प्रशिक्षण कठोरता कठिन समय के दौरान कंपनियों को अलग करती है

जब उड्डयन चमत्कार की बात आती है, तो 10 जुलाई 1989 को डेनवर से शिकागो के लिए उड़ान भरने वाली यूनाइटेड एयरलाइंस की फ्लाइट 232 की बराबरी कम ही कर सकते हैं। उड़ान के एक घंटे बाद, DC 10 के टेल इंजन में विस्फोट हो गया। एक थका हुआ धातु का पुर्जा टूट गया था और इंजन के ब्लेड में दुर्घटनाग्रस्त हो गया था, जिससे यह टूट गया और तीनों स्वतंत्र हाइड्रोलिक नियंत्रण प्रणालियों को नुकसान पहुंचा। इस प्रकार की दुर्घटना को इसकी अत्यधिक दुर्लभता और विमान को बचाने के लिए फॉलबैक विकल्प की कमी के लिए 'भयावह विफलता' के रूप में वर्गीकृत किया गया है। सेकंड के भीतर, पायलटों ने एलेरॉन, फ्लैप और अन्य भागों पर नियंत्रण खो दिया, और विमान दाईं ओर एक अनियंत्रित गोता में चला गया, लगभग अपने पंख-टिप्स पर मुड़ गया। सिओक्स सिटी हवाई अड्डे पर आपातकालीन लैंडिंग से पहले अगले 45 मिनट में क्या हुआ, इसे गंभीर परिस्थितियों में सहयोगी समस्या-समाधान में मास्टर-क्लास माना जाता है।

कप्तान अल हेन्स, सह-पायलट बिल रिकॉर्ड्स और फ्लाइट इंजीनियर ड्वोरक के रूप में ग्रह की गिरावट से जूझ रहे थे, वे कॉकपिट में एक ऑफ-ड्यूटी फ्लाइट इंस्ट्रक्टर डेनी फिच द्वारा शामिल हुए थे। कॉकपिट में इन चार और सिओक्स सिटी के हवाई यातायात नियंत्रण में पांच पेशेवरों के बीच, बिना किसी कामकाजी नियंत्रण वाले इस विमान को आंशिक रूप से पंख लगा दिया गया था और 184 लोगों की जान बचाई गई थी (सभी चार पायलटों सहित)। मारे गए 112 यात्रियों में से 45 की मौत क्रैश लैंडिंग के बाद हुई, क्योंकि दुर्घटना के बजाय धुएं के सांस लेने से मौत हो गई। यूएस नेशनल ट्रांसपोर्टेशन सेफ्टी बोर्ड ने बाद में 28 बार सिमुलेटर में विभिन्न अनुभवी कर्मचारियों को डालकर इसे फिर से तैयार किया, और सिओक्स सिटी तक पहुंचे बिना ही विमान दुर्घटनाग्रस्त हो गया। अपनी पुस्तक कल्चर कोड में, डैनियल कॉयल ने देखा कि फ़्लाइट 232 के चालक दल व्यक्तिगत कौशल के कारण सफल नहीं हुए, बल्कि इसलिए कि उन्होंने अपने कौशल को एक उच्च बुद्धि में समेट लिया।

उन्होंने ऐसा कैसे किया? कप्तान हेन्स ने इस चमत्कार का श्रेय पांच कारकों को दिया: भाग्य, संचार, तैयारी, निष्पादन और सहयोग। भाग्य के प्रभाव के बावजूद, यह एक दिन का हादसा था; सिओक्स हवाई अड्डा आबादी वाले क्षेत्रों से दूर था, जिससे विमान को मक्के के खेतों आदि में जाने की अनुमति मिली; हेन्स ने यूनाइटेड के गहन प्रशिक्षण, विशेष रूप से इसके क्रू रिसोर्स मैनेजमेंट (सीआरएम) कार्यक्रम को सफलता का श्रेय दिया। यह प्रशिक्षण प्रतिभागियों को शारीरिक और भावनात्मक थकान के अधीन करने सहित यथार्थ रूप से संकटों का अनुकरण करता है। यह उपकरण संचालित करने या कार्य करने के लिए आवश्यक तकनीकी ज्ञान के बजाय प्रतिभागियों के संज्ञानात्मक और पारस्परिक कौशल पर भी ध्यान केंद्रित करता है। पायलट, सशस्त्र बल, क्रैक मेडिकल यूनिट, कुलीन एथलेटिक टीम और अन्य उच्च-प्रदर्शन इकाइयां अपने करियर का एक बड़ा हिस्सा यथार्थवादी प्रशिक्षण में खर्च करती हैं।

कॉरपोरेट्स को इससे कुछ सीखने को मिल सकता है। ज्यादातर कंपनियों में, नेतृत्व प्रशिक्षण, विशेष रूप से वरिष्ठ सामरिक स्तरों पर, आमतौर पर ध्यान से अधिक लिप-सेवा प्राप्त होती है। कई नेता इस पर समय बिताने के लिए खुद को बहुत वरिष्ठ मानते हैं, और कई फर्म निरंतर आंतरिक कार्यक्रम चलाने के बजाय विशिष्ट दक्षताओं पर मॉड्यूल के लिए बिजनेस स्कूलों को प्रशिक्षण आउटसोर्स करती हैं।

प्रशिक्षण (और आगे रहने) के बारे में किसी संगठन की गंभीरता को मापने के लिए पाँच मानक हैं। सबसे पहले, प्रशिक्षण के लिए समर्पित समय, संसाधन और तीव्रता। अधिकांश फर्मों में, यह प्रति नेता प्रति वर्ष लगभग दो सप्ताह होता है; प्रशिक्षण बजट अल्प हैं और प्रशिक्षण में ही कठोरता का अभाव है। दूसरा, पदानुक्रम में सीखने और विकास द्वारा आयोजित स्थिति। एक बार फिर, अधिकांश कॉरपोरेट्स इसे गहराई में दबा देते हैं, अक्सर रणनीतिक नेतृत्व की दृष्टि से दूर। तीसरा, वह समय जो किसी संगठन के सीएक्सओ और रणनीतिक नेता शिक्षण पर खर्च करते हैं। प्रशिक्षण के प्रयासों में वे कितने व्यावहारिक हैं? चौथा, अपने प्रशिक्षण को संस्थागत बनाने के लिए संगठन का तंत्र। क्या इसके पास कैरियर कार्यक्रमों के साथ एक नेतृत्व अकादमी है, या यह छिटपुट 'महीने के स्वाद' के हस्तक्षेप पर निर्भर है? जबकि अधिकांश शुरुआती स्तर के कर्मचारियों के लिए कार्यक्रम चलाते हैं, कुछ रणनीतिक स्तर के नेतृत्व प्रशिक्षण को संस्थागत बनाते हैं। और अंत में, संगठन अपने स्वयं के ज्ञान को कितनी तीव्रता से पकड़ता और प्रसारित करता है? क्या उसके पास कार्रवाई के बाद की रिपोर्ट है, प्रशिक्षकों के रूप में अनुभवी नेताओं का उपयोग करें और एक संगठनात्मक इतिहास विकसित करें? या क्या यह बहुमूल्य ज्ञान को दूर होने देता है? ये पांच बेंचमार्क एक संगठन के लचीलेपन का संकेत देते हैं, और जैसा कि वे इसकी सफलता का निर्धारण कर सकते हैं, वे शीर्ष ध्यान देने की मांग करते हैं।

अधिकांश सशस्त्र बलों में, प्रशिक्षण कमांड को लड़ाकू कमांड के बराबर किया जाता है, जिसका नेतृत्व एक कमांडर करता है, जिसके पास उच्च मेज पर एक सीट होती है। एक अधिकारी अपने करियर का आधा या उससे अधिक समय प्रशिक्षण लेने में व्यतीत करता है जो इतना कठोर होता है कि जीवन का नुकसान कम नहीं होता है। सशस्त्र बलों में प्रशिक्षक परिचालन नेता हैं, 'व्यवसायी शिक्षक' जो वहां रहे हैं, उन्होंने ऐसा किया है, और संगठन के भीतर उनका स्वागत किया जाता है। पदानुक्रमित उत्थान में निर्देशात्मक कार्यकाल आवश्यक चरण हैं, इस प्रकार यह सुनिश्चित करना कि सभी शिक्षण संस्थागत हैं। जबकि कॉरपोरेट्स की भूमिकाएं और दांव सशस्त्र बलों से अलग हैं, ऐसे मानकों की आकांक्षा की जा सकती है। जैसा कि कप्तान हेन्स ने बताया, मुख्य कारणों में से एक है कि उड़ान में 184 बचे थे

सोर्स: livemint