल मीडिया पर एक पोस्ट वायरल हुई थी जिसमें एक यात्री ने दावा किया था कि एयर इंडिया की फ्लाइट के रीशेड्यूल होने के कारण वह अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक गया। "मैं अब अपनी उड़ान चूकने जा रहा हूँ, क्योंकि मैंने आपके पिछले संदेश के आधार पर अपने प्रस्थान का समय तय किया था। आप ऐसा क्यों करते हैं? क्या आप एक साधारण घरेलू उड़ान भी नहीं संभाल सकते?" निराश यात्री ने एक्स पर अपनी पोस्ट के एक हिस्से के रूप में लिखा।